Como ter conversas inteligentes

Como você pode tornar suas conversas mais inteligentes?

Como ter conversas inteligentesA maneira como falamos tem um impacto enorme em como nos sentimos e nos comportamos. Não apenas as conversas que temos desencadeiam emoções - boas e más - mas também determinam como cada parte interpreta o que foi dito.

Diferentes tipos de conversação produzem resultados diferentes.Então, como podemos usar essa observação para comunicar mais efetivamente?

A consultora e coach executiva Judith E. Glaser se fez a mesma pergunta. Ela propôs um conjunto de princípios para ajudar os gerentes a ter os tipos certos de conversas, com base nas diferentes situações de trabalho em que se encontram. Ela chama seu conceito de 'inteligência conversacional'.



O que é inteligência conversacional?

A inteligência de conversação é semelhante a inteligencia emocional , em que as emoções são centrais para o conceito. A diferença entre as duas é que a inteligência emocional é fundamentalmente 'centrada no eu', enquanto a inteligência conversacional é mais 'centrada no nós'.

como estabelecer relacionamento com clientes

De acordo com Glaser, isso significa que “os funcionários ficam entusiasmados e têm certeza do futuro que estão ajudando a criar juntos”.

Os três níveis de inteligência conversacional

O conceito de Glaser é construído em torno de três níveis de interação: transacional, posicional e transformacional.

Transacional (Nível I) é a comunicação básica que usamos para “fazer negócios e compartilhar informações uns com os outros”, diz Glaser. “Está realmente confirmando o que nós conhecer . '

As conversas posicionais (Nível II) são 'aquelas em que temos uma voz e um ponto de vista fortes e trabalhamos para influenciar os outros a compreender ou aceitar nossa visão do mundo'. Tal como acontece com as conversas transacionais, há uma 'energia de empurrar e puxar' - as pessoas falam e perguntam - mas, como Glaser explica em nosso Podcast de entrevista com especialista , as opiniões podem ser mais fortes.

“Estou comprometido com meu ponto de vista e provavelmente quero influenciá-lo a seguir minha direção. Vou ouvir você, mas há aquele empurrar e puxar e eu tenho um compromisso com algo que quero que aconteça, ou uma posição ou um ponto de vista que quero compartilhar, talvez até fazer você adotar ”, Glaser diz.

A conversa final é transformacional (Nível III). “Isso é muito especial porque envolve uma dinâmica totalmente diferente. Chama-se “compartilhar e descobrir”. É aqui que descobrimos o que não sabemos. Então, quando as pessoas se envolvem no Nível III, há trabalho sendo feito de uma forma muito mais centrada em nós. As pessoas criam um espaço neutro. Eles não estão tentando forçar uma ideia aos outros. Estamos ouvindo as pessoas, descobrindo o que não sabemos e, como resultado disso, começamos a mudar o cérebro. ”

Uma reação química às conversas

Desta forma, 'os seres humanos podem realmente regular as emoções uns dos outros', diz ela. Ela continua explicando como duas substâncias químicas no cérebro são ativadas pelas conversas que temos. Isso inclui o cortisol, que é liberado quando temos medo, e a oxitocina, que é liberada pela confiança. O primeiro é debilitante, o segundo motivador.

“Quando temos um sequestro de amígdala, é o cortisol que é ativado”, diz Glaser (referindo-se à parte do cérebro responsável por respostas primitivas, como lutar, fugir ou congelar). “Estamos com medo e isso fecha a parte do nosso cérebro, o córtex pré-frontal, que contém todas essas grandes ideias.”

Por outro lado, “quando temos mais ocitocina no cérebro, o córtex pré-frontal se abre e é isso que nos dá confiança. Precisamos ter essa oxitocina para abrir o córtex pré-frontal, para nos conectarmos com as pessoas e nos sentirmos seguros ao fazer isso. ”

Como obter a resposta que você deseja

Saber como essa química do cérebro funciona é uma ferramenta poderosa para os gerentes.

como se preparar para um exame

“Digamos que você tenha um líder que gerencia uma equipe e deseja inspirar a equipe a fazer melhor. Ele tem opções de conversas que ele pode ter com as pessoas. Ele poderia dizer coisas como: ‘O que você fez antes nesta última reunião não foi bom para os nossos resultados. Não obtivemos os resultados desejados. '

“O que isso está fazendo com as emoções das pessoas na sala? Bem, ele está ativando a parte inferior do cérebro, a amígdala, que é onde está o medo. Portanto, esse líder está tendo um impacto no cérebro da pessoa e também no que as pessoas na sala são realmente capazes de dizer.

“Esse líder acaba de fazer algo para transformar sua - que poderia ter sido uma equipe muito inteligente - em uma equipe muito, vou dizer idiota, porque eles não terão acesso ao que há neles para dar para fazer uma resultado ”, diz Glaser.

Ela também defende o “priming” - preparar as pessoas para uma conversa de forma que sejam mais receptivas à sua mensagem. Neste clipe de áudio de nosso Podcast de entrevista com especialista , ela explica como os gerentes podem usar essa técnica antes de conversas difíceis.

https://www.mindtools.com/blog/wp-content/uploads/2017/05/Blogaudio_JudithGlaser.mp3

Ouça na íntegra Entrevista com Especialista no Mind Tools Club ¦ Instale o Flash Player .

Você “prepara” suas conversas para obter um resultado melhor? Quais técnicas você usa para tornar suas conversas inteligentes e obter a resposta que deseja? Junte-se à discussão abaixo!