Barreiras para uma escuta eficaz

Veja também: Escuta activa

É comum, ao ouvir outra pessoa falar, estar formulando uma resposta enquanto a outra pessoa ainda está falando. No entanto, isso significa que não estamos realmente ouvindo tudo o que está sendo dito.

Mesmo bons ouvintes são frequentemente culpados de avaliar criticamente o que está sendo dito antes de compreender totalmente a mensagem que o falante está tentando comunicar. O resultado é que suposições são feitas e conclusões alcançadas sobre o significado do falante, que podem ser imprecisas. Esse e outros tipos de escuta ineficaz levam a mal-entendidos e a uma falha na comunicação.

Mesmo que não estejamos formulando uma resposta enquanto ouvimos, podemos ainda estar pensando em outras coisas, embora inconscientemente. Durante uma conversa, quantas vezes tenha pensamentos como ' O que vou comer no meu jantar ',' Terei tempo para terminar esse relatório? ' ou ' Espero não estar atrasado para pegar as crianças 'cruzou sua mente? Nessas horas, ficamos distraídos e não prestamos toda a atenção ao que está sendo dito. Em outras palavras, não estamos ouvindo ativamente o palestrante.



Podemos facilmente adquirir maus hábitos quando se trata de ouvir - esta página examina algumas das barreiras e os maus hábitos de ouvir - permitindo que você os aborde e corrija. Ouvir é uma habilidade interpessoal chave e um pré-requisito para muitas outras habilidades de comunicação - ao aprender a ouvir com mais eficácia, você pode melhorar a qualidade de sua vida profissional e pessoal.


Barreiras comuns para ouvir

Muitas coisas atrapalham a escuta e você deve estar atento a essas barreiras, muitas das quais são maus hábitos, para se tornar um ouvinte mais eficaz. Barreiras e maus hábitos para uma escuta eficaz podem incluir:

  • Tentando ouvir mais de uma conversa por vez , isso inclui ter a televisão ou o rádio ligado enquanto tenta ouvir alguém falar; estar ao telefone com uma pessoa e falando com outra pessoa na mesma sala e também ser distraído por algum ruído dominante no ambiente imediato.
  • Você acha o comunicador atraente / pouco atraente e você presta mais atenção em como se sente em relação ao comunicador e sua aparência física do que ao que ele está dizendo. Talvez você simplesmente não goste do palestrante - você pode argumentar mentalmente com ele e ser rápido em criticar, verbalmente ou mentalmente.
  • Você não está interessado no tópico / problema sendo discutido e ficar entediado.
  • Sem foco e se distrair facilmente, mexendo no cabelo, nos dedos, com uma caneta, etc., ou olhando pela janela ou focando em objetos que não sejam quem está falando.
  • Sentindo-se mal ou cansado , com fome, com sede ou precisando usar o banheiro.
  • Identificar em vez de empatia - entender o que você está ouvindo, mas não se colocar no lugar do locutor. Como a maioria de nós tem muito diálogo interno, passamos muito tempo ouvindo nossos próprios pensamentos e sentimentos - pode ser difícil mudar o foco de 'eu' ou 'eu' para 'eles' ou 'você' . Ouvir com eficácia envolve abrir sua mente às opiniões dos outros e tentar sentir empatia. (Veja nossa página: O que é empatia? Para maiores informações)
  • Simpatia em vez de empatia - simpatia não é a mesma coisa que empatia, você simpatiza quando sente pena das experiências do outro, ter empatia é se colocar no lugar do outro.
  • Você é preconceituoso ou tendencioso por raça, sexo, idade, religião, sotaque e / ou experiências anteriores.
  • Você tem ideias preconcebidas ou preconceitos - escuta eficaz inclui ter a mente aberta às idéias e opiniões dos outros, isso não significa que você tenha que concordar, mas deve ouvir e tentar compreender.
  • Você faz julgamentos , pensando, por exemplo, que uma pessoa não é muito brilhante ou é subqualificada, então não adianta ouvir o que ela tem a dizer.
  • Experiências anteriores - todos somos influenciados por experiências anteriores na vida. Respondemos às pessoas com base em aparências pessoais, como as introduções iniciais ou boas-vindas foram recebidas e / ou encontros interpessoais anteriores. Se estereotiparmos uma pessoa, tornamo-nos menos objetivos e, portanto, menos propensos a ouvir com eficácia.
  • Preocupação - quando temos muitas coisas em nossas mentes, podemos deixar de ouvir o que está sendo dito, pois estamos muito ocupados nos concentrando no que estamos pensando. Isso é particularmente verdadeiro quando nos sentimos estressados ​​ou preocupados com os problemas.
  • Ter uma mente fechada - todos nós temos ideais e valores que acreditamos serem corretos e pode ser difícil ouvir as opiniões dos outros que contradizem as nossas próprias opiniões. A chave para uma escuta eficaz e habilidades interpessoais em geral é a capacidade de ter uma mente verdadeiramente aberta - entender por que os outros pensam sobre as coisas de maneira diferente de você e usar essas informações para obter um melhor entendimento do falante.

