Lidando com a Agressão

Veja também: O que é agressão?

Infelizmente, muitos de nós temos que lidar com pessoas sendo agressivas, seja como parte de nosso trabalho ou no decorrer de nossa vida diária. Os pais com crianças pequenas muitas vezes lidam com a frustração e a agressão diariamente - mas isso pode ser bem mais fácil de controlar do que a agressão de outro adulto! Afinal de contas, não é realmente aceitável dar um 'tempo livre' a um adulto, mesmo se você achar que provavelmente ajudaria a ambos.

Ao lidar com a agressão, é importante responder apropriadamente. Responder com raiva quase certamente agravará a situação e tornará mais difícil desarmar - como os pais de crianças pequenas certamente confirmarão. Esta página fornece algumas sugestões de maneiras de controlar a agressão em outras pessoas, particularmente por meio do uso de comunicação verbal e não verbal.


A primeira linha de defesa é o autocontrole

A agressão costuma estar associada a respostas emocionais profundas: é uma reação a ameaças ou raiva. Portanto, desencadeia uma resposta emocional em outras pessoas.



Se você pretende lidar com a agressão alheia de maneira eficaz, é importante que compreenda e possa administrar suas próprias respostas emocionais.

Por exemplo, você precisa saber que tipo de comportamento ou pessoa o faz sentir-se zangado e potencialmente agressivo. Que tipo de comportamento 'entra no seu nariz'? Você também precisa entender como reage - e então aprender a controlar seus sentimentos e garantir que sua resposta seja apropriada às circunstâncias.

Você pode ler mais sobre isso em nossa página em Reconhecendo e gerenciando emoções . Você também pode encontrar nossas outras páginas em Inteligencia emocional útil.

Dar uma resposta apropriada pode ajudar a outra pessoa a controlar suas emoções, mesmo inconscientemente. Por exemplo, uma resposta assertiva (em vez de passiva ou agressiva) pode ajudar a induzir a outra pessoa a se tornar mais assertiva, em vez de agressiva.

Há mais sobre isso em nossas páginas em Assertividade e particularmente em nossa página sobre Lidando com comportamento não assertivo .

Uma das coisas mais importantes a entender é que provavelmente não é pessoal: você está simplesmente na ‘linha de fogo’. Você, portanto, não precisa levar para o lado pessoal e ficar na defensiva, porque não é uma crítica a você.

Qual das alternativas a seguir é provavelmente a menos desenvolvida das quatro habilidades de comunicação?

A importância de ouvir e aceitar

Todos nós queremos ser ouvidos, especialmente quando falamos sobre algo que é importante para nós.

Um dos principais gatilhos para a agressão é um sentimento de frustração ou raiva.

Você pode reconhecer essas emoções em outra pessoa, ou pode entrar em contato com alguém que está mostrando sinais de agressão (veja nossa página em O que é agressão? para saber mais sobre isso).

Ao fazer isso, é importante permitir que a outra pessoa tenha tempo para se expressar plenamente . Ouça o que eles têm a dizer e incentive-os a contarem o problema. Uma abordagem aberta e amigável ajuda a definir seu relacionamento como de apoio, em vez de confronto. Mostre empatia e compreensão sobre sua situação.

MELHOR DICA!


Pode ser especialmente útil reconhecer e refletir as respostas emocionais da outra pessoa. Isso mostra que você entendeu não apenas a situação, mas também seus sentimentos. Você também pode dizer que lamenta que eles se sintam assim.

Por exemplo:

' Posso ver que isso o deixou muito zangado e não estou surpreso. Parece realmente horrível. '
' Eu posso dizer que você está realmente chateado com isso. Eu realmente sinto muito que você tenha se sentido assim. '

Deve-se ter cuidado para não reforçar o comportamento agressivo, principalmente por se comportar com raiva ou na defensiva.



Fatores que reduzem o comportamento agressivo

Existem vários fatores que tornam um indivíduo menos propenso a se comportar de forma agressiva. Eles podem estar relacionados ao indivíduo, ao ambiente ou às outras pessoas envolvidas.

Por exemplo, indivíduos que são bastante passivos por natureza terão menos probabilidade de se tornarem agressivos. As pessoas também têm menos probabilidade de serem agressivas se tiverem experiência de comportamento agressivo não sendo recompensado ou se acreditarem que a agressão provavelmente não ajudará.

Os indivíduos também têm menos probabilidade de se tornarem agressivos se:

  • Sinta-se seguro e sem ameaças;
  • Espere ser tratado com respeito, talvez por causa da experiência anterior naquele ambiente ou com aquela pessoa;
  • Compreender o comportamento que se espera, ou as normas sociais; ou
  • São capazes de se comunicar com eficácia.

