Habilidades de comunicação

Veja também: O que é comunicação?

Ser capaz de se comunicar com eficácia é talvez a mais importante de todas as habilidades para a vida. É o que nos permite passar informações para outras pessoas e entender o que nos é dito. Basta observar um bebê ouvindo atentamente a mãe e tentando repetir os sons que ela emite para entender o quão fundamental é o desejo de se comunicar.

A comunicação, em sua forma mais simples, é o ato de transferir informações de um lugar para outro. Pode ser vocal (usando a voz), escrito (usando mídia impressa ou digital, como livros, revistas, sites ou e-mails), visualmente (usando logotipos, mapas, tabelas ou gráficos) ou não verbal (usando linguagem corporal, gestos e o tom e tom de voz). Na prática, geralmente é uma combinação de vários deles.



As habilidades de comunicação podem levar uma vida inteira para serem dominadas - se é que alguém pode afirmar que as dominou. Existem, no entanto, muitas coisas que você pode fazer facilmente para melhorar suas habilidades de comunicação e garantir que você seja capaz de transmitir e receber informações de forma eficaz.



Esta página fornece uma introdução às habilidades de comunicação. É também um guia para as páginas em SkillsYouNeed que cobrem essa área essencial para permitir que você navegue com eficácia.

A importância de boas habilidades de comunicação

O desenvolvimento de suas habilidades de comunicação pode ajudar em todos os aspectos de sua vida, desde sua vida profissional a reuniões sociais e tudo mais.

A capacidade de comunicar informações com precisão, clareza e como pretendido é uma habilidade vital para a vida e algo que não deve ser esquecido. Nunca é tarde para trabalhar em suas habilidades de comunicação e, ao fazer isso, você pode descobrir que melhora sua qualidade de vida.



As habilidades de comunicação são necessárias em quase todos os aspectos da vida:

  • Profissionalmente, se você está se candidatando a empregos ou procurando uma promoção com seu empregador atual, quase certamente precisará demonstrar boas habilidades de comunicação.

    Habilidades de comunicação são necessárias para falar adequadamente com uma grande variedade de pessoas, mantendo um bom contato visual, demonstrar um vocabulário variado e adaptar sua linguagem ao seu público, ouvir com eficácia, apresentar suas ideias de maneira adequada, escrever de forma clara e concisa e trabalhar bem em grupo . Muitas delas são habilidades essenciais que a maioria dos empregadores busca.



    As habilidades de comunicação verbal são classificadas em primeiro lugar entre as habilidades e qualidades 'obrigatórias' de um candidato a emprego. De acordo com uma pesquisa de 2018 da National Association of Colleges and Employers (NACE).

    Conforme sua carreira progride, a importância das habilidades de comunicação aumenta; a capacidade de falar, ouvir, questionar e escrever com clareza e concisão são essenciais para a maioria dos gerentes e líderes.

  • Em sua vida pessoal, boas habilidades de comunicação podem melhorar seus relacionamentos pessoais, ajudando você a compreender os outros e a ser compreendido.

    É quase um clichê que os relacionamentos pessoais precisam de comunicação. A falta de fala tem sido responsabilizada pelo colapso de qualquer número de parcerias e relacionamentos - mas a capacidade de ouvir também é um elemento importante. A comunicação também é vital nas relações familiares mais amplas, quer você queira discutir os preparativos para as férias ou garantir que seus filhos adolescentes estejam bem e felizes.

    Se esta área for de particular interesse, você pode querer ler nossas páginas em Comunicando-se com adolescentes , Conversando com adolescentes sobre contracepção, pornografia e consentimento , e Conversando com adolescentes sobre sexo e relacionamentos . Nossas páginas em Habilidades de relacionamento pessoal e romântico também contém várias páginas que tratam da comunicação.
  • Habilidades de comunicação também podem garantir que você seja capaz de gerenciar interações com empresas e organizações

    Ao longo de sua vida, você provavelmente terá que interagir com uma ampla gama de organizações e instituições, incluindo lojas, empresas, repartições públicas e escolas. Boas habilidades de comunicação podem facilitar essas interações e garantir que você seja capaz de transmitir seu ponto de vista com calma e clareza e também levar em conta as respostas.

