Melhor compreensão além das fronteiras

Melhor compreensão além das fronteiras

Apesar de toda a conversa sobre um 'ambiente de negócios global', ainda é fácil se sentir desorientado quando você viaja para o exterior a trabalho. Quando a extensão da diferença cultural não é clara, como você sabe qual comportamento é apropriado e qual não é?

como desenvolver um bom senso de humor
melhor entendimento
Dean Foster: “É responsabilidade da organização desenvolver competência cultural em todos os níveis.”

Dean Foster tornou o trabalho de sua vida amenizar mal-entendidos interculturais. Porque não importa o quanto a tecnologia nos conecte, o negócio de fazer negócios sempre terá um sabor local.

Local de Trabalho Global

“Hoje, provavelmente há muito mais pessoas trabalhando de maneira semelhante em todo o mundo do que nunca. Mas esse nível de comportamento globalizado é muito, muito tênue ”, diz ele.



“É onipresente, é amplo, mas não vai muito fundo. Se você está no Kuwait, todos os dias vai se comportar no trabalho de uma maneira muito kuwaitiana. Se você estiver na China, terá que fazer negócios à maneira chinesa e, se estiver na França, será da maneira francesa. Essa é a realidade do dia a dia. ”

Na verdade, Foster acredita que, longe de reduzir as diferenças culturais, a globalização os trouxe 'para a linha de frente, porque estamos tendo que enfrentá-los em um grau que nunca tivemos antes.'

Comunicação é importante

E entender melhor uns aos outros é essencial. Não apenas para evitar ofender colegas estrangeiros - tanto dentro como fora de nossas organizações - mas também porque a falta de comunicação pode ter um impacto profundo.

“De uma perspectiva prática, em termos de negócios do dia-a-dia, você não conseguirá o negócio se não entender a cultura e sua concorrência,” afirma Foster, em nosso podcast Entrevista com Especialista.

Cultura mais ampla

Embora isso faça sentido, é uma perspectiva assustadora. Foster diz que é útil pensar nisso dois níveis . O primeiro é o “ nível superficial , ”Que se preocupa com etiqueta e protocolo .

“Eu digo 'superficial', mas não quero minimizar sua importância. É o que você vê ”, explica ele. 'Você sai do avião e de repente percebe, eu preciso entender como cumprimentar as pessoas.'

“Dou-lhes três beijos ou dois beijos? Eu me curvo? Eu toco? Quando eu saio e socializo com as pessoas, estamos comendo com pauzinhos? Comemos com os dedos? Todas essas coisas são importantes, mas são superficiais no sentido de que, se você mantiver seus olhos e ouvidos abertos, poderá ver, muito rapidamente, quais são as regras. ”

Cultura Invisível

O segundo nível diz respeito ao aspectos invisíveis da cultura, e isso pode ser mais difícil de entender, acredita Foster.

“Como as pessoas pensam sobre os problemas? Quais são as diferenças de estilo de negociação que devo esperar e planejar, para que possa chegar a algumas estratégias que funcionem nesta cultura? O que são as estilos de resolução de conflitos ? Quais são as expectativas de como homens e mulheres devem se relacionar nos negócios - ou com pessoas mais velhas e mais jovens? ”

“Esses tipos de orientações culturais ocultas e não ditas são as coisas que nos atrapalham no dia a dia. E são expressos por meio de todos os tipos de comunicações verbais e não verbais, que podemos ou não entender. Isso complica ainda mais a situação. ”

Seja especialista

A solução é 'se tornar especialista em tudo isso', diz ele, reconhecendo que não é uma tarefa fácil. Muitos autores, incluindo o próprio Foster, escreveram livros destinados a pessoas que fazem negócios em diferentes partes do mundo.

Além disso, as organizações podem escrever suas próprias Código de Conduta , para que os funcionários estejam mais bem equipados para trabalhar bem com pessoas de culturas diferentes, tanto externamente quanto em equipes globais.

“Isso significa ajudar todos os membros da equipe a entender que essas diferenças culturais existem”, diz Foster. 'O que eles são? Onde eles podem se revelar? É responsabilidade da organização desenvolver um certo nível de competência cultural em todos os níveis. E eu acho que as organizações que estão comprometidas com isso são as que terão sucesso no século 21 ”.

Foster acredita que existem alguns princípios universais que todos podemos usar ao interagir com outras culturas: “Seja humilde. Diga menos, ouça mais. Não presuma que você é tão parecido quanto pensa que é, e lembre-se de que você é um convidado quando está no exterior, na casa de outra pessoa.'

Comunicação por Escrita

Neste clipe de áudio de nosso podcast Entrevista com Especialistas, Foster oferece alguns conselhos sobre comunicação escrita, com dicas sobre como escrever e-mails para pessoas de uma cultura diferente.

https://www.mindtools.com/blog/wp-content/uploads/2019/01/BlogAudio_DeanFoster.mp3

Ouça a entrevista completa de 30 minutos no Clube de Ferramentas Mentais.

Quais são suas dicas para se comunicar entre culturas? Junte-se à discussão abaixo!