Dar e receber feedback

Veja também: Lidando com as Críticas

Na vida, tanto quanto no trabalho, é importante saber como fornecer feedback aos outros, de forma eficaz e construtiva, sem ofender.

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Existem muitas oportunidades na vida para fornecer feedback aos outros, desde comentar sobre a maneira como seu colega realizou uma tarefa até discutir o comportamento de seus filhos com eles.



Esta página enfoca o processo de comunicação com alguém sobre algo que ele fez ou disse, com o objetivo de mudar ou encorajar esse comportamento. Isso geralmente é chamado de 'dar feedback' e, quando o fizer, você deseja que seu feedback seja eficaz.



'Feedback' é um termo freqüentemente usado na teoria da comunicação. É importante notar que esta página não é sobre o que pode ser vagamente chamado de 'feedback de incentivo' - os acenos de cabeça do tipo 'sim, estou ouvindo' e 'uh-huhs' que você usa para dizer a alguém que está ouvindo.

Veja nossa pagina Habilidades de comunicação interpessoal para mais informações sobre 'feedback de incentivo'.




O que é feedback eficaz?

Para nossos propósitos, definiremos feedback eficaz como aquele que é claramente ouvido, compreendido e aceito. Essas são as áreas que estão ao seu alcance. Você não tem controle sobre se o destinatário escolhe agir de acordo com o seu feedback, então vamos deixar isso de lado.

Então, como você pode ter certeza de que seu feedback é eficaz?

Desenvolva suas habilidades de feedback usando essas poucas regras, e você logo descobrirá que é muito mais eficaz.



1. O feedback deve ser sobre o comportamento, não a personalidade

A primeira, e provavelmente a mais importante regra de feedback é lembrar que você não está comentando sobre o tipo de pessoa que ela é, sobre o que acredita ou valoriza. Você está apenas comentando sobre como eles se comportaram. Não fique tentado a discutir aspectos da personalidade, inteligência ou qualquer outra coisa. Apenas comportamento.

2. O feedback deve descrever o efeito do comportamento da pessoa em você

Afinal, você não conhece o efeito em ninguém ou em qualquer outra coisa. Você só sabe como isso fez vocês sentir ou o que vocês pensamento. Apresentar o feedback como sua opinião torna muito mais fácil para o destinatário ouvi-lo e aceitá-lo, mesmo se você estiver dando um feedback negativo. Afinal, eles não têm controle sobre como você se sente, assim como você não tem controle sobre a intenção deles. Esta abordagem é isenta de culpa e, portanto, muito mais aceitável.

Escolha o idioma do seu feedback com cuidado.


Frases úteis para dar feedback incluem:

“Quando você fez [x], eu senti [y].”
“Percebi que quando você disse [x], isso me fez sentir [y].”
“Eu realmente gostei da maneira que você fez [x] e particularmente [y] sobre isso.”
“Me fez sentir muito [x] ouvir você dizer [y] dessa forma.”

3. O feedback deve ser o mais específico possível

Especialmente quando as coisas não estão indo bem, todos nós sabemos que é tentador começar do ponto de vista de 'tudo o que você faz é uma porcaria', mas não faça isso. Pense em ocasiões e comportamentos específicos e aponte exatamente o que a pessoa fez e exatamente como você se sentiu. Quanto mais específico, melhor, pois é muito mais fácil ouvir sobre uma ocasião específica do que sobre 'o tempo todo'!

4. O feedback deve ser oportuno

Não adianta contar a alguém sobre algo que o ofendeu ou agradou seis meses depois. O feedback deve ser oportuno, o que significa que todos ainda podem se lembrar do que aconteceu. Se você tem um feedback a dar, é só entrar em contato e dá-lo. Isso não significa sem pensamento. Você ainda precisa pensar sobre o que vai dizer e como.

