Dar e receber feedback instantâneo - Suas principais dicas

Suas dicas para dar e receber feedback instantâneo

“Gire o volante um pouco mais devagar, Lucy”, repetiu meu instrutor. “Mais lento ... mais lento ... mais lento!”

“Estou diminuindo a velocidade o máximo que posso”, gritei de volta, quando o carro bateu no carro atrás de nós.

Vai com calma comigo. Afinal, isso foi na época em que aprendíamos a estacionar em paralelo sem sensores traseiros! Mas, para ser justo com meu instrutor de direção, eu deveria ter ouvido bem o que ele estava dizendo, em vez de presumir com otimismo que poderia fazer tudo perfeitamente na primeira vez. Assim é a vida quando você tem 17 anos!



Se você já aprendeu a dirigir, começou a tocar um instrumento ou, no trabalho, teve que responder a uma reclamação ou consulta urgente imediatamente, você também estará familiarizado com o conceito de Feedback instantâneo .

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Essencialmente, é quando alguém lhe dá um relato momento a momento do que você fez de errado e o que você precisa fazer para “corrigir o curso”. Esse tipo de feedback requer uma reação igualmente “instantânea” - você deve responder corrigindo o problema imediatamente! É diferente do feedback que você pode receber em um cara a cara ou avaliação de desempenho, que tende a se concentrar na melhoria pessoal de longo prazo. Em vez disso, o feedback instantâneo está relacionado à correção de erros e à melhoria da qualidade de nossas tarefas diárias.

Agora, eu vou admitir. Quando eu era mais jovem, não era bom em aceitando feedback - pelo menos, não por dentro. Do lado de fora, eu acenaria com a cabeça e diria: 'Oh, sim, com certeza vou corrigir isso da próxima vez. Eu tola, o que eu estava pensando! ” Mas, por dentro, eu estaria fervendo: 'Não veja qual é o grande problema! Parece bom para mim! Falando bobagem!'

Isto é, até eu dar outra olhada no meu trabalho. “Ah! Devo ter perdido aquele erro de grafia. Hmm, oh sim, e eles estão certos sobre isso. Na verdade o que estava Eu pensando?'

Felizmente, ao longo dos anos, melhorei muito em aceitar feedback. Onde antes minha reação inicial beirava a completa indignação, agora acho que quase não me arrepio quando alguém me liga sobre um erro que cometi ou tem uma sugestão para melhorar. E está tudo bem (digo a mim mesmo). Porque dar e receber feedback de maneira adequada, sem julgamento e com gratidão, é uma habilidade. E as habilidades levam tempo para serem aprendidas.

Eu até prontamente peça feedback de meus colegas e gerente agora. E, devo dizer que, sem ele, eu não teria as habilidades, conhecimentos, capacidades ou, na verdade, a confiança que tenho hoje.

Suas principais dicas para dar e receber feedback instantâneo

Queríamos saber como você lida com dar e receber feedback instantâneo. Então, lançamos a questão aos nossos amigos e seguidores nas redes sociais, perguntando: “Quais são suas principais dicas para dar e receber feedback instantâneo?”

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Aborde as conversas difíceis de maneira positiva

Conversas difíceis, principalmente quando se tratam de dar avaliação negativa , são uma parte necessária, mas muitas vezes complicada, da vida profissional. Freqüentemente, isso ocorre porque pode ser difícil saber como alguém reagirá. Eles ficarão chateados, com raiva ou defensiva ? Eles se recusarão a reconhecê-lo? Ou eles vão aceitar isso com elegância?

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Nosso amigo no Facebook Kiran Sinalkar sugere que a melhor maneira de lidar com conversas difíceis é ser o mais aberto e honesto possível. “Conte suas observações e sentimentos”, diz Kiran. 'Não tente julgar (as) intenções de ninguém ... dê à outra pessoa a chance de (expressar) seus sentimentos.'

No LinkedIn, Teri Stiff Recomendamos que abordemos conversas difíceis focalizando os benefícios potenciais: “Garantir que seu foco é para o benefício do funcionário faz uma grande diferença! Às vezes, me psicologicamente falando essas mesmas coisas quando me preparo para uma conversa difícil. Isso ajuda a se lembrar de que seu papel como líder está trazendo o melhor de seus funcionários! ”

Verifique seus motivos

Quando recebemos feedback, pode ser fácil levar para o lado pessoal. Da mesma forma, existe o risco de confundir o feedback que damos aos outros com informações pessoais tendência .

Muitos de vocês alertaram contra isso e destacaram a importância de dar um feedback honesto e imparcial. Seguidor do LinkedIn Pav Ponnoosami sugere vencer o preconceito com bom “ autoconsciência . ” Como ele explica: “Ao dar (feedback), certifique-se de que é para o benefício do receptor, não para você. Verifique seus motivos para saber o que você está prestes a compartilhar com eles e esteja ciente se possivelmente está usando isso como uma forma de mostrar suas próprias habilidades e conhecimentos. Mantenha o foco na solução. ”

Pav também enfatizou a importância de manter suas emoções sob controle ao receber feedback: “Esteja ciente de quais outros fatores podem influenciar a forma como você recebe esse feedback. Existem fatores off-line, como a política do escritório , interações anteriores ou apenas sentindo-se carente ... Mais uma vez, mantenha o foco na solução no que é compartilhado com você. ”

seguidores do Facebook Debbie Mitchell concordou e sugeriu que a chave para evitar preconceitos é certificar-se de que seu feedback seja baseado em fatos: “Forneça observações bem formadas - como você os vê ou ouve acontecendo - no momento. Sempre sugiro que deve ser um fato sobre o qual duas pessoas não possam discordar razoavelmente. ”

Fazendo isso e convidando o receptor a responder, conversas difíceis podem se tornar muito menos complicadas. “Conseguir esse acordo constitui a base de uma conversa muito melhor”, continuou Debbie. “Oferecer a oportunidade de auto-reflexão com base nessas observações pode ser poderoso, bem como convidar o receptor a apresentar suas sugestões para abordagens alternativas.”

Equilibre com elogios

Equilibrando feedback negativo com elogio também foi uma dica popular entre nossos seguidores. Como amigo no Facebook Salacious Montgomery Crumb sugeriu: “Faça do jeito da Marinha Real: elogie, critique, elogie.”

Qual das alternativas a seguir não faz necessariamente parte do processo de escuta?

No LinkedIn, Noha Kamel compartilhou um conselho semelhante e recomendou uma abordagem gentil: 'Você precisa ter essa atitude atenciosa com o tom de voz certo e com foco em linguagem corporal . Você diz (que) eles estão indo muito bem, então declara o que eles precisam melhorar. Em seguida, encerre com seu apoio para ajudá-los no que os torna melhores. ”


Como você reage quando alguém lhe dá um feedback instantâneo? E o que você faz se precisar distribuí-lo? Compartilhe suas dicas e técnicas na seção de comentários abaixo.