Habilidades de comunicação interpessoal

Veja também: O que é comunicação?

O que é comunicação interpessoal?

A comunicação interpessoal é o processo pelo qual as pessoas trocam informações, sentimentos e significados por meio de mensagens verbais e não verbais: é a comunicação face a face.

A comunicação interpessoal não é apenas sobre o que realmente é dito - a linguagem usada - mas quão é dito e as mensagens não verbais enviadas por meio de tom de voz, expressões faciais, gestos e linguagem corporal.

Quando duas ou mais pessoas estão no mesmo lugar e estão cientes da presença uma da outra, a comunicação está ocorrendo, não importa quão sutil ou não intencional.



Sem falar, um observador pode usar dicas de postura, expressão facial e vestimenta para formar uma impressão do papel, estado emocional, personalidade e / ou intenções do outro. Embora nenhuma comunicação seja pretendida, as pessoas recebem mensagens por meio de tais formas de comportamento não verbal.

Veja nossas páginas em Linguagem corporal e Comunicação não verbal: rosto e voz para mais.

Elementos de comunicação interpessoal

Muitas pesquisas foram feitas para tentar quebrar a comunicação interpessoal em vários elementos, a fim de que possa ser mais facilmente compreendida. Normalmente, esses elementos incluem:

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Os comunicadores

Para que qualquer comunicação ocorra, deve haver pelo menos duas pessoas envolvidas. É fácil pensar em comunicação envolvendo um remetente e um receptor de uma mensagem. No entanto, o problema com essa forma de ver um relacionamento é que apresenta a comunicação como um processo unilateral onde uma pessoa envia a mensagem e a outra a recebe. Enquanto uma pessoa fala e outra escuta, por exemplo.

Na verdade, as comunicações são quase sempre complexas, processos bidirecionais , com pessoas enviando e recebendo mensagens umas das outras simultaneamente. Em outras palavras, a comunicação é um processo interativo. Enquanto uma pessoa está falando, a outra está ouvindo - mas enquanto ouve, eles também enviam feedback na forma de sorrisos, acenos de cabeça, etc.

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A mensagem

Mensagem não significa apenas a fala usada ou a informação transmitida, mas também as mensagens não verbais trocadas, como expressões faciais , tom de voz , gestos e linguagem corporal . O comportamento não verbal pode transmitir informações adicionais sobre a mensagem falada. Em particular, pode revelar mais sobre as atitudes emocionais que podem estar subjacentes ao conteúdo da fala.

Veja nossa página: Fala Eficaz para saber mais sobre como você pode usar sua voz para efeito total.

Barulho

O ruído tem um significado especial na teoria da comunicação. Refere-se a tudo o que distorce a mensagem, de forma que o que é recebido é diferente do que é pretendido pelo falante. Embora o 'ruído' físico (por exemplo, sons de fundo ou um avião a jato voando baixo) possa interferir na comunicação, outros fatores são considerados 'ruído'. O uso de jargão complicado , linguagem corporal inadequada , desatenção , desinteresse, e diferenças culturais pode ser considerado 'ruído' no contexto da comunicação interpessoal. Em outras palavras, quaisquer distorções ou inconsistências que ocorram durante uma tentativa de comunicação podem ser vistas como ruído.

Nossa página: Barreiras para uma comunicação eficaz explica isso com mais detalhes.

Comentários

O feedback consiste em mensagens que o receptor retorna, o que permite ao emissor saber com que precisão a mensagem foi recebida, bem como a reação do receptor. O receptor também pode responder à mensagem não intencional, bem como à mensagem intencional. Os tipos de feedback variam de declarações verbais diretas, por exemplo, 'Diga isso de novo, não entendo', a expressões faciais sutis ou mudanças na postura que podem indicar ao remetente que o receptor se sente desconfortável com a mensagem. O feedback permite ao remetente regular, