Identificando e Estruturando Problemas

Veja também: Resolução de Problemas Sociais

Esta página continua de Resolução de problemas e introdução que apresenta a solução de problemas como um conceito e descreve os estágios usados ​​para resolver problemas com sucesso.

Esta página cobre as duas primeiras fases do processo de resolução de problemas: Identificando o Problema e Estruturando o problema .

Estágio Um: Identificando o Problema

Antes de poder enfrentar um problema, sua existência precisa ser identificada. Pode parecer uma afirmação óbvia, mas, muitas vezes, os problemas terão um impacto por algum tempo antes de serem reconhecidos ou trazidos à atenção de alguém que possa fazer algo a respeito.



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Em muitas organizações, é possível configurar sistemas formais de comunicação para que os problemas sejam relatados desde o início, mas, inevitavelmente, esses sistemas nem sempre funcionam. Uma vez que um problema tenha sido identificado, sua natureza exata precisa ser determinada: quais são as objetivo e barreira componentes do problema? Alguns dos principais elementos do problema podem ser delineados e uma primeira tentativa de definir o problema deve ser feita. Essa definição deve ser clara o suficiente para que você possa explicar facilmente a natureza do problema a outras pessoas.

META (eu quero ...) BARREIRA (mas ...)
Diga a um amigo que achamos algo que eles fazem irritante. Não quero ferir seus sentimentos.
Compre um novo computador. Não tenho certeza de qual modelo obter ou quanto dinheiro é razoável gastar.
Montar um novo negócio. Não sei por onde começar.

Olhar para o problema em termos de objetivos e barreiras pode oferecer uma maneira eficaz de definir muitos problemas e dividir problemas maiores em subproblemas mais gerenciáveis.

Às vezes, ficará claro que o que parece ser um único problema, é mais precisamente uma série de subproblemas. Por exemplo, no problema:

“Recebi uma oferta de emprego que quero, mas não tenho transporte para chegar lá e não tenho dinheiro para comprar um carro.”

“Eu quero um emprego” (problema principal)
“Mas não tenho transporte para chegar lá” (subproblema 1)
“E não tenho dinheiro para comprar um carro” (subproblema 2)

Maneiras úteis de descrever problemas mais complexos são mostradas na seção, ' Estruturando o problema ' , abaixo de.

Durante este primeiro estágio de resolução de problemas, é importante obter uma definição inicial de trabalho do problema. Embora possa precisar ser adaptado em um estágio posterior, uma boa definição de trabalho torna possível descrever o problema para outras pessoas que podem se envolver no processo de resolução de problemas. Por exemplo:

este termo se refere à distância de cada valor salarial da média.
Problema Definição de Trabalho
“Eu quero um emprego, mas não tenho
o transporte para chegar lá e eu não
tem dinheiro suficiente para comprar um carro. ”
“Eu quero aceitar este trabalho.”

Estágio dois: estruturando o problema

O segundo estágio do processo de resolução de problemas envolve obter uma compreensão mais profunda do problema. Em primeiro lugar, os fatos precisam ser verificados.

Problema Verificando fatos
“Quero um emprego, mas não tenho transporte para chegar lá
e não tenho dinheiro suficiente para comprar um carro. ”
“Eu realmente quero um emprego?”
“Eu realmente não tenho acesso a transporte?”
“Será que realmente não posso comprar um carro?”

As perguntas devem ser feitas: o objetivo declarado é o objetivo real? As barreiras são barreiras reais e que outras barreiras existem? Neste exemplo, o problema à primeira vista parece ser:

Meta Barreira 1 Barreira 2
Aceite o trabalho Sem transporte Sem dinheiro

Esta também é uma boa oportunidade para olhar para o relações entre os principais elementos do problema . Por exemplo, no problema 'Trabalho-Transporte-Dinheiro', existem fortes conexões entre todos os elementos.

Olhando para todas as relações entre os elementos-chave, parece que o problema é mais sobre como conseguir qualquer uma das três coisas, ou seja, emprego, transporte ou dinheiro, porque resolver um desses subproblemas, por sua vez, resolverá o outros.

Este exemplo mostra como é útil ter uma representação de um problema.

Os problemas podem ser representados das seguintes maneiras:


  • Visualmente: usando fotos, modelos ou diagramas.
  • Verbalmente: descrever o problema em palavras.

As representações visuais e verbais incluem:

  • Diagramas de cadeia
  • Fluxogramas
  • Diagramas de árvore
  • Listas

Diagramas de Cadeia

Os diagramas em cadeia são maneiras simples e poderosas de representar problemas usando uma combinação de diagramas e palavras. Os elementos do problema são expressos em palavras, geralmente colocados em caixas e posicionados em diferentes lugares em uma folha de papel, usando linhas para representar a relação entre eles.

Os diagramas de cadeia são o tipo mais simples, onde todos os elementos são apresentados em uma lista ordenada, cada elemento sendo conectado apenas com os elementos imediatamente anteriores e posteriores. Os diagramas de cadeia geralmente representam um seqüência de eventos necessários para uma solução. Um exemplo simples de um diagrama de cadeia ilustra o exemplo de trabalho-transporte-dinheiro da seguinte maneira:

RECEBA DINHEIRO Seta vermelha apontando para a direita OBTER TRANSPORTE Seta vermelha apontando para a direita TOME TRABALHO

Fluxogramas

Os fluxogramas permitem a inclusão de ramificações, dobras, loops, pontos de decisão e muitos outros relacionamentos entre os elementos. Na prática, os fluxogramas podem ser bastante complicados e existem muitas convenções sobre como eles são desenhados, mas, geralmente, diagramas simples são mais fáceis de entender e ajudam a 'ver' o problema mais prontamente.


Diagramas de Árvore

Diagramas de árvore e seu parente próximo, o Árvore de Decisão , são formas de representar situações em que há uma série de escolhas ou diferentes eventos possíveis a serem considerados. Esses tipos de diagrama são particularmente úteis para considerar todas as consequências possíveis das soluções.

Lembre-se de que o objetivo de uma visualização é tornar o problema mais claro. Diagramas excessivamente complicados só vão confundir e tornar o problema mais difícil de entender.


Listagem

Listar os elementos de um problema também pode ajudar a representar as prioridades, a ordem e as sequências do problema. As metas podem ser listadas em ordem de importância e as barreiras em ordem de dificuldade. Listas separadas podem ser feitas de metas ou barreiras relacionadas. As barreiras podem ser listadas na ordem em que precisam ser resolvidas ou os elementos do problema podem ser classificados de várias maneiras diferentes. Existem muitas possibilidades, mas o objetivo é fornecer uma imagem mais clara do problema.

Problema
_Eu quero um emprego, mas não tenho transporte para chegar lá e não tenho dinheiro suficiente para comprar um carro.
Ordem em que as barreiras precisam ser resolvidas

1. Receba dinheiro
2. Pegue o carro
3. Consiga emprego


Uma representação visual e uma definição de trabalho juntas tornam muito mais fácil descrever um problema para outras pessoas. Muitos problemas serão muito mais complexos do que o exemplo usado aqui.

negativo mais um negativo é um positivo

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