Comportamentos de grupo difíceis

Veja também: Construindo Coesão do Grupo

Existem vários tipos distintos de 'comportamento difícil' que podem ocorrer em situações de grupo. Esta página examina alguns dos mais comuns: conflito, não participação ou retirada, monopolização e bode expiatório.

O nível de sucesso de um grupo dependerá, em última análise, do nível de coesão dentro do grupo - quão bem os membros do grupo interagem e se dão bem uns com os outros.

Ao reconhecer, compreender e minimizar comportamentos de grupo perturbadores, o trabalho em grupo torna-se mais eficaz e produtivo.



Conflito

Desentendimentos dentro dos grupos são comuns e muitas vezes uma forma saudável de construindo coesão , isso porque, se as pessoas discordarem em um determinado ponto, terão a oportunidade de explicar o porquê e talvez oferecer soluções alternativas para os problemas do grupo.

Conflitos e discussões adicionais podem ser uma boa maneira de refletir e esclarecer os alvos e objetivos do grupo e podem aumentar a compreensão ao receber os pontos de vista de todos os membros do grupo. O conflito só se torna um problema quando os comentários se tornam pessoais, para um indivíduo ou subgrupo de indivíduos, ou a discussão toma muito tempo em detrimento do propósito do grupo.

A forte liderança e coesão do grupo permitirão que as divergências se tornem positivas para o grupo e os indivíduos dentro dele. O exemplo a seguir descreve como evitar desacordos que levem a problemas mais sérios que podem ser perturbadores para o grupo.

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Um indivíduo em um grupo pode desafiar o que está sendo dito pelo líder ou por outros membros do grupo. Isso pode levar à ruptura dentro do grupo, afetando o progresso e o estado emocional geral dos outros membros. Qualquer tipo de desafio ou desacordo deve ser discutido abertamente, especialmente se parece haver uma razão válida para isso. A pessoa em desacordo deve ser encorajada a expressar suas opiniões de forma positiva com o resto do grupo. Se a situação não puder ser resolvida no ambiente do grupo, o líder ou facilitador pode desejar discutir as questões que dizem respeito ao indivíduo longe do resto do grupo. Alternativamente, o desacordo pode ser tratado em um momento específico e discutido pelo grupo, de modo que o grupo como um todo negocie alguma forma de resolução.

A resolução de conflitos em grupos dependerá, em parte, do estilo de liderança e das funções de equipe dos membros do grupo.

Veja nossas páginas: Resolução de Conflitos , Estilos de liderança e Funções em grupos Para maiores informações.

Não Participação ou Retirada

Todo mundo tem o direito não para participar dentro do grupo, embora geralmente seja preferível que todos os membros contribuam.

Alguns membros preferem observar em vez de participar verbalmente e outros podem querer contribuir, mas sentem-se muito tímidos, temem se revelar ou não têm confiança. Para superar a falta de autoconfiança, na qual os membros desejam contribuir, mas temem fazê-lo, sua não participação precisa de uma abordagem positiva e encorajadora; no entanto, eles não devem se sentir constrangidos ou pressionados a participar.

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Alguns membros do grupo que estão retraídos podem simplesmente demorar mais para se familiarizar com a situação do grupo e se abrir. Com o tempo, os membros do grupo que inicialmente eram bastante extrovertidos podem ouvir mais e dizer menos, enquanto aqueles que disseram pouco inicialmente podem começar a dizer mais, o que levará a contribuições mais equilibradas.

Veja nossa página: Ciclos de Vida em Grupo Para maiores informações.

Monopolizando

Pode haver momentos em que uma pessoa do grupo tenha muito mais a dizer do que outras.

Esse pode ser o caso, por exemplo, se um membro tem uma área específica de especialização que precisa ser compartilhada com outros. Monopolizar, entretanto, refere-se a um ou dois membros dominando o grupo às custas das contribuições de outros membros.

Monopolizar pode levar ao ressentimento de outras pessoas do grupo, sentindo que não têm a oportunidade de apresentar seus pontos de vista.


O líder ou facilitador pode reduzir esse problema reconhecendo primeiro com o que a pessoa tem a contribuir e, em seguida, desviando a discussão para outras pessoas, pedindo suas opiniões e seguindo em frente. Em situações que não podem ser resolvidas em grupo, a melhor estratégia pode ser discutir o problema com o indivíduo em questão, de uma forma que seja sensível e positiva e que não desanime seu ânimo e contribuições futuras.

Veja nossa página, Habilidades de facilitação para saber mais sobre facilitação de grupo eficaz.

Bode expiatório

Quando as coisas dão errado em uma situação de grupo, às vezes é fácil culpar um ou mais indivíduos dentro do grupo. Isso é conhecido como 'bode expiatório' e pode ser muito prejudicial para o indivíduo em questão e também para o grupo como um todo.

A pessoa pode ser rejeitada pelo grupo e tornar-se alvo de raiva, frustração e ridículo por parte de outros membros. Tal comportamento pode levar o membro a se retirar, especialmente se não quiser ou não puder se defender. Todo mundo comete erros e todos nós às vezes falhamos; o bode expiatório pode ser comparável ao bullying e muito prejudicial à autoconfiança da vítima.

Se o grupo falhou por causa de uma pessoa, uma maneira mais apropriada de lidar com a situação seria a pessoa em questão ter uma discussão privada com o líder do grupo. Freqüentemente, o objetivo de um grupo é se unir e apoiar uns aos outros - todo o grupo pode ser culpado por atribuir tarefas inadequadas a um indivíduo ou por não fornecer o suporte adequado.

Em casos de bode expiatório, o líder do grupo ou facilitador pode reestruturar o grupo em subgrupos por um período, para reduzir o efeito de todo o grupo usar um único indivíduo como bode expiatório. As interações interpessoais podem ser estruturadas de maneira diferente em uma unidade menor e podem ajudar a reconstruir a confiança dos membros. A reestruturação também pode alterar a dinâmica dentro do grupo como um todo, uma vez que tenha sido totalmente reformado no futuro.


Áreas de problema adicionais

Muitos outros problemas podem surgir dentro dos grupos, variando de uma negatividade geral a problemas específicos, como atendimento irregular, comportamento agressivo ou discussões.

As estratégias de enfrentamento do facilitador ou líder dependerão em grande parte da composição das características do grupo, por exemplo, sua idade, habilidades, motivação e estado emocional. Os problemas muitas vezes podem ser resolvidos por:

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  • Diretrizes claras quanto às 'regras' ou 'normas' do grupo. Muitos grupos formais negociarão e concordarão com essas regras em um estágio inicial.
  • Feedback positivo sendo dado às contribuições individuais, tanto do líder do grupo quanto de outros membros do grupo.
  • Onde surgem problemas, sua causa precisa ser claramente entendida.

Superar problemas dentro de um grupo pode melhorar a coesão geral do grupo e a confiança mútua.

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