Diversidade de pensamentos também é importante

Diversidade de pensamentos também importa

Há alguns anos, entrei para a equipe de redatores de uma produtora em Nova York. Fomos contratados para criar material de treinamento transcultural, projetado para ajudar as pessoas a fazer negócios no exterior.

O conteúdo era amplo e profundo e incluía atitudes sociais, bem como dicas práticas como cumprimentar as pessoas e o que dar de presente.



Era uma start-up pontocom, e o líder da equipe, um neozelandês com quase 30 anos, tinha rédea livre para montar sua equipe dos sonhos de escritores. O resultado foi uma tripulação heterogênea de seis, incluindo ele. Representamos uma ampla gama de idades, nacionalidades, etnias, religiões, orientações sexuais e classes sociais.



A maneira como olhávamos e falávamos era um lembrete constante de nossas diversas identidades. Mas o que dissemos revelou um tipo de variação diferente, possivelmente mais poderoso: a diversidade cognitiva. Nós todos pensamento de forma diferente.

Diversidade oferece

Em seu livro, “The Diversity Bonus: How Great Teams in the Knowledge Economy,” Scott E. Page argumenta que ter uma força de trabalho variada pode trazer benefícios muito além daquele sentimento caloroso que você obtém ao fazer a coisa certa.



Um professor da Universidade de Michigan, ele viu a diversidade entregar vários bônus em organizações de todas as formas e tamanhos. Da melhor solução de problemas e inovação aprimorada para, em última análise, um resultado financeiro maior.

Sua posição é apoiada por Alison Reynolds e David Lewis na Harvard Business Review, onde afirmam que equipes com maior diversidade cognitiva resolvem problemas com mais rapidez.

O livro de Page explora dois tipos de diversidade no local de trabalho: identidade e cognitiva. Ele se concentra mais no último, pois é menos conhecido e tem mais força.



A diversidade cognitiva pode ser influenciada pela diversidade de identidade, mas também pode não ter nada a ver com ela. Page atribui diversidade cognitiva ao nosso “repertório cognitivo” pessoal.

como você pode melhorar suas habilidades de comunicação

Cinco etapas para melhores resultados

É um termo sofisticado que, para ele, engloba cinco componentes: informação, conhecimento, heurística, representações e modelos ou estruturas mentais.

“Informações” são fatos que você conhece sobre o mundo, por exemplo, a altura do Monte Everest. “Conhecimento” refere-se ao seu entendimento prático de um conceito ou tópico: esta pode ser a melhor e mais segura maneira de escalar o Everest.

“Heurísticas” são as ferramentas, modelos ou estratégias que você usa para resolver um problema ou gerar novas ideias. Você deriva essas estratégias de experiências anteriores com problemas semelhantes; eles incluem coisas como tentativa e erro e a regra prática.

“Representações” são a maneira como você vê e categoriza as coisas, enquanto “modelos mentais” simplificam ideias complexas. Às vezes, são suposições, como supor que o mercado de ações cairá ou aumentará em resposta a um determinado evento de notícias. Os modelos mentais mais úteis “se alinham aos fatos”, diz Page.

Naturalmente, quanto mais repertórios você puder usar para tomar decisões, projetar produtos ou resolver problemas, mais opções surgirão. E, pelo menos em teoria, melhores serão os resultados: diversidade cognitiva = bônus.

O Insight informa o produto e o processo

Vamos voltar à era pontocom de Nova York. Cinco de nós estão sentados em uma sala escura na 52WLRua em Manhattan. Estamos focados em algum texto projetado na parede, um trabalho em andamento que estamos aprimorando juntos.

Nossa diversidade de identidade é evidente em nossa aparência e roupa. Mas e quanto à nossa diversidade cognitiva? Um membro da equipe é jornalista, outro editor de livro e dois são acadêmicos. O quinto é um web coder e o sexto um ex-consultor de branding.

Somos todos graduados e, juntos, conquistamos quase 100 anos de experiência profissional em cerca de uma dúzia de países. Para o trabalho criativo que estamos fazendo, essa gama de conhecimento e experiência melhora nosso resultado.

Podemos explorar os repertórios cognitivos uns dos outros, sondando por insights que informam não apenas o conteúdo que estamos produzindo, mas também nosso processo.

Melhor junto

Ficamos mais rápidos, mais eficientes e mais precisos. E o mais importante, todos nós sentimos que estamos fazendo a diferença, porque todos nós estamos. Isso evoca aquele ingrediente evasivo que pode transformar qualquer empreendimento: motivação intrínseca .

O livro de Page oferece uma ótima visão geral da diversidade no local de trabalho moderno e está repleto de pesquisas e dados, bem como dicas. Por exemplo, ele enfatiza que a diversidade pela diversidade é uma perda de tempo. Pode até ser prejudicial, especialmente para tarefas simples e rotineiras.

Se você está tentando maximizar a produtividade em uma linha de montagem, por exemplo, concentre-se em contratar os trabalhadores mais rápidos e competentes. Realmente não importa o quão diversos eles sejam, Page argumenta.

que tipo de escuta ajudará o funcionário e o cliente a estabelecer entendimentos comuns?

O trabalho mais complexo e baseado no conhecimento é onde a diversidade se impõe, e a diversidade cognitiva, em particular, pode oferecer recompensas valiosas.

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Quais são suas experiências de diversidade cognitiva no trabalho? Compartilhe suas experiências na seção Comentários, abaixo.