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    Ser capaz de reclamar efetivamente é uma habilidade importante, por exemplo, como é lidar com críticas você mesmo.

A comunicação é um processo de mão dupla


Comunicação não é o mesmo que transmitir ou simplesmente enviar informações.

É um processo de mão dupla. Em outras palavras, envolve tanto o envio quanto o recebimento de informações.

Portanto, requer falar e ouvir, mas também - e talvez mais crucialmente - desenvolver um entendimento compartilhado das informações transmitidas e recebidas.

  • Se você é o 'remetente' da informação , isso significa comunicá-lo claramente para começar (seja por escrito ou pessoalmente) e, em seguida, fazer perguntas para verificar a compreensão dos ouvintes. Você também deve ouvir suas respostas e, se necessário, esclarecer melhor.
  • Se você é o destinatário , significa ouvir atentamente as informações e, em seguida, verificar se você entendeu refletindo ou fazendo perguntas para garantir que ambos tenham o mesmo entendimento da situação.

É, portanto, um processo ativo. Não há nada passivo na comunicação, em qualquer direção.

Desenvolvendo habilidades de comunicação

Boas habilidades de comunicação podem melhorar a maneira como você opera ao longo da vida, facilitando o seu relacionamento com os outros.

A falta de habilidade de comunicação, por outro lado, pode azedar os relacionamentos profissionais e pessoais e tornar sua vida significativamente mais difícil.

Algumas pessoas parecem entender como se comunicar sem nem mesmo tentar. Eles são capazes de adaptar sua linguagem, tom e mensagem ao público e transmitir seu ponto de vista de forma rápida e sucinta, de uma forma que seja ouvida. Eles também são capazes de captar as mensagens enviadas a eles rapidamente, entendendo o que é dito e o que não foi dito.

Isso pode parecer fácil, mas é provável que eles tenham passado muito tempo aprimorando suas habilidades.

Ao longo do caminho, eles provavelmente também desenvolveram uma boa compreensão de si mesmos (chamado autoconsciência ) e hábitos de refletindo sobre o sucesso e o fracasso, e as ações que levaram a um ou outro.

Um Projeto de Longo Prazo


O desenvolvimento de excelentes habilidades de comunicação provavelmente é considerado um projeto de longo prazo.

Provavelmente, você continuará aprendendo sobre comunicação ao longo da vida. Poucos, se é que algum, de nós diria que não tínhamos mais nada a aprender sobre o assunto.

Isso não quer dizer que não valha a pena começar a jornada.

Existem muitas coisas pequenas e fáceis que você pode fazer imediatamente e que o ajudarão a se comunicar com mais eficácia.



Habilidades de comunicação em habilidades que você precisa

Aqui no SkillsYouNeed, você encontrará muitas páginas e artigos para ajudá-lo a entender e melhorar suas habilidades de comunicação.

Você encontrará seções sobre:

Habilidades de comunicação interpessoal

Habilidades interpessoais são as habilidades que usamos quando nos engajamos na comunicação face a face com uma ou mais pessoas.

Para uma boa introdução geral ao tópico de habilidades de comunicação interpessoal, você pode gostar de ler nossas páginas em Habilidades de comunicação interpessoal , O que é comunicação? e Princípios de Comunicação . Eles o ajudarão a entender o básico e começar a se conscientizar do que você precisa melhorar.

Nossas páginas em Barreiras à comunicação e A escada da inferência dar-lhe algumas idéias sobre o que pode estar errado em seus processos de comunicação pessoal. Melhorar a comunicação fornece informações sobre como você pode começar a resolver esses problemas. Pode haver, em particular, problemas relacionados à comunicação intercultural, especialmente se você trabalha ou interage com pessoas de outras culturas regularmente.

Nossas páginas mais específicas sobre habilidades de comunicação interpessoal são amplamente divididas em Comunicação verbal e Comunicação não verbal e Audição .

Comunicação verbal

A comunicação verbal tem tudo a ver com o que dizemos, o que é uma forma importante de transmitir a nossa mensagem.

A comunicação verbal pode ser escrita e falada, mas estas páginas se concentram principalmente na comunicação falada.

