Melhorar a comunicação: desenvolver habilidades de comunicação eficazes

Habilidades de comunicação eficazes são fundamentais para o sucesso em muitos aspectos da vida. Muitos empregos exigem fortes habilidades de comunicação. Pessoas com boas habilidades de comunicação também costumam ter melhores relacionamentos interpessoais com amigos e familiares.

A comunicação eficaz é, portanto, uma habilidade interpessoal fundamental e aprender como melhorar sua comunicação traz muitos benefícios. No entanto, muitas pessoas têm dificuldade em saber por onde começar. Esta página define as 'áreas problemáticas' mais comuns e sugere onde você pode concentrar sua atenção.

Um processo bidirecional




A comunicação é um processo de mão dupla. Envolve a forma como enviamos e recebemos mensagens. Receber inclui a forma como recebemos a mensagem (lendo ou ouvindo, por exemplo) e a ‘decodificação’ da mensagem.

Melhorar a comunicação pode, portanto, envolver um ou ambos os elementos.

No entanto, muitos dos problemas mais comuns estão, na verdade, no recebimento, e não no envio de mensagens.

Identificando Problemas

Muitas pessoas reconhecem que têm problemas com as habilidades de comunicação, mas lutam para saber por onde começar a melhorar. Existem várias maneiras de identificar áreas problemáticas específicas, incluindo:

  • Peça a seus amigos, familiares e colegas para aconselhá-lo . A maioria das pessoas ficará feliz em ajudá-lo em sua jornada para o autoaperfeiçoamento. Eles podem até estar esperando apenas por esta oportunidade há algum tempo.

    MELHOR DICA!


    Você pode achar útil usar uma estrutura como ' Comece, continue, pare ’ ao buscar feedback.

    Peça às pessoas que digam uma ou duas coisas que você precisa começar fazendo, um ou dois para Prosseguir , e um ou dois para Pare.

    Isso garante que você obtenha um feedback focado na ação, que também é relativamente breve.

  • Use uma ferramenta de autoavaliação como a nossa Autoavaliação de habilidades interpessoais . Isso o ajudará a identificar as áreas mais importantes para melhoria.

  • Em vez disso, você poderia simplesmente trabalhar para melhorar as áreas de problemas mais comuns e veja o que acontece.

    uma resposta eficaz é___________ e ___________.

Quatro áreas-chave para melhoria

Geralmente, há quatro áreas principais de habilidades de comunicação que a maioria de nós faria bem em melhorar. São eles: escuta, comunicação não verbal, consciência e gerenciamento emocional e questionamento.

1. Aprenda a ouvir

Uma das áreas mais comuns que precisam ser melhoradas é ouvir.

Todos nós temos a tendência de esquecer que a comunicação é um processo de mão dupla. Caímos na armadilha da ‘transmissão’, em que apenas emitimos uma mensagem e deixamos de ouvir a resposta. Na maioria das vezes, não estamos realmente ouvindo os outros conversando, mas pensando no que planejamos dizer a seguir.

Melhorando o seu habilidades auditivas é provável que resulte em melhorias em seus relacionamentos, tanto no trabalho quanto em casa.

O que, entretanto, está ouvindo? Ouvir não é o mesmo que ouvir . Aprender a ouvir significa não apenas prestar atenção às palavras faladas, mas também a como estão sendo faladas e às mensagens não-verbais enviadas com elas. Significa dar atenção total à pessoa que está falando e concentrar-se genuinamente no que ela está dizendo - e no que não está dizendo.

Bons ouvintes usam as técnicas de esclarecimento e reflexão para confirmar o que a outra pessoa disse e evitar qualquer confusão. Essas técnicas também demonstram muito claramente que você está ouvindo, assim como escuta activa .

2. Estudo e compreensão da comunicação não verbal

Grande parte de qualquer mensagem é comunicada não verbalmente. Algumas estimativas sugerem que isso pode ser até 80% da comunicação.

Portanto, é importante considerar e compreender a comunicação não verbal - principalmente quando está ausente ou reduzida, como quando você está se comunicando por escrito ou por telefone.

A comunicação não verbal é muitas vezes considerada como linguagem corporal , mas na verdade cobre muito mais. Inclui, por exemplo, tom e tom da voz, movimento corporal, contato visual, postura, expressão facial e até mesmo alterações fisiológicas, como suor.

Portanto, você pode compreender melhor as outras pessoas prestando muita atenção à sua comunicação não-verbal. Você também pode garantir que sua mensagem seja transmitida de forma mais clara, garantindo que suas palavras e linguagem corporal sejam consistentes.

Saiba mais em nossas páginas em comunicação não verbal .

3. Consciência e gestão emocional

A terceira área de comunicação subjacente é a consciência das nossas próprias emoções e das emoções de outras pessoas, e a capacidade de administrar essas emoções.

No trabalho, é fácil cair na armadilha de pensar que tudo deve ser lógico e que a emoção não tem lugar. No entanto, somos humanos e, portanto, confusos e emocionais. Nenhum de nós pode deixar nossas emoções em casa - e nem devemos tentar fazer isso. Isso não quer dizer que devemos ‘deixar tudo acontecer’. No entanto, a consciência das emoções, tanto positivas quanto negativas, pode definitivamente melhorar a comunicação.

Essa compreensão da nossa própria emoção e das emoções dos outros é conhecida como Inteligencia emocional .

Há evidências consideráveis ​​de que é muito mais importante para o sucesso na vida do que o que podemos chamar de 'inteligência intelectual'.

A inteligência emocional cobre uma ampla gama de habilidades, geralmente divididas em habilidades pessoais e habilidades sociais. As habilidades pessoais incluem autoconsciência, autorregulação e motivação. As habilidades sociais incluem empatia e habilidades sociais. Cada um deles é dividido em mais habilidades.

Por exemplo:

  • Autoconsciência consiste em consciência emocional, autoavaliação precisa e autoconfiança.

  • Empatia é a capacidade de 'sentir com' os outros: compartilhar suas emoções e compreendê-los. Inclui compreender os outros, desenvolvê-los, ter uma orientação para o serviço, valorizar e alavancar a diversidade e consciência política.

Fundamentalmente, o princípio por trás das diferentes habilidades que constituem a inteligência emocional é que você deve estar ciente e compreender suas próprias emoções e ser capaz de dominá-las, a fim de compreender e trabalhar bem com os outros.

4. Habilidades de questionamento

A quarta área onde muitas pessoas lutam é questionando .

O questionamento é uma habilidade crucial para garantir que você entendeu a mensagem de alguém corretamente. É também uma ótima maneira de obter mais informações sobre um determinado tópico ou simplesmente iniciar uma conversa e mantê-la em andamento. Aqueles com boas habilidades de questionamento também são frequentemente vistos como bons ouvintes, porque tendem a gastar muito mais tempo extraindo informações dos outros do que divulgando suas próprias opiniões.


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Transmitindo Mensagens

Todas essas quatro áreas-chave de comunicação compartilham uma característica comum: são todas (ou principalmente) sobre recebendo mensagens.

No entanto, existem também coisas importantes que você pode fazer para melhorar a probabilidade de ser capaz de 'transmitir' uma mensagem de forma eficaz. Por exemplo:

  • Não diga simplesmente a primeira coisa que vier à sua cabeça . Em vez disso, tome um momento e preste muita atenção a o que você diz e quão você diz isso.

    quando usar sin cos tan
  • Concentre-se no significado de o que você quer se comunicar .

Considere como sua mensagem pode ser recebida pela outra pessoa e adapte sua comunicação para caber. Ao comunicar-se com clareza, você pode ajudar a evitar mal-entendidos e conflitos em potencial com outras pessoas. Você pode, por exemplo, verificar se eles compreenderam, pedindo-lhes que reflitam ou resumam o que ouviram e compreenderam.

Também pode ser útil prestar atenção especial às diferenças de cultura, experiências anteriores, atitudes e habilidades ao transmitir sua mensagem . Evite jargões e linguagem muito complicada e explique as coisas da forma mais simples possível. Sempre evite termos racistas e sexistas ou qualquer linguagem que possa ser ofensiva.

Para mais informações sobre isso, veja nossas páginas em Comunicação intercultural e Consciência Intercultural .
Você também pode achar útil ler nossas páginas sobre Comunicação verbal , Fala Eficaz e Relatório de construção .


Outros aspectos que podem afetar a comunicação

Existem vários outros elementos e aspectos que podem afetar a forma como uma mensagem é transmitida e recebida. Incluem o uso do humor, a maneira como você trata as pessoas de maneira mais geral e sua própria atitude - tanto em relação à vida em geral, quanto à outra pessoa e na comunicação.

  • Usando Humor

    Rir libera endorfinas que podem ajudar a aliviar o estresse e a ansiedade. A maioria das pessoas gosta de rir e se sentirá atraída por alguém que as faça rir. Não tenha medo de ser engraçado ou inteligente, mas certifique-se de que seu humor é adequado à situação. Use seu senso de humor para quebrar o gelo, para abaixar barreiras e ganhar o carinho de outras pessoas. Ao usar o humor apropriado, você será percebido como mais carismático.

    Veja nossa página: Desenvolvendo um senso de humor Para maiores informações.

  • Trate as pessoas com igualdade

    Sempre procure se comunicar de forma igualitária e evite ser condescendente com as pessoas. Não fale sobre os outros pelas costas e tente não desenvolver favoritos: tratando as pessoas como iguais e também iguais umas às outras, você construirá confiança e respeito. Se confidencialidade é um problema, certifique-se de que seus limites sejam conhecidos e garanta sua manutenção.

  • Tentativa de resolver o conflito

    Quase sempre é útil resolver os problemas e conflitos à medida que surgem, em vez de deixá-los apodrecer. Os comunicadores mais eficazes também são bons mediadores e negociadores . Eles não são tendenciosos ou julgadores, mas facilitam o caminho para a resolução de conflitos.

    Nossa seção: Resolução e mediação de conflitos pode ajudar aqui.

  • Mantenha uma atitude positiva e um sorriso

    Poucas pessoas querem estar perto de alguém infeliz. Faça o seu melhor para ser amigável, otimista e positivo com as outras pessoas. Mantenha uma atitude positiva e alegre perante a vida: quando as coisas não saem como planejado, mantenha-se otimista e aprenda com seus erros. Se você sorri com frequência e permanece alegre, é mais provável que as pessoas respondam positivamente a você.

    Veja nossas páginas em Apresentação pessoal e Pensamento positivo para mais.

    Da mesma forma, se algo o deixar com raiva ou chateado, espere algumas horas e acalme-se antes de agir. Se reclamar, faça-o com calma, tente encontrar alguns aspectos positivos para a situação e evite fazer críticas desnecessárias.

    Veja nossas páginas: Controle de raiva , Comunicação em situações difíceis e Crítica construtiva para mais.

  • Minimize o estresse

    Alguns cenários de comunicação são, por natureza, estressantes. No entanto, o estresse pode ser uma grande barreira para uma comunicação eficaz. Todas as partes devem, portanto, tentar manter a calma e o foco.

    Para dicas e conselhos sobre como evitar e aliviar o estresse, consulte nossas páginas Evitando o estresse e Dicas para aliviar o estresse . Também é importante aprender a relaxar, e temos uma série de páginas cobrindo Técnicas de relaxamento .


Uma jornada de aprendizagem ao longo da vida

Para a maioria de nós, melhorar nossas habilidades de comunicação é um processo contínuo. É improvável que chegue um ponto em que qualquer um de nós possa dizer honestamente que não poderíamos aprender mais sobre comunicação: que agora éramos especialistas e nunca erramos.

Só porque nunca seremos ‘especialistas’, no entanto, não significa que não devemos iniciar o processo de melhoria.

Melhorar suas habilidades de comunicação certamente facilitará e melhorará todos os seus relacionamentos interpessoais, tanto em casa quanto no trabalho. É um investimento de tempo que certamente valerá a pena.


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Barreiras para uma comunicação eficaz