Habilidades de Delegação

Veja também: Habilidades de negociação

Uma das perguntas mais importantes a responder se você deseja delegar uma tarefa, seja em casa ou no local de trabalho, é ‘ Quanto controle eu quero sobre a tarefa? '.

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A resposta a esta pergunta determinará como você delega a tarefa, com que frequência você se encontra com a pessoa que está fazendo o trabalho e que nível de detalhe deseja saber. Também alterará o estilo de liderança que você adota. Além do mais, dizer que você deseja um nível de controle quando na verdade deseja outro, provavelmente confundirá sua equipe e os deixará ansiosos e menos eficazes, por isso é realmente importante que você saiba o que deseja e comunique isso com clareza.



De Sem Controle para Controle Total

Pense no controle sobre a tarefa como sendo compartilhado de alguma forma entre o 'líder', ou seja, a pessoa que delega o trabalho e os seguidores. O nível de controle pode variar desde o líder estar no controle total até os seguidores estar no controle total, com todo um espectro de controle compartilhado entre os dois. Se o líder está no controle total, o estilo de liderança sendo usado provavelmente será Commanding ou Pacesetting. O controle compartilhado pode ser Autoritário / Visionário (o líder confia na qualidade de sua visão para trazer sua equipe), Democrático, Coaching ou Afiliado, todos eles muito ligados ao diálogo.



O controle total está nas mãos dos seguidores, por causa do nível de risco para o líder. É mais comumente descrito como liderança Laissez-Faire, o que deve dar uma ideia do nível de estima que os gurus da liderança não têm.

Existem muitas evidências na psicologia de que uma das condições mais estressantes no trabalho ou na vida é a falta de controle.




A maioria de nós consegue lidar com a maioria dos outros problemas, mas a falta de controle nos deixa desmotivados e até deprimidos. Isso explica por que a liderança Commanding and Pacesetting não pode ser usada por muito tempo sem efeitos profundos sobre aqueles ao seu redor. Também explica porque a liderança do Laissez-Faire não é vista com muita frequência: é muito estressante para o líder!


Nove níveis de delegação

Com o nível de controle em mente, podemos passar a pensar sobre como você delega trabalho ou tarefas. Tim Brighouse, o ex-comissário de escolas de Londres, definiu nove níveis de delegação.

Eles estão:



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  1. Examine este problema. Dê-me todos os fatos. Eu vou decidir o que fazer.
  2. Deixe-me saber as opções disponíveis com os prós e os contras de cada uma. Vou decidir o que selecionar.
  3. Deixe-me saber os critérios para sua recomendação, quais alternativas você identificou e qual parece ser a melhor para você com qualquer risco identificado. Eu vou tomar a decisão.
  4. Recomende um curso de ação para minha aprovação.
  5. Deixe-me saber o que você pretende fazer. Atrase a ação até que eu aprove.
  6. Deixe-me saber o que você pretende fazer. Faça isso a menos que eu diga para não fazer.
  7. Tome uma atitude. Deixe-me saber o que você fez. Deixe-me saber como ficou.
  8. Tome uma atitude. Comunique-se comigo apenas se a ação não tiver êxito.
  9. Tome uma atitude. Nenhuma outra comunicação comigo é necessária.

Ficará imediatamente aparente que há um enorme potencial para problemas se você quiser saber exatamente o que está acontecendo, mas seu subordinado recebeu a mensagem de que você não deseja mais informações. Delegar trabalho é obviamente muito mais complicado do que parece à primeira vista.


Habilidades-chave na delegação de trabalho

Delegar pode ser complicado, mas na verdade existem apenas duas áreas de habilidades principais necessárias para uma delegação bem-sucedida:

  1. Esteja ciente do nível de controle que você deseja e precisa, o que requer altos níveis de autoconsciência. Bons líderes são intrinsecamente autoconscientes e entendem como gostam de trabalhar. Veja nossa página em Inteligencia emocional para algumas idéias sobre como desenvolver sua autoconsciência.

    Os melhores líderes também sabem como seus subordinados gostam de trabalhar e se esforçam para encontrar um equilíbrio entre os dois, para permitir que seus subordinados cresçam e se desenvolvam em seu trabalho. Você pode descobrir quanto controle as pessoas gostam perguntando a elas e negociando o nível de delegação que você usa com elas para que ambos obtenham algo do que desejam (e uma situação ganha-ganha). Veja nossas páginas em Habilidades de negociação Para maiores informações.

  2. Certifique-se de que você está absolutamente claro com seu subordinado sobre o nível de delegação que você usou. Isso requer fortes habilidades de comunicação. Você pode achar útil olhar algumas de nossas páginas, incluindo aquelas em Habilidades de comunicação interpessoal , Habilidades de comunicação verbal e Barreiras para uma comunicação bem-sucedida para apoiar o desenvolvimento de suas habilidades aqui.

Delegar não é apenas uma habilidade de trabalho


Os nove níveis de delegação também trabalham com crianças. Por exemplo, você pode querer que seus filhos arrumem os quartos.

No nível um da delegação, você diz 'Por favor, vá e dê uma olhada em seu quarto. Volte e me diga quanto tempo você acha que vai demorar para arrumar, então eu posso decidir se você tem tempo para fazer isso antes da escola. ”Isso não deixa muito espaço de manobra para a criança, mas também não dá eles têm muita chance de desenvolver suas próprias habilidades ou assumir o controle de suas vidas.

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Na delegação de nível seis, você pode dizer 'Por favor, vá e dê uma olhada em seu quarto e volte e me diga quando você acha que pode ser capaz de arrumá-lo. Depois que você me disser quando vai fazer isso, espero que você apenas comece e faça. 'Você pode precisar lembrá-los mais tarde, mas você está lembrando-os de um compromisso que assumiram com você, em vez de uma ordem que você deu a eles. Eles são parceiros na tarefa e em seu momento: o controle é compartilhado.

Na delegação de nível nove, você pode dizer 'Seu quarto realmente precisa ser arrumado e eu não me importo quando você fizer isso, mas tem que estar arrumado na hora que você sair no fim de semana. Está tudo bem? 'Você está colocando um alto grau de confiança em seu filho para fazer o que você pede. Este nível de delegação realmente não dá a você a opção de dizer 'Você já fez isso?', Porque a resposta é, não sem razão, provavelmente 'Você disse que não se importava quando eu fiz isso. Por que você está me importunando? '




Como tantas habilidades, a delegação pode ser dividida em um conjunto relativamente simples de habilidades: neste caso, comunicação e autoconsciência. No entanto, também como muitos outros, é necessário um pouco de prática antes que você se sinta realmente confortável.

Para melhorar, é uma boa ideia praticar conscientemente o uso de diferentes níveis de delegação, para que você se familiarize com o tipo de linguagem necessária para cada um e seja capaz de usá-los confortavelmente. Você poderá, então, flexibilizar seu estilo para se adequar à tarefa e à pessoa a quem está delegando.

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