Habilidades básicas para impulsionar resultados tangíveis em lojas físicas

Veja também: Dicas importantes para atendimento ao cliente

Como sabemos, melhorar as habilidades para acompanhar o ritmo do mundo moderno é uma tarefa difícil na maioria dos setores, mas isso é especialmente verdadeiro no mundo do varejo de tijolo e argamassa.

Com a Amazon fazendo ruídos que a retratam como precursores do fim das lojas tradicionais, existem inúmeras habilidades vocacionais que os varejistas precisam aprender para competir com um gigante que definiu uma era - da integração com a tecnologia para tornar a experiência na loja algo que não pode ser replicado online ou em outro lugar.

Hoje, estamos explorando apenas algumas dessas habilidades inestimáveis ​​- ajudando os profissionais de varejo a construir seu repertório e desempenhar um papel vital na estabilização do cenário físico do varejo.



Habilidades básicas para impulsionar resultados tangíveis em lojas físicas

Fonte da imagem: Unsplash

Habilidades de varejo omnicanal

Uma palavra da moda do setor ganhando força continuamente entre os varejistas, ‘ omnicanal 'Simplesmente significa estar ciente de como os hábitos de compra online e offline se cruzam. Isso pode ser alcançado de forma muito simples, permitindo que os clientes façam BOPUS (Compre Online, Retire na Loja) - o que significa que há uma oportunidade para outras compras físicas depois de clicar em 'comprar' em seu site

Criar a experiência mais perfeita possível é essencial, por isso vale a pena investir tempo e esforço no treinamento adequado de sua equipe para maximizar o atendimento ao cliente e a experiência na loja. Dessa forma, os funcionários estarão equipados com as habilidades necessárias para evitar quaisquer possíveis obstáculos que possam atrapalhar a experiência de compra dos clientes e, uma vez que os compradores online entrem na loja, eles podem orientá-los facilmente através da experiência de navegação.

Para obter pontos de bônus, se você pretende direcionar o tráfego máximo para sua loja física, ajustar suas ofertas para incluir ofertas 'exclusivas na loja' é uma maneira poderosa de afetar esse resultado e aumentar as vendas também.

Otimize o design da sua loja

Quando se trata de design de loja, muitos varejistas de lojas físicas estão aquém. Competindo com varejistas de comércio eletrônico gigantes que podem apresentar uma ampla gama de produtos, pode haver a tentação de exibir o máximo de produtos possível nas lojas para aumentar as vendas. No entanto, essa definitivamente nem sempre é a melhor tática.

Para otimizar o design da loja, os gerentes de varejo com visão de futuro devem aproveitar sua experiência em marketing e marca para criar um layout amigável ao consumidor que pareça elegante e moderno. Compreensivelmente, trabalhar em um espaço finito limita a quantidade de produtos que você pode exibir, mas escolher alguns dos itens mais vendidos e criar displays atraentes pode ser uma ótima maneira de atrair clientes na rua.

Da mesma forma, considere o layout da loja para garantir que os clientes possam navegar facilmente pelo espaço, sem obstáculos, e encontrar rapidamente os itens que procuram. Posicionar produtos-chave em prateleiras ao nível dos olhos, ao lado de itens complementares, garante tornar sua experiência de navegação muito mais suave e há potencial para vender outros itens.


Habilidades de atendimento ao cliente de primeira classe

Competir com a conveniência das compras online é difícil, mas pode ser muito mais fácil se a experiência de compra for convidativa e pessoal - uma vez que uma tela de laptop e uma janela de checkout simplesmente não podem competir com a interação humana.

As lições podem ser aprendidas com o treinamento da equipe da empresa de café Pret A Manger, que se concentra no 'burburinho' em torno da loja e na alegria geral da equipe. Essa é uma tática que ajuda a marca a reter seus clientes, faça chuva ou faça sol, e proporcione uma experiência de compra acolhedora - algo que pode ser aplicado em qualquer tipo de loja física.

Igualmente importante é garantir que a equipe encontre o equilíbrio certo entre estar atento aos clientes sem ser autoritário ou desdenhoso - ambas as extremidades do Atendimento ao Cliente espectro pode ser frustrante e desanimador para os compradores.

Comunique à sua equipe a importância de estar ciente do comportamento de compra e das necessidades dos clientes nas lojas físicas e de reconhecer quando alguém precisa de ajuda ou prefere comprar sozinho em seu próprio ritmo.

Habilidades de mensagens de marca

Fonte da imagem: Unsplash

Habilidades de mensagens de marca

Adicionando um toque de personalidade à sua loja mix de marketing é sempre recomendado, pois isso ajudará sua marca a construir um relacionamento com os clientes com muito mais facilidade - melhorando o reconhecimento e a fidelidade da marca. Como isso pode ser feito, você pergunta?

Bem, uma estratégia de marca em primeiro lugar pode ser tão simples quanto investir em um quadro sanduíche de giz para colocar na frente e escrever uma mensagem inteligente nele todos os dias. Obtenha a voz da marca na medida certa e sua mensagem pode se tornar viral (sempre um resultado bem-vindo para qualquer varejista, grande ou pequeno).

Qualquer que seja o nicho que você decidir seguir para um toque mais pessoal, sempre certifique-se de defender mensagens de marca consistentes em todo o mundo. Da marca na loja ao online, transmitir a mesma mensagem da marca em todos os seus esforços de marketing irá cimentar o reconhecimento da sua marca tanto online quanto offline, resultando em um relacionamento melhorado com os clientes em todos os níveis.

Habilidades de tecnologia de varejo

A integração de lojas físicas com a tecnologia de smartphone ultrapassou o status de 'tendência' e agora está varrendo os principais pontos de venda e lojas independentes em todo o mundo - e uma compreensão de como essa tecnologia funciona e como ela fortalece as relações marca-consumidor é a chave na era digital. Ter um aplicativo totalmente integrado à experiência de compra, como o H&M Club, pode ser um pouco complicado para marcas que trabalham com orçamentos mais baixos, mas a integração ainda é possível.

Ao projetar o layout da sua loja, observe as áreas onde a tecnologia pode ser acomodada, o que não só ajudará a trazer sua loja física para a vanguarda do seu setor, mas também melhorar a experiência geral de navegação do comprador.

Por exemplo, considere adicionar alguns códigos QR à sua loja prateleiras que levam o comprador a uma página de inscrição por e-mail, oferecendo um desconto como forma de agradecimento - uma ótima maneira de mostrar aos consumidores que você valoriza seus personalizados. Como alternativa, se você está preocupado com os vitrines levando seus produtos personalizados a um varejista online, você pode usar os códigos QR para dar aos clientes acesso a um display digital de sua gama completa de produtos - vital se você não tiver espaço físico suficiente para fazer seus produtos justiça.

é 90 minutos 1 hora e 30 minutos

Dominar essas habilidades essenciais o ajudará a conquistar um nicho no mercado de varejo de tijolo e argamassa, mas é sempre aconselhável manter-se atento aos desenvolvimentos mais recentes. Dessa forma, você pode se adaptar continuamente em linha com os líderes de mercado e oferecer uma experiência de primeira classe aos clientes - dia após dia.


Continua a:
Como ser educado
Relatório de construção