Contratação de Freelancers: Construindo Relacionamentos com o Cliente

Veja também: Dicas para freelancers

A chave para um bom relacionamento com o cliente é definir e gerenciar as expectativas de maneira eficaz. Não deve haver surpresas para nenhum de vocês: ambos devem saber o que prometeram e o que planejam entregar até quando. O que é entregue também deve ser o que o cliente espera, mesmo que precise de alguns ajustes.

canalizar adequadamente seu nervosismo pode melhorar o desempenho da fala.

Como você pode definir expectativas? Isso requer um processo de contratação. Isso não precisa ser formal, mas deve ser claro e incluir certas informações. Esta página foi projetada para ajudá-lo nesse processo e garantir que você estabeleça um bom relacionamento com o cliente desde o início.


Estabelecendo um contrato com um novo cliente

Essencialmente, o contato entre você e seu cliente que discute como vocês trabalharão juntos faz um contrato entre você . Pode ser informal, mas ainda é efetivamente um contrato. Não importa se foi por telefone, e-mail ou outro meio, ele mostra como você vai trabalhar e, portanto, expõe as expectativas do projeto ou do relacionamento para vocês dois.



Quando você faz contato pela primeira vez com um cliente, ou eles entram em contato com você, é necessário definir como você trabalhará. Isso deve incluir:

  • O que você espera fornecer e até quando . Seja absolutamente claro sobre como você trabalhará, o que o cliente receberá, como você espera se comunicar e o que ele pode esperar. Inclua as providências para revisar o trabalho, se não estiver certo, e seu tempo de resposta usual.
  • Suas horas e dias de trabalho e também a rapidez com que você espera responder aos e-mails enviados durante o horário de trabalho.
  • Como você pode ser contatado , incluindo fora do horário (ou não). É razoável confiar no e-mail e você não precisa fornecer seu número de telefone ou concordar com o Skype se não quiser. Por outro lado, pode ser mais fácil construir um relacionamento com telefonemas, em vez de e-mails. Você pode ter que tocar este de ouvido.
  • Seus preços , tanto em princípio quanto quanto você espera que o trabalho custe. Se você cobra por hora (ou hora parcial), explique isso. Se puder, dê uma ideia razoável de quanto tempo espera que o trabalho demore e, portanto, quanto pode custar.

    MELHOR DICA! Superestime os custos em todos os momentos


    Vai demorar um pouco para descobrir a rapidez com que pode trabalhar. Até então, certifique-se de superestimar o tempo provável e, portanto, o custo . Os clientes estão sempre dispostos a pagar uma fatura menor do que esperam. Um que seja maior do que o esperado, no entanto, pode ser desafiado.


  • Quando e como você fará a fatura e como deseja ser pago . Você pode, por exemplo, dizer que irá faturar imediatamente um depósito de 10% do custo estimado. Isso precisará ser pago antes de você começar a trabalhar. Você também pode querer faturar a cada mês pelo trabalho realizado para evitar uma grande fatura no final, especialmente para trabalhos longos ou contínuos. Você deve incluir informações sobre como deseja ser pago, especialmente para clientes de outros países, pois isso pode ser complicado de organizar. Pode, por exemplo, ser difícil organizar transferências bancárias diretas de e para determinados países. Vale a pena ser flexível na maneira como você está preparado para aceitar o pagamento.

Se os empregos que você recebe são relativamente pequenos, provavelmente você pode manter seu contrato informal. Para trabalhos maiores ou mais caros, você pode criar um contrato formal ou uma declaração de serviços.

Sempre peça para seu cliente confirmar por escrito (mesmo que apenas por e-mail) que acordam as suas condições, prazos e preços antes de começar a trabalhar.




Uma reflexão sobre prazos

Os prazos são essencialmente uma negociação.

o que é crescimento e desenvolvimento pessoal

Seu cliente tem uma ideia de quando gostaria do trabalho. Você tem uma ideia de quando poderá devolvê-lo. Esperançosamente, os dois vão se encaixar.

Se você realmente não pode entregar o trabalho no prazo do cliente, é melhor dizer isso e recusar o trabalho.

A qualidade do seu trabalho será prejudicada se você tentar fazê-lo rápido demais. É melhor manter o padrão de qualidade que você deseja alcançar e recusar o trabalho ocasionalmente. Lembre-se de que os clientes não sabem necessariamente quanto tempo levará o trabalho: eles sabem apenas a rapidez com que precisam do produto acabado. Cabe a você gerenciar suas expectativas.

Se você não puder fazer isso, é improvável que o trabalho que você fornece os satisfaça também. Talvez seja melhor ficar longe.

Avaliação de clientes potenciais ou não tenha medo de recusar o trabalho

Aprender a avaliar clientes e empregos, e decidir quais são para você, é uma habilidade essencial para freelancers. Essencialmente, você quer trabalhar:

  1. Pra organizações ou indivíduos que compartilham seus valores e irão tratá-lo bem ; e
  2. Pra um preço que permite que você viva com o que ganha .

Ao começar a trabalhar pela primeira vez, talvez você precise aceitar alguns empregos que não são perfeitos. Embora você não tenha trabalho suficiente para preencher seu tempo, isso é normal, porque qualquer rendimento é melhor do que nada. Depois de ter um fluxo constante de trabalho, no entanto, você pode se dar ao luxo de começar a ser um pouco exigente .

Fundamentalmente, você deve ser capaz de realizar ambas as ambições acima como freelancer. Se você está preocupado com o fato de que um cliente não se enquadra na conta, considere recusar o trabalho.

Por exemplo, você pode encontrar um cliente potencial que exige um trabalho experimental de graça e também parece esperar que você trabalhe nos fins de semana. É perfeitamente razoável NÃO fornecer nada de graça - afinal, se eles pedirem a 10 freelancers que cada um escreva um artigo gratuito, isso significa 10 artigos não pagos. Também é bastante razoável estabelecer suas horas de trabalho e cumpri-las. Se você expôs seus motivos educadamente, e eles ainda estão exigindo isso, talvez seja hora de ir embora.

Sempre seja educado , é claro, e lembre-se de que você não precisa dizer a verdade.

como escrever um resumo executivo para um artigo de pesquisa

Por exemplo, você pode pedir desculpas, mas tem muito trabalho no momento, então terá que recusar a oportunidade.

Como alternativa, faça a cotação de um preço muito mais alto que o normal Você pode facilmente justificar isso pelo potencial desgaste de seu temperamento e níveis de estresse de gerenciar um cliente difícil.


Construir relacionamentos leva tempo ...

… Mas você não tem muito tempo ao contratar alguém como freelancer pela primeira vez. Definir as expectativas com clareza pode ajudar a tornar a situação mais clara e evitar surpresas posteriores.

Isso, por sua vez, vai melhorar o relacionamento e torná-lo mais provável de se desenvolver ainda mais, ou resultar em seu cliente recomendá-lo para outra pessoa. Vale a pena dedicar algum tempo a isso.


Continua a:
Gerenciando relacionamentos contínuos com o cliente
Relatório de construção