As palavras que escolhemos podem fazer uma grande diferença para que outras pessoas nos entendam. Considere, por exemplo, comunicar-se com uma criança pequena ou com alguém que não fala muito bem a nossa língua. Nessas circunstâncias, você precisa usar uma linguagem simples, frases curtas e verificar o entendimento regularmente. É bem diferente de uma conversa com um velho amigo que você conhece há anos e com quem talvez nem precise terminar suas frases. Da mesma forma, uma conversa com um amigo é muito diferente de uma discussão de negócios e as palavras que você escolhe podem ser consideravelmente mais técnicas ao falar com um colega.

Veja nossas páginas em Comunicação verbal e Fala Eficaz .

Reflexão e esclarecimento são técnicas comuns usadas na comunicação verbal para garantir que o que você ouviu e entendeu é o que se pretendia. A reflexão é o processo de parafrasear e reafirmar o que a outra pessoa acabou de dizer, para verificar se você entendeu. Esclarecimento é o processo de buscar mais informações para informar seu entendimento, por exemplo, fazendo perguntas. Você pode descobrir mais em nossas páginas em Refletindo e Esclarecimento .

Habilidades de questionamento são uma área muito importante da comunicação verbal, frequentemente usada para esclarecimento, mas também para extrair mais informações e como uma forma de manter uma conversa. Saiba mais em nossas páginas em Habilidades de questionamento e Tipos de perguntas .

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Finalmente, duas áreas específicas onde você precisará de habilidades de comunicação verbal, e que vale a pena considerar separadamente são fazendo um discurso , e em conversação .

Comunicação não verbal

Usar nossa voz é apenas a ponta do iceberg.

Na verdade, comunicamos muito mais informações usando Comunicação não verbal . Isso inclui sinais não verbais, gestos, expressão facial, linguagem corporal, tom de voz e até mesmo nossa aparência. Eles podem servir para qualquer um reforçar ou minar a mensagem de nossas palavras faladas, portanto, vale a pena considerar cuidadosamente.

Se você quiser dizer algo ultrajante, use um terno.


O falecido Dr. Joe Jaina, Psicólogo Organizacional da Cranfield School of Management.

Você pode encontrar mais sobre isso em nossas páginas em Linguagem corporal, rosto e voz , Apresentação pessoal e Aparência pessoal .

Audição

Ouvir também é uma habilidade vital de comunicação interpessoal.

Como dissemos acima, a comunicação é um processo bidirecional. Ouvir é uma parte essencial do recebimento de informações. Quando nos comunicamos, passamos 45% do nosso tempo ouvindo. A maioria das pessoas considera que ouvir é algo natural, mas não é o mesmo que ouvir e deve ser considerado uma habilidade.

Nosso Habilidades auditivas página atua como uma introdução ao assunto e você também pode estar interessado no Dez princípios de escuta .

Nossa página em Escuta activa fornece muito mais informações sobre como ouvir com eficácia e também pode ajudá-lo a evitar mal-entendidos, enquanto Tipos de escuta explica mais sobre a teoria da escuta.

Também temos páginas sobre Escuta Ineficaz e Equívocos de escuta . Sempre vale a pena pensar no que você não deveria faz, assim como o que você deve fazer, ao tentar desenvolver suas habilidades. Você pode descobrir que reconhece alguns dos maus hábitos que você ou outras pessoas adquiriram ao ouvir.

Usando habilidades de comunicação

As habilidades de comunicação interpessoal são importantes em uma ampla gama de circunstâncias e ambientes: provavelmente, de fato, em qualquer lugar onde possamos nos encontrar e interagir com outras pessoas.

Temos várias páginas sobre como usar as habilidades de comunicação. Por exemplo, são essenciais para começar a construir relacionamentos, tanto profissionalmente quanto em casa. Você pode encontrar nossa página em Relatório de construção útil, e também conselhos sobre como ser entrevistado ( Habilidades de entrevista ) e entrevistar outras pessoas ( Habilidades de entrevista )

Boas habilidades de comunicação também podem ajudá-lo a fornecer feedback de forma eficaz , e de uma forma que não ofenda: uma habilidade vital para toda a vida.

Boas habilidades de comunicação interpessoal nos permitem trabalhar com mais eficácia em grupos e equipes, que podem ser formais ou informais. Nossas páginas em Grupos e equipes explique mais sobre como trabalhar em grupos e as habilidades necessárias.


