Como o atendimento ao cliente pode fazer ou quebrar um negócio

Veja também: Dicas para um atendimento eficaz ao cliente

Todo mundo tem pelo menos uma experiência memorável como cliente ou cliente que deixa uma impressão duradoura. Você pode ter um encontro extraordinário e único com um agente profissional ou uma interação seriamente falha ou negativa com um representante de atendimento ao cliente ou membro da equipe de vendas. De qualquer forma, o resultado é um impacto duradouro, e isso pode estabelecer ou arruinar qualquer relacionamento futuro com a empresa ou negócio.

Existem vários fatores que determinam como uma experiência de atendimento ao cliente pode fazer ou quebrar o sucesso de sua empresa, seja uma pequena empresa ou uma empresa em crescimento.

O atendimento ao cliente é a espinha dorsal e a base de um negócio. Sempre tenha isso em mente ao conhecer novos clientes em potencial. Sua vitrine e site ou blog de negócios deve ser um convite de boas-vindas para novos clientes em potencial para despertar o interesse em seus produtos e serviços. O sucesso do seu empreendimento depende muito dos relacionamentos que você constrói com os clientes ao longo do tempo.



Cause uma ótima primeira impressão

Uma primeira impressão é importante inicialmente e geralmente determina se alguém retornará para um serviço futuro.

É esse nível de serviço consistente e um toque pessoal que ajuda a garantir um relacionamento cliente-empresa de longo prazo. Se você está indo além com a frequência que pode, superando as expectativas do cliente , eles apreciarão e esperarão um serviço de alto padrão de sua empresa. É imperativo não apenas manter esse nível de experiência, mas torná-lo um motivo para o retorno do cliente. Muitos clientes permanecem leais a um negócio ou empresa devido à forma como são tratados.

Abordagem Realística

Uma abordagem realista e direta com os clientes é essencial.

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Conforme você se apresenta, sua linha de produtos e / ou serviços, conecte uma conexão significativa com as necessidades do cliente potencial. Isso deve ser claramente declarado na sua empresa ou na visão on-line da empresa para que os clientes saibam o que esperar. Seja real, evite tentar vender e, em vez disso, concentre-se em oferecer conselhos ou sugestões.

o ________ é o nome e endereço da pessoa que receberá a carta comercial.

Por exemplo, uma empresa de hipotecas com um processo de negócios mais manual certamente gostará de ouvir sobre automatizar coisas e reduzindo o fluxo de trabalho manual. Clareza e compreensão mútua são frequentemente principais motivos pelos quais muitos clientes procuram um serviço específico ou produto, para que possam tornar sua rotina diária eficaz e reduzir o estresse. Isso inclui tudo, desde uma massagem terapêutica a um planejamento de refeição local e serviço de entrega.

Comunicação Clara

Comunique-se com clareza e garanta que o cliente compreenda o que o serviço ou produto pode fazer por ele.

Isso evitará confusão e aumentará a positividade associada à sua marca. Mantenha a linguagem direta e fácil de entender e leia as dicas do cliente para determinar se ele se sente confortável ou atencioso com o que você tem a oferecer. Isso leva a outro aspecto do serviço ao cliente que é essencial na aumentando a produtividade : gerenciamento de tempo. Você deve se concentrar nas pessoas que estão realmente interessadas no que você tem, em vez de tentar promover ou vender para alguém que provavelmente não comprará. Mantenha-o real, prático e coloquial.

Convencê-los

Concentre-se nos fatores com maior probabilidade de atrair seus clientes: conveniência, durabilidade e economia.

Se um produto ou serviço custa mais, deve haver uma boa razão para o preço premium. O cliente deseja a garantia de que receberá o que pagou, pois o resultado da compra afetará sua interação com o atendimento ao cliente, mesmo que a experiência inicial tenha sido favorável. Personalize e mostre como a compra beneficiará seu estilo de vida, traçando paralelos com os recursos e sua capacidade de aumentar a conveniência e oferecer outras vantagens.



Conheça seus produtos

Conheça seus produtos e discuta-os com facilidade e confiança.

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Se o produto for novo, seja honesto e consulte recursos para responder a quaisquer perguntas ou dúvidas do cliente. Este exercício aumentará seu conhecimento e facilitará o processo para o próximo cliente que tiver interesse em adquirir o mesmo produto. O cliente reconhecerá que você está indo além para garantir que eles saibam exatamente o que esperar, em vez de simplesmente presumir ou fazer declarações incorretas sobre o produto ou serviço.

Continue melhorando o serviço

Aprenda a se adaptar e levar as reclamações dos clientes a sério.

Uma das maneiras mais fáceis de perder negócios é decepcionar um cliente e, em seguida, deixar de remediar a situação. Em alguns casos, vale a pena oferecer um produto gratuito ou estender um serviço para remediar uma situação que poderia levar ao desastre. Com a prevalência de marketing e análises online, os indivíduos podem facilmente postar uma análise negativa ou feedback que pode prejudicar um novo negócio ou prejudicar a reputação de uma empresa de longa data, especialmente se isso ocorrer mais de uma vez.

Você ficará agradavelmente surpreso com a quantidade de clientes dispostos a perdoar e continuar seu patrocínio, contanto que suas preocupações sejam compreendidas e respeitadas. Ignorar a reclamação de um cliente só piorará a situação, em vez de buscar uma solução amigável.

Pergunte

Tome a iniciativa e faça perguntas.

Algumas pessoas respondem bem quando você mostra interesse por elas e é mais provável que elas ouçam o que você tem a dizer. Realisticamente, você não estabelecerá um relacionamento com todos os clientes em potencial que entrarem em contato com você ou entrarem em sua loja, embora isso ajude a proporcionar uma transição suave para negócios futuros, se for provável que isso aconteça.

Há um equilíbrio delicado entre agir de forma muito impulsiva em relação a um cliente, o que pode ter o efeito oposto e afastá-lo e manter o fluxo da conversa leve e confortável.

Escute bem

Empatia e interesse genuíno são alcançados por meio de boas habilidades de escuta .

Esta é uma das habilidades mais valiosas de que você precisa nos negócios e lhe dará a vantagem. Ouvir ativamente é mais do que simplesmente ouvir o que a outra pessoa tem a dizer: significa envolver-se ativamente por meio de comunicação verbal e não verbal com um aceno de cabeça ou contato visual regular. Evite interrupções e deixe seus clientes potenciais (ou atuais) se expressarem. Eles lhe darão uma boa indicação de onde seu negócio e potencial para um relacionamento se desenvolverão. Todos querem ser ouvidos e compreendidos e, por esse motivo, uma forte habilidade de escuta é essencial para entender as necessidades e desejos de sua base de clientes.

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Para encerrar

O atendimento ao cliente é a base para estabelecer uma base de clientes e negócios de sucesso hoje e no futuro.

Proteger redes de longo prazo com uma variedade de pessoas em sua linha de especialização exige um pouco de criatividade e positividade proativa, embora valha a pena estabelecer uma base sólida para o sucesso duradouro.


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