Assertividade - Dicas e Técnicas

Veja também: Habilidades de persuasão

Esta página fornece algumas dicas e técnicas simples que você pode usar para melhorar suas habilidades de assertividade e também ajudar outras pessoas a se expressarem de maneira mais assertiva.

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Ser assertivo pode nos ajudar a nos sentirmos melhor sobre nós mesmos - melhorando a autoestima e confiança pessoal .

Às vezes, a maneira como reagimos e respondemos aos outros pode nos fazer sentir inadequados, culpados ou arrependidos. Esses podem ser sinais de comportamento passivo. Também podemos ficar com raiva e criticar os outros durante as conversas - isso pode ser um sinal de comportamento mais agressivo.



Esta página detalha algumas maneiras pelas quais a comunicação passiva e agressiva pode ser reduzida e substituída pela comunicação assertiva, que por sua vez levará a interações interpessoais mais positivas.

Ao praticar essas técnicas de assertividade, é importante lembrar o que é assertividade e sua importância no processo de comunicação.

Ser assertivo não é o mesmo que ser agressivo; pelo contrário, assertividade significa defender o que você acredita.

Assertividade é expressar seus pensamentos, emoções, crenças e opiniões de forma honesta e adequada. Como a assertividade deve ser incentivada nas outras pessoas, também é importante lembrar que devemos sempre respeitar os pensamentos, sentimentos, opiniões e crenças das outras pessoas.

A assertividade permite que os indivíduos façam valer seus direitos pessoais sem prejudicar os direitos dos outros. A assertividade é considerada uma resposta equilibrada, não sendo nem passiva nem agressiva, com a autoconfiança desempenhando um papel importante. Uma pessoa assertiva responde como um igual aos outros e pretende ser aberta na expressão de seus desejos, pensamentos e sentimentos.


Técnicas Gerais de Assertividade

Duas técnicas principais que podem ajudar na assertividade são conhecidas como técnica de 'Fogging' e 'Registro preso'.

Nebulização

A nebulização é uma técnica útil se as pessoas se comportam de maneira manipuladora ou agressiva.

Em vez de argumentar, o embaçamento visa dar uma resposta mínima e calma usando termos que são apaziguadores, mas não defensivos, ao mesmo tempo que não concordam em atender às demandas.

O embaçamento envolve concordar com qualquer verdade que possa estar contida nas declarações, mesmo que crítica. Por não responder da maneira esperada, ou seja, ser defensivo ou argumentativo, a outra pessoa cessará o confronto, pois o efeito desejado não está sendo alcançado. Quando a atmosfera estiver menos aquecida, será possível discutir as questões de forma mais razoável.

O enevoamento é assim denominado porque o indivíduo age como uma 'parede de névoa' na qual os argumentos são lançados, mas não devolvidos.

Situação de exemplo

“Que horas você chama isso? Você está quase meia hora atrasado, estou farto de você me decepcionar o tempo todo.

Resposta de nebulização:

'Sim, cheguei mais tarde do que esperava e posso ver que isso o incomodou.'

'Incomodado? Claro que estou aborrecido, estou esperando há muito tempo. Você realmente deveria tentar pensar nas outras pessoas um pouco mais. ”

Resposta de nebulização:

'Sim, eu estava preocupado que você ficasse esperando por quase meia hora.'

'Bem ... por que você estava atrasado?'


A técnica do registro travado

A técnica de registro travado emprega a habilidade assertiva chave de ' persistência calma '.

Trata-se de repetir o que você quer, uma e outra vez, sem elevar o tom de sua voz, ficar com raiva, irritado ou envolvido em questões secundárias.

Situação de exemplo

Imagine que você está devolvendo algo com defeito para uma loja. A conversa pode ocorrer da seguinte maneira.

“Comprei estes sapatos na semana passada e os saltos caíram. Eu gostaria de um reembolso, por favor. ”

“Parece que eles estão muito usados ​​e esses sapatos foram projetados apenas para uso ocasional.”

Resposta da técnica de registro travado:

“Só os tive uma semana e estão com defeito. Eu gostaria de um reembolso, por favor. ”

'Você não pode esperar que eu devolva o seu dinheiro depois de usá-los.'

Resposta da técnica de registro travado:

“Os saltos caíram depois de apenas uma semana e eu gostaria de um reembolso, por favor.”

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... e assim por diante.


A repetição contínua de uma solicitação garantirá que a discussão não se torne esquecida e envolvida em argumentos irrelevantes. O segredo é manter a calma, ser muito claro sobre o que você quer, ir direto ao ponto e não desistir.

Aceite um acordo apenas se estiver satisfeito com o resultado.

Você também pode encontrar nossa página: Como Reclamar útil.


Inquérito Positivo e Negativo

Investigação Positiva

A investigação positiva é uma técnica simples para lidar com comentários positivos, como elogios e elogios.

As pessoas muitas vezes têm dificuldade em responder a elogios e elogios, especialmente aquelas com baixa auto-estima, pois podem se sentir inadequadas ou porque os comentários positivos não são justificados. É importante dar feedback positivo aos outros quando apropriado, mas também reagir apropriadamente ao feedback positivo que você recebe.

A investigação positiva é usada para descobrir mais detalhes sobre o elogio ou elogio dado e concordar com isso:

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Situação de exemplo

Remetente:

'Você fez uma excelente refeição esta noite, estava deliciosa!'

Destinatário:

'Obrigado. Sim, isso foi bom. O que você gostou sobre isso em particular? ”

Isso é diferente de uma resposta passiva que pode ter sido:

'Não foi nenhum esforço' ou 'Era apenas uma receita padrão'


Inquérito Negativo

O oposto da investigação positiva é a investigação negativa. A investigação negativa é uma forma de responder a trocas mais negativas, como receber críticas.

Lidar com críticas pode ser difícil, lembre-se de que qualquer crítica recebida é apenas a opinião de alguém. Veja nossa página: Lidando com as Críticas Para maiores informações.

A investigação negativa é usada para descobrir mais sobre comentários críticos e é uma boa alternativa para respostas mais agressivas ou raivosas às críticas.

Situação de exemplo

Remetente:

“Aquela refeição estava praticamente intragável, não me lembro da última vez que comi algo tão horrível”

Destinatário:

“Não foi o melhor, exatamente do que você não gostou?”

Isso é diferente de uma resposta agressiva que pode ter sido:

'Como você ousa, eu passei a tarde toda preparando aquela refeição' ou 'Bem, essa é a última vez que eu cozinho para você'


Veja nossa página: Assertividade em situações específicas Para maiores informações.

Aprenda a pensar sobre suas respostas e como você se comporta ao se comunicar com outras pessoas.

Ao usar técnicas destinadas a torná-lo mais assertivo, você descobrirá que sua comunicação e outras interações interpessoais são geralmente mais positivas.

Siga os links abaixo e explore nossas outras páginas que o ajudarão a aprender mais sobre assertividade e os processos de comunicação.

Mais sobre assertividade:
Por que as pessoas não são assertivas
Lidando com comportamentos não assertivos
Assertividade em situações específicas