Conectando-se em um tempo de isolamento: nossa entrevista com Melanie Katzman

Melanie Katzman

A conexão humana é tão fundamental para o sucesso no trabalho que a Dra. Melanie Katzman escreveu um livro sobre isso. “Conecte primeiro” atingiu o alvo, e o livro rapidamente alcançou o primeiro lugar na lista dos mais vendidos do Wall Street Journal.

Isso foi poucos meses antes do aparecimento surpresa de COVID-19 , que fechou escritórios em todo o mundo e espalhou membros de equipe unidos por mesas de cozinha solitárias e escrivaninhas de quarto.

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Para muitos de nós, uma “ótima conexão” agora tem mais probabilidade de significar um link de vídeo estável, em vez de um momento de refrigeração compartilhado.

Conexão em um bloqueio global

Então, quanto do conselho de Katzman ainda é relevante quando não podemos nos encontrar cara a cara? Bem, mais do que você imagina.

Como Katzman me disse em nosso podcast Entrevista com Especialistas, conectar 'é prestar atenção aos seus comportamentos e ao impacto que eles têm sobre as outras pessoas' - e isso é verdadeiro tanto na comunicação remota quanto pessoalmente.


Neste clipe de nosso podcast Entrevista com Especialistas, Katzman explica como seu livro surgiu de seu trabalho como psicóloga.

Sustentabilidade Humana

O conceito de “sustentabilidade humana” está no cerne do trabalho de Katzman.

Somos apoiados por outras pessoas que nos reconhecem, respeitam e incluem. Isso nos dá aquele importante “motivo para aparecer, trabalhar duro e fazer o nosso melhor”.

O desafio, em um momento de isolamento, é como transmitir essa energia reforçadora sem estar fisicamente presente - e como vivenciá-la.

Sendo visto

Vamos pegar uma das dicas de Katzman como exemplo: ver todo mundo. Para Katzman, “o ato de ser visto é uma das melhores formas de demonstrar respeito”. Mas, muitas vezes, as pessoas se tornam invisíveis.

'Quem você não está vendo?' ela pergunta. “Você não está vendo a recepcionista, que vê você todas as manhãs, ou o zelador que está limpando seu escritório? Você está entrando em uma reunião e falando apenas com as pessoas que conhece ou deseja conhecer, e não está fazendo um esforço para se apresentar às pessoas que estão ao seu redor? Eu encorajo todos a realmente olharem para quem está ao seu redor. ”

E isso é especialmente relevante agora. Afinal, muitos de nós ainda conhecemos pessoas todos os dias por meio de nossos computadores, talvez até mais do que o normal.

Quando penso em teleconferências que tive recentemente, alguns comportamentos saltam que fizeram a diferença em quão bem os participantes se relacionavam uns com os outros.

Dicas de videoconferência

Em uma reunião recente, optei por usar apenas áudio, embora os outros participantes usassem suas webcams.

Se eu quisesse, poderia ter saído da reunião e começado a verificar e-mails ou mídias sociais. Ninguém sabia o que eu estava fazendo, o que tornava mais difícil para todos nós nos conectarmos.

Então, se possível, tente encorajar a todos em um encontro virtual para ligar suas câmeras. É uma ótima maneira de aumentar o envolvimento e promover um sentimento de união.

Usar os nomes das pessoas também faz uma grande diferença. Não apenas adiciona uma nota amigável e estruturada, mas 'é um hack neural', diz Katzman. “Isso liga as pessoas.”

Ouvindo em uma reunião remota

Em uma de minhas reuniões recentes, o anfitrião usou nossos nomes liberalmente o tempo todo. Por causa disso, não parecia estranho ou injusto quando ele se dirigia a participantes silenciosos diretamente, para encorajar sua opinião.

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Este mesmo anfitrião foi ótimo em escuta activa , o que é mais importante do que nunca quando você se encontra online.

Ele se concentrou inteiramente na pessoa que estava falando e, em seguida, verificou se havia entendido corretamente, realimentando seu ponto de vista. Eu, por exemplo, me senti 'visto', bem como 'ouvido'.

As ferramentas certas, a mentalidade certa

Em outra reunião, me senti um pouco perdido em uma multidão de minúsculas telas borradas. Então me lembrei que o software de videoconferência vem com várias maneiras de ser notado.

Você pode compartilhar seus pensamentos via chat, por exemplo. E alguns aplicativos permitem que você levante a mão virtual para fazer um ponto relevante ou registrar uma visão.

Você pode estar sentado em casa. Você pode até estar usando calça de moletom. Mas você ainda pode contribuir e se conectar com sua equipe, com as ferramentas certas e a mentalidade certa.

“Às vezes, a forma como temos um impacto é (com) as perguntas que fazemos , ou são as pessoas que reunimos, ou é o que temos para compartilhar ”, reflete Katzman. E nenhuma dessas coisas depende da presença física.

Ouça nossa entrevista com Melanie Katzman

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Ouça a entrevista completa

Como você está se mantendo conectado com outras pessoas? Você está falando com seus colegas de trabalho com mais ou menos frequência agora? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.