Sinais não verbais de escuta ineficaz

Embora com todos os sinais não verbais uma certa quantidade de erro seja esperada, geralmente os sinais de desatenção ao ouvir incluem:

  • Falta de contato visual com o locutor - os ouvintes que estão engajados com o locutor tendem a estabelecer contato visual. A falta de contato visual também pode ser um sinal de timidez.
  • Uma postura inadequada - desleixado, inclinado para trás ou 'balançando' em uma cadeira, inclinando-se para frente em uma escrivaninha ou mesa e / ou em uma postura que muda constantemente. Pessoas que estão prestando atenção tendem a se inclinar ligeiramente para o alto-falante.
  • Estar distraído - remexendo, rabiscando, olhando para um relógio, bocejando.
  • Expressões inadequadas e falta de acenos com a cabeça - frequentemente, quando um ouvinte está engajado com um falante, ele balança a cabeça, geralmente é uma forma quase inconsciente de encorajar o falante e mostrar atenção. A falta de acenos com a cabeça pode significar o contrário - ouvir não está acontecendo. O mesmo pode ser verdade para expressões faciais, ouvintes atentos usam sorrisos como mecanismo de feedback e para mostrar atenção.

Outros sinais de escuta ineficaz

Outros traços comuns de escuta ineficaz incluem:

  • Mudanças repentinas no tópico: Quando o ouvinte está distraído, ele pode repentinamente pensar em outra coisa que não está relacionada ao tópico do palestrante e tentar mudar a conversa para o novo tópico.
  • Escuta seletiva: Isso ocorre quando o ouvinte pensa que ouviu os pontos principais ou entendeu o que o falante quer dizer. Eles filtram o que consideram ser de importância fundamental e, em seguida, param de ouvir ou se distraem. (Veja também: Tipos de escuta )
  • Sonhando acordado: Sonhar acordado pode ocorrer quando o ouvinte ouve algo que desencadeia uma cadeia de pensamentos não relacionados em sua cabeça - eles se distraem com seu 'próprio mundo' e adotam um olhar 'distante'.
  • Avisando: Algumas pessoas querem entrar no início de uma conversa e começar a oferecer conselhos antes de compreenderem totalmente o problema ou as preocupações do palestrante.

A escuta ineficaz é muito comum:


Você provavelmente pode pensar em exemplos em que ouviu ineficazmente ou não foi ouvido nas últimas 24 horas. Você provavelmente pode reconhecer a frustração e irritação quando sabe que a pessoa com quem está falando não está ouvindo você. Como ouvir é tão fundamental para os processos de comunicação, é importante tentar evitar uma escuta ineficaz.

Mais sobre como ouvir:
Habilidades auditivas | Escuta activa
Equívocos de escuta | Tipos de escuta