Um ambiente calmo, onde a maioria das pessoas se sente confortável e onde as pessoas são tratadas com respeito, tem, portanto, menos probabilidade de gerar agressão. Também é muito mais difícil ser agressivo se todos ao seu redor se comportam com calma e respeito uns com os outros e com você.

como ser um ótimo apresentador

Se você trabalha em uma organização que regularmente tem que lidar com pessoas agressivas, pode achar útil considerar se pode fazer alguma mudança no ambiente que possa diminuir a probabilidade de agressão.

Por exemplo, um ambiente menos formal ou uma abordagem mais igualitária pode ser menos intimidante - e, portanto, menos ameaçador - do que mesas e barreiras. Oferecer uma xícara de chá ou um copo d'água, como parte da rotina de uma reunião, também pode ajudar a construir uma relação de cuidado desde o início. Algo tão simples como colocar uma tela de computador para que a outra pessoa veja pode ajudar a tornar a relação mais igualitária, principalmente se for preciso fazer anotações durante o encontro.

Desativando a agressão em outras pessoas

Existem várias técnicas para lidar com a agressão, incluindo comportamentos verbais e não verbais.

Essas técnicas serão particularmente úteis para quem precisa controlar a agressão no curso de sua vida profissional.

Os comportamentos não verbais que podem ajudar a desarmar a agressão incluem:

  • Estar ciente de sua própria linguagem corporal e demonstrar uma postura aberta e não ameaçadora.

  • Manter um bom contato visual, mas garantindo que isso não pareça um confronto.

  • Movendo-se lentamente e de forma constante. Tente manter seus movimentos físicos calmos.

  • Respeitando o espaço pessoal da outra pessoa.

Os comportamentos verbais que ajudarão a encorajar respostas assertivas incluem:

  • Ouvir o que a outra pessoa tem a dizer e aceitar, reconhecer e enfatizar os aspectos positivos do que está sendo dito - sem minimizar os negativos.

  • Mostrar respeito por meio de formalidades educadas, mas com o objetivo de trabalhar para a familiaridade.

  • Demonstrar compreensão e empatia com a pessoa ao refletir, esclarecer e resumir seus pensamentos e sentimentos.

  • Evitar qualquer expressão de poder, por exemplo 'Você deve se acalmar'.

  • Incentivar a outra pessoa a assumir a responsabilidade por seu próprio comportamento e direcioná-lo para saídas mais criativas ou positivas, por exemplo, fazendo uma reclamação por escrito em vez de criticar verbalmente alguém / uma organização.

Veja também nossa seção: Assertividade

Lidando com a agressão após o evento

As pessoas variam amplamente em suas reações à experiência da agressão de outras pessoas.

como escrever uma frase corretamente

Como uma pessoa reage pode depender de muitos fatores, como experiências anteriores e exposição à agressão, educação, normas de comportamento, gênero, cultura, idade, saúde e expectativas, bem como diferenças fisiológicas e reações ao estresse em geral.

As maneiras de lidar com a agressão depois que ela aconteceu incluem:

  • Consulte as diretrizes de sua organização .

  • Relate o evento a um supervisor.

  • Conte a outros sobre sua experiência . Expressar sentimentos e reações pode ajudá-lo a aceitar o que aconteceu e a compreender que muitas dessas reações são uma resposta normal a um comportamento hostil.

  • Tente analisar o que aconteceu , por que a outra pessoa se comportou daquela maneira e suas reações. Discuta isso com um supervisor ou outro membro de sua organização.

  • Por em prática gerenciamento de estresse e técnicas de relaxamento .

  • Esteja ciente dos possíveis sintomas que podem ocorrer após tal experiência , por exemplo. sentimentos de ansiedade, sono perturbado, relembrando constantemente o evento, sonhos recorrentes, reações físicas, depressão ou dificuldade de concentração.

  • Não subestime o estresse de um evento , para você ou para outras pessoas. Não permita que outras pessoas o tratem como algo menor. Se isso o incomoda, é importante lidar com isso.


Um pensamento final

Para desenvolver uma compreensão do comportamento agressivo, é importante que as pessoas reconheçam seus próprios sentimentos e como reagem e lidam com a agressão - tanto dentro de si quanto nos outros. A primeira linha de defesa definitivamente não é ataque, neste caso - é autocontrole.

Ouvir as pessoas e tratá-las como seres humanos pode ajudar muito a neutralizar a agressividade dos outros. Muito poucas pessoas na verdade quer estar com raiva e agressivo.


Continua a:
Assédio moral
Controle de raiva
Como você está zangado? Questionário