Lidando com a Não-Assertividade

Veja também: O que é assertividade?

Aprender como se comportar de forma assertiva está muito bem, mas como você lida com o comportamento não assertivo dos outros?

Cada interação é pelo menos bidirecional, e aprender a lidar de forma assertiva com o comportamento não assertivo dos outros é uma habilidade importante.

A tentação é responder agressivamente ou passivamente ao comportamento passivo ou agressivo de outras pessoas. Isso pode ser especialmente o caso se eles o deixarem com raiva.



Esta página, no entanto, explica como lidar de forma eficaz e assertiva com o comportamento passivo e agressivo.


Lidando com o comportamento passivo

Muitas vezes as pessoas se comportam de maneira passiva por causa da baixa auto-estima ou confiança. Ao se comportar de forma assertiva, você deve ter como objetivo deixar claro que as contribuições da outra pessoa são valorizadas e, portanto, melhorar sua confiança e auto-estima.

Lembre-se de que é possível valorizar a contribuição de alguém sem necessariamente concordar com ela.

Além de sermos mais assertivos, a assertividade também deve ser incentivada nos outros, para que possam comunicar suas idéias e emoções livremente, sem se sentirem pressionados a dizer certas coisas.

A assertividade nos outros pode ser encorajada pelo uso de habilidades interpessoais bem afiadas, como ouvir, questionar, refletir e esclarecer.

Algumas maneiras de demonstrar que você valoriza a contribuição da outra pessoa:

Qual das alternativas a seguir é a melhor maneira de permanecer objetivo ao lidar com uma pessoa emocional?

  • Incentive a contribuição deles por meio de questionamentos abertos, pedindo suas opiniões e atraindo as pessoas para a discussão em situações de grupo.

    Veja nossa página: Questionando .

  • Ouça com atenção o que alguém tem a dizer antes de continuar a conversa. Se necessário, use técnicas de questionamento para esclarecer a opinião deles antes de responder com a sua.

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    Veja nossas páginas: Habilidades auditivas e Escuta activa .

  • Mostre que você está interessado no que alguém tem a dizer por meio de habilidades adequadas de questionamento, reflexão, esclarecimento e resumo.

    Veja nossas páginas: Refletindo e Esclarecimento .

  • Mostre que você valoriza a contribuição da outra pessoa por meio do uso de comunicações verbais e não-verbais adequadas, como acenar com a cabeça, sorrir, manter contato visual e estimular a linguagem.

    Veja nossa página: Comunicação interpessoal .

  • Incentive as pessoas a serem mais abertas ao expressar seus sentimentos, desejos e ideias.

    Veja nossas páginas Confiança e Auto estima .

  • Não se autorize a assumir a responsabilidade por decisões que devem ser tomadas em conjunto. Em vez disso, apoie outras pessoas para fazerem sua contribuição para a discussão.

    Veja nossas páginas em: Tomando uma decisão .


Quanto mais uma pessoa for capaz de contribuir e sentir que sua contribuição é valorizada, mais ela se sentirá valorizada como indivíduo. A experiência de feedback positivo ajudará a aumentar a autoconfiança da pessoa. Toda a cadeia de eventos deve permitir que a pessoa em questão supere quaisquer reações passivas e se comporte de forma mais assertiva.

Melhor dica!


Se você sabe que alguém tende a se comportar de forma passiva em um grupo de discussão ou de tomada de decisão, reserve um tempo para discutir seus pontos de vista com essa pessoa. Se você sabe como eles se sentem, pode ajudá-los a expressar essas opiniões no grupo.


Lidando com comportamento agressivo

Lidar com o comportamento agressivo de outras pessoas é particularmente difícil quando é acompanhado por atitudes negativas.

Para evitar responder defensivamente ou agressivamente, autocontrole é necessário. Deve-se notar que o comportamento agressivo aqui se refere a mensagens verbais e não verbais e não a qualquer forma de violência física.

Veja nossas páginas: Autocontrole e Lidando com a Agressão Para maiores informações.

Estratégias principais que podem ajudar a lidar com o comportamento agressivo:


  • Mantenha o autocontrole. Embora a raiva às vezes possa ser uma força positiva, reagir de maneira igualmente raivosa fará pouco para desencorajar a agressão. Se apropriado, esteja preparado para pensar sobre as questões antes de entrar na discussão. Pode ser útil dizer algo como, “Preciso de tempo para pensar sobre isso” ou “Podemos falar sobre isso amanhã, quando tivermos mais tempo?” .

    Veja nossas páginas: O que é raiva? e Controle de raiva para aprender mais sobre a raiva e como lidar com ela, e Autocontrole para aprender mais sobre como permanecer no controle de suas próprias emoções.
  • Lembre-se de que outras pessoas têm direito às suas emoções, incluindo a raiva. Reconheça a raiva deles, por exemplo, dizendo ' Posso ver que isso realmente te aborreceu, e você está muito zangado com isso '.
  • Pausar ou contar até dez antes de responder a uma explosão pode ajudar a evitar responder de forma automática, defensiva ou agressiva.
  • Evite argumentar e ficar na defensiva e tente manter a calma.
  • Tente encontrar áreas de acordo com a outra pessoa, em vez de se concentrar nas divergências.
  • Encontre e demonstre maneiras pelas quais as decisões e soluções podem ser compartilhadas, por ex. “ Como podemos encontrar uma solução para isso? '

    Ver: O que é negociação? para uma introdução às habilidades de negociação.
  • Tente mostrar alguma empatia com a outra pessoa; como vocês sente quando está com raiva de outras pessoas?

    Veja nossa página: O que é empatia?

Freqüentemente, é difícil para uma pessoa que se comporta de forma agressiva se acalmar e ver as coisas de um ponto de vista mais amplo, já que a raiva pode ser uma expressão de frustração pessoal.

O uso dessas técnicas deve ajudá-lo a se expressar de forma assertiva, em vez de agressiva. Isso deve ajudar a neutralizar a situação e resultar em uma comunicação mais positiva e eficaz.

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Nossa página: Comunicação em situações difíceis oferece mais informações sobre este tópico, e você pode encontrar algumas técnicas úteis para comportamento assertivo em nossa página Dicas e técnicas assertivas .

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Dicas e técnicas de assertividade

Assertividade em situações específicas
Por que as pessoas não são assertivas