Coleta de informações para inteligência competitiva

Veja também: Transformando Informação em Ação

Pesquisa de mercado e inteligência competitiva são dois conceitos interligados, mas ligeiramente diferentes. Ambos fornecem informações para ajudá-lo a entender mais sobre seu mercado e a tomar as decisões certas para sua empresa.

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Compreender o mercado, incluindo seus clientes e concorrentes, é vital para o sucesso nos negócios e alimenta uma ampla gama de ferramentas de análise estratégica, incluindo Cinco Forças de Porter e Análise PESTLE .

Esta página fornece definições de inteligência competitiva e pesquisa de mercado e, em seguida, oferece algumas técnicas que podem ser úteis na coleta de informações para apoiar suas decisões estratégicas e táticas sobre seus produtos, mercados e operações em andamento.



Inteligência competitiva x pesquisa de mercado

Não existe uma definição única e consensual de inteligência competitiva ou pesquisa de mercado.

Algumas fontes sugerem que a pesquisa de mercado é um subconjunto da inteligência competitiva, e outras que o inverso é verdadeiro, ou mesmo que os dois são iguais.

Em termos gerais, o termo 'pesquisa de mercado' parece ter existido há mais tempo. Mais recentemente, ela evoluiu ou se desenvolveu em 'inteligência competitiva' ou 'inteligência de mercado', provavelmente para refletir a gama mais ampla de atividades usadas para coletar informações e porque as informações buscadas incluem mais sobre concorrentes, bem como clientes. É geralmente aceito que inteligência de mercado / competitiva:

  • Inclui informações qualitativas e quantitativas;
  • Fornece informações sobre a concorrência, clientes e mercados de uma empresa;
  • Observa situações e cenários passados, presentes e futuros;
  • Pode ser necessário coletar direta e indiretamente, de uma ampla gama de fontes;
  • É usado para tomar decisões estratégicas e táticas sobre marketing, desenvolvimento de produtos e gerenciamento de partes interessadas.

Um pensamento sobre a qualidade e quantidade da informação

Considerar Cinco Forças de Porter . Usá-lo para análise requer informações sobre seus fornecedores e clientes, seus concorrentes e possíveis mudanças no futuro, incluindo novos substitutos para seu produto ou serviço e novos participantes no mercado: efetivamente, inteligência competitiva.

Sua análise ficará melhor com mais informações (dentro dos limites).

MAS ... as informações devem ser precisas.

O funil de informação


O processo de coleta de informações pode ser considerado um funil.

  • No topo do funil, você insere o máximo de informações possível, sem se preocupar muito com sua qualidade.
  • À medida que as informações passam pelo funil, você avalia sua precisão, relevância, qualidade e, portanto, utilidade, voltando para obter mais informações, se necessário, sobre qualquer área específica.
  • Por fim, na parte inferior do funil, você obtém um conjunto de informações úteis e precisas para se basear na tomada de decisões.



Possíveis fontes de informação

Existe uma ampla gama de fontes de informação que você pode usar para descobrir mais sobre seus concorrentes, mercado e setor. Esses incluem:

  • Relatórios dos analistas

    Muitas vezes, são publicados gratuitamente ou estão disponíveis por taxas bastante baixas ou em troca de informações de contato. Você também pode comissionar relatórios em sua área escolhida. Esses relatórios fornecerão informações detalhadas sobre uma indústria ou condições atuais . É provável que sejam precisos e confiáveis, especialmente de casas de pesquisa estabelecidas, porque a reputação dos analistas depende disso.

  • Mídia social

    Isso fornece informações valiosas sobre o que as pessoas estão dizendo sobre seu setor, sua empresa ou seus concorrentes . É particularmente útil porque dá acesso direto a seus concorrentes e clientes. No entanto, há muito 'ruído' nas redes sociais e pode ser difícil filtrar com precisão para obter as informações que deseja. Também não é muito preciso, porque reflete apenas o que está sendo dito, não necessariamente a verdade.

    Obter inteligência competitiva da mídia social é provavelmente melhor pensado como um projeto de longo prazo e em andamento , em vez de um exercício único, porque você precisará monitorar a situação ao longo do tempo e se acostumar a filtrar o ruído.

  • A Internet mais ampla e os mecanismos de pesquisa

    Como a mídia social, a Internet mais ampla também pode fornecer informações úteis. Os motores de busca frequentemente fornecem informações sobre organizações específicas ou links para sites que a maioria das pessoas considera mais úteis . Claro, será difícil encontrar informações que ainda não sejam públicas, e você precisará ter cuidado com a precisão dos relatórios (e consulte nossa página em Fake News para saber mais sobre isso).

  • cobertura de imprensa

    Como a mídia social, isso diz a você sobre o que as pessoas pensam , embora filtrado para apoiar o ponto de vista do provedor de notícias. Você pode ver a cobertura da imprensa ao longo do tempo usando um banco de dados de recortes da imprensa. Como na Internet, você precisa ter cuidado com suas fontes, embora usar um banco de dados em vez de simplesmente pesquisar sites de notícias signifique que parte da filtragem já foi feita. Você também precisa ter cuidado com declarações como 'estado das fontes ...', pois isso pode significar 'Eu inventei, mas quero que pareça confiável'.

  • Sua rede e contatos

    Não subestime o valor de sua própria rede e contatos como fonte de informação. Se você já trabalha em um setor há algum tempo, provavelmente construiu uma rede de contatos que tem um amplo conhecimento da situação atual e algumas ideias muito boas sobre como ela pode mudar no futuro. Claro, nem todos eles estarão preparados para compartilhar suas idéias com você, mas pelo menos alguns podem estar preparados para reunir recursos.

  • Sua própria pesquisa entre clientes ou outros

    Você pode precisar realizar alguma pesquisa original para complementar as lacunas nas informações disponíveis publicamente ou para atualizá-las. Por exemplo, você pode querer realizar alguns pesquisa de grupo de foco , ou conduzir algum inquéritos ao cliente .

Prática ética e inteligência competitiva


Inteligência competitiva NÃO é espionagem industrial. É uma prática comercial ética e razoável.

No entanto, isso significa que você precisa evitar quaisquer práticas antiéticas ao coletar suas informações . Por exemplo, não fique tentado a telefonar para seus concorrentes e fingir ser um cliente em potencial para obter mais informações sobre seus preços.

Igualmente, você precisa evitar quaisquer possíveis acusações de conluio porque você compartilhou seus preços com concorrentes, em troca de informações sobre os deles.


O próximo passo

A coleta de informações é uma etapa importante, mas, por si só, não é suficiente. Você então tem que avaliar sua qualidade e decidir como vai usá-lo em tomando uma decisão . Finalmente, você deve agir como resultado.

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