5. Escolha o seu momento

Há momentos em que as pessoas se sentem abertas a feedback e outros em que não. Dê uma olhada em nossa página em consciência emocional e trabalhar sua consciência social, para ajudá-lo a desenvolver sua consciência das emoções e sentimentos dos outros. Isso o ajudará a escolher um momento adequado. Por exemplo, uma pessoa com raiva não quer aceitar feedback, mesmo que seja dado com habilidade. Espere até que eles se acalmem um pouco.

O feedback não acontece apenas em reuniões formais de feedback.


Cada interação é uma oportunidade de feedback, em ambas as direções. Alguns dos comentários mais importantes podem acontecer casualmente em uma troca rápida, por exemplo, este, ouvido por acaso enquanto dois colegas estavam fazendo café:

Mary (rindo): ' Você me lembra minha mãe. '

Jane (o chefe dela): ' Sério, por quê? '

Mary : ' Ela fica muito irritada comigo quando está estressada também. '

Jane : ' Oh, sinto muito, tenho gritado com você? Estou um pouco estressado, mas tentarei não fazer isso no futuro. Obrigado por me dizer e sinto muito que você precisava. '

Mary tinha, muito casualmente, levantado um sério problema de comportamento com Jane. Jane percebeu que teve sorte por Mary ter reconhecido o padrão de comportamento de uma situação familiar e tirado suas próprias conclusões.

No entanto, Jane também reconheceu que nem todas as pessoas com quem ela trabalharia fariam o mesmo. Tendo sido informada de seu comportamento, ela decidiu mudá-lo. Mary também, casualmente ou não, deu feedback de acordo com todas as regras: era sobre o comportamento recente de Jane e, portanto, era específico e oportuno, e mostrava como Mary o via. Foi também um bom momento, quando Jane estava relaxada e aberta à discussão.


Recebendo Feedback

Também é importante pensar sobre quais habilidades você precisa para receber feedback, especialmente quando é algo que você não quer ouvir, e não menos importante porque nem todo mundo é hábil em dar feedback.

Esteja aberto ao feedback

Para ouvir feedback, você precisa ouvi-lo. Não pense sobre o que você vai dizer em resposta, apenas ouça. E observe a comunicação não verbal também, e ouça o que seu colega é não dizendo, bem como o que eles são.

Veja nossas páginas: Escuta activa e Comunicação não verbal Para maiores informações.

Veja nossas outras páginas: Questionando , Refletindo e Esclarecimento para garantir que você entendeu totalmente todas as nuances do que a outra pessoa está dizendo e evitar mal-entendidos. Usar diferentes tipos de perguntas para esclarecer a situação e refletir sobre sua compreensão, incluindo emoções.

Por exemplo, você pode dizer:

'Então, quando você disse ..., seria justo dizer que você quis dizer ... e sentiu ...?'
'Eu entendi corretamente que quando eu fiz ..., você sentiu ...?'

Certifique-se de que sua reflexão e perguntas se concentrem em comportamento , e não personalidade. Mesmo que o feedback tenha sido dado em outro nível, você sempre pode retornar a conversa para o comportamental e ajudar a pessoa que está dando o feedback a se concentrar naquele nível.

Inteligencia emocional é essencial. Você precisa estar atento às suas emoções (autoconsciência) e também ser capaz de gerenciá-las (autocontrole), de forma que mesmo que o feedback cause uma resposta emocional, você possa controlá-las.

E finalmente…

Sempre agradeça a pessoa que lhe deu o feedback. Eles já viram que você ouviu e entendeu, agora aceite.

Aceitar dessa forma não significa que você precise agir de acordo. No entanto, você precisa considerar o feedback e decidir como, se é que deseja, agir em relação a ele. Isso depende inteiramente de você, mas lembre-se de que a pessoa que deu o feedback sentiu-se suficientemente forte para se incomodar em mencioná-lo a você.

Faça-lhes a cortesia de, pelo menos, considerar o assunto. Se nada mais, com feedback negativo, você quer saber como não para gerar essa resposta novamente.

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