Outras habilidades de comunicação

As habilidades de comunicação abrangem muito mais do que a simples comunicação verbal e não verbal, mesmo em uma ampla gama de circunstâncias. SkillsYouNeed também inclui páginas sobre algumas formas mais específicas de habilidades de comunicação, como:

Habilidades de apresentação

Muitos de nós só usamos as habilidades de apresentação com pouca frequência. No entanto, provavelmente haverá momentos em sua vida em que você precisará apresentar informações a um grupo de pessoas, seja em um ambiente formal ou informal.

As apresentações são muito mais do que simplesmente ficar de pé na frente de uma tela e falar sobre um conjunto de slides. Eles também incluem a capacidade de transmitir sua opinião em reuniões, pequenas e grandes, e até mesmo apresentando sua ideia de negócio para um investidor em potencial .

Comece sua jornada em nosso Habilidades de apresentação página principal.

Habilidades de escrita

As habilidades de comunicação não se limitam à interação direta com outras pessoas e a palavra falada.

A capacidade de escrever de forma clara e eficaz também é fundamental para a comunicação.

Este conjunto de habilidades não deve ser limitado a jornalistas ou autores profissionais. A má comunicação escrita pode ser frustrante para o leitor e potencialmente prejudicial para o autor - você compraria um produto de um site repleto de erros de ortografia ou cheio de frases incompletas ou pouco claras?

Navegue por nossas páginas em Habilidades de escrita para ajudá-lo a entender e superar erros comuns e melhorar a forma como você se comunica usando a palavra escrita.

Você também pode estar interessado em nossas páginas em Habilidades de Estudo . Não apenas para os alunos, essas são as habilidades de que você precisa para aprender, comunicar suas ideias e compreender as ideias de outras pessoas de forma mais eficaz. Eles podem, em particular, ajudá-lo a ler mais criticamente e reter mais informações fazendo anotações: melhorando o processo de recebimento de comunicação escrita.

Habilidades pessoais

Habilidades pessoais são as habilidades que usamos para manter um corpo e uma mente saudáveis. Mas eles também podem melhorar a comunicação.

Por exemplo, Melhorando sua autoestima e Construindo sua confiança pode ajudá-lo a se sentir mais positivo sobre si mesmo e suas habilidades - incluindo sua capacidade de se comunicar. E sentir-se positivo é o primeiro passo para agir de forma mais positiva e, portanto, de forma eficaz.

Por ter uma compreensão mais profunda de si mesmo e uma visão mais relaxada e positiva da vida, você tem mais probabilidade de ser carismático, uma característica que pode ajudar ainda mais no processo de comunicação. Nossa pagina O que é carisma? explica isso com mais detalhes. Uma boa comunicação também está ligada à assertividade, ou defender o que você acredita. Nossa seção sobre Assertividade explica mais.

Em momentos de estresse, ou quando estamos com raiva, podemos nos comunicar com menos eficácia. Saiba mais sobre essas emoções e como controlá-las, reduzi-las e gerenciá-las em nossas páginas O que é estresse? e O que é raiva? Você também pode estar interessado em Evitando e gerenciando o estresse e Dicas para lidar com o estresse , assim como Controle de raiva .

Temos até páginas para ajudá-lo a lidar com situações mais difíceis, como Lidando com a Agressão e Comunicação em situações difíceis .


A comunicação é um assunto complexo com muitas áreas e habilidades a serem consideradas.


Ser capaz de se comunicar com eficácia também é uma habilidade como qualquer outra. Também pode ser aprendido com o tempo. Qualquer pessoa pode começar a aprimorar suas habilidades de comunicação a qualquer momento, e o investimento de tempo e esforço provavelmente terá retorno rápido.


As habilidades de que você precisa - Guia para habilidades interpessoais

Leituras adicionais de habilidades que você precisa


Nossos e-books de habilidades de comunicação

Saiba mais sobre as principais habilidades de comunicação de que você precisa para ser um comunicador eficaz.

Nossos eBooks são ideais para quem deseja aprender ou desenvolver suas habilidades de comunicação e estão repletos de informações práticas e exercícios fáceis de seguir.


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Guia dos pais para se comunicar com adolescentes