Habilidades de comunicação intercultural

Veja também: Consciência Intercultural

As habilidades de comunicação intercultural são aquelas necessárias para se comunicar ou compartilhar informações com pessoas de outras culturas e grupos sociais.

Embora as competências linguísticas possam ser uma parte importante da comunicação intercultural, não são de forma alguma o único requisito.

A comunicação intercultural também requer a compreensão de que diferentes culturas têm diferentes costumes, padrões, costumes sociais e até mesmo padrões de pensamento.



Por fim, uma boa capacidade de comunicação intercultural exige disposição para aceitar as diferenças e se adaptar a elas.


Um ponto de partida para a comunicação intercultural

O desejo de comunicação intercultural parte do ponto de vista de que a comunicação é melhor se for construtiva e não sofrer mal-entendidos e rupturas.

A comunicação intercultural requer conhecimentos e habilidades. Também requer compreensão e empatia .


A comunicação intercultural eficaz é uma habilidade vital para qualquer pessoa que trabalhe em vários países ou continentes, incluindo aqueles que trabalham para empresas multinacionais em seu país de origem ou no exterior (expatriados).

Também é crucial para quem trabalha com pessoas de outras culturas evitar mal-entendidos e até mesmo ofensas. Aqueles que estudam línguas frequentemente encontram problemas de comunicação intercultural.

Conhecimento para comunicação intercultural

As principais áreas de conhecimento para aqueles que desejam melhorar sua comunicação intercultural são:

  • Algum conhecimento das culturas, organizações e instituições, história e modo geral de vida de diferentes comunidades e nações.
  • Reconhecimento de que esses aspectos afetam as normas comportamentais. Por exemplo, existe uma 'história' considerável entre os gregos e os turcos e, portanto, pode ser considerado um problema potencial servir comida turca a um grego.
  • Uma compreensão de como a cultura pode afetar a comunicação e a linguagem. Por exemplo, costuma-se dizer que pessoas de países nórdicos falam mais diretamente do que falantes nativos de inglês, que tendem a usar uma linguagem mais 'educada'. Escandinavos no Reino Unido relataram ofender os ingleses por não dizerem 'por favor' e 'obrigado' o suficiente.
  • Alguma compreensão das convenções que podem reger o comportamento em certos ambientes interculturais específicos, como pontos de vista sobre o papel das mulheres ou a licença (ou outra forma) permitida a crianças.
  • Crucialmente, a consciência de suas próprias crenças e valores e de outras pessoas, e uma vontade de reconhecer quando eles podem entrar em conflito.
  • Sensibilidade para estereótipos culturais que podem afetar e interferir na comunicação intercultural.

Aplicando Seu Conhecimento

Depois de desenvolver esse conhecimento e compreensão, você pode começar a aplicá-los às suas comunicações entre culturas e até mesmo idiomas.

Alguns pontos de partida úteis podem ser:

  • Demonstre sua vontade de conhecer outras pessoas pelo menos na metade do caminho, aprendendo algumas frases em sua língua.

    Isso é fácil se você sabe que está indo de férias para algum lugar, mas também é importante para atribuições de expatriados e outras viagens de negócios. Algumas frases, mesmo que seja apenas ‘ Bom Dia ’,‘ boa noite ', e ' obrigada ', Irá percorrer um longo caminho.

    gestão do tempo ou gestão do tempo

    Existem muitos recursos linguísticos gratuitos disponíveis na Internet, por isso não há desculpa para a ignorância.

Se você fala com um homem em uma língua que ele entende, isso vai para a cabeça dele. Se você falar com ele em sua língua, isso vai ao seu coração.


Nelson Mandela

  • Converse com pessoas que conhecem a cultura sobre armadilhas e problemas comuns.

    Antes de ir, encontre pessoas que conheçam a região para a qual você está viajando e peça conselhos. Pergunte a seus colegas de trabalho o que as pessoas geralmente fazem que é simplesmente 'errado', ou quais problemas eles encontraram, e aprenda com isso. Ouça atentamente as respostas deles, incluindo o que eles não dizem, pois isso pode dizer muito a você.

    Para saber mais sobre isso, consulte nossas páginas em Questionando e Audição .

  • Adapte o seu comportamento e nem sempre espere que os outros se adaptem a você

    Isso inclui não ficar ofendido se alguém involuntariamente fizer algo que você ache difícil de aceitar. Você não tem que aceitar, mas é melhor explicar educadamente por que você acha isso difícil, não apenas ficar de mau humor.

    Você também pode querer ler nossa página no Escada de Inferência estar ciente de algumas das armadilhas e falhas de comunicação que são potencialmente possíveis.

  • Verifique a sua compreensão e a de outras pessoas

    A melhor maneira de evitar mal-entendidos é ouvir com atenção e verificar o entendimento regularmente no decorrer de uma conversa. Faça perguntas para ter certeza de que entendeu e peça a outras pessoas que recapitulem o que você disse para ter certeza de que entenderam você.

    Para saber mais sobre isso, consulte nossas páginas em Escuta activa e Esclarecendo .

  • Não tenha medo de se desculpar

    Geralmente, você pode ver rapidamente se causou uma ofensa. A maneira mais rápida de fazer isso é se desculpar e perguntar o que você fez. Uma confissão de total ignorância muitas vezes ajuda muito a atenuar a ofensa. Ignorar isso só vai ofender ainda mais.

    Veja nossa página: Desculpando-se | Dizendo Desculpe para mais.

  • Use a televisão local para aprender sobre questões e normas comportamentais

    Você não gostaria de contar com dramas de televisão como sua única fonte de informação, mas eles podem fornecer informações úteis. No Reino Unido, por exemplo, Rua da Coroação ou EastEnders pode dar uma ideia do que é considerado um comportamento aceitável e um comportamento inaceitável. As comédias talvez sejam menos confiáveis, pois costumam usar as dificuldades de comunicação para gerar risos.

  • Reflita sobre sua experiência

    Como acontece com tantos aspectos da vida, um pouco de reflexão sobre sua experiência pode ajudá-lo a contextualizá-la, especialmente se você puder discuti-la com outra pessoa em uma posição semelhante.

    Para saber mais sobre isso, veja nossa página em Prática reflexiva .


Uma compreensão da diferença

Uma boa comunicação intercultural requer fundamentalmente consciência intercultural , uma compreensão de que diferentes culturas têm diferentes padrões e normas. Mas, mais, requer a compreensão de que os indivíduos são moldados, mas não limitados, por sua formação cultural e que, às vezes, você tem que conhecer pessoas mais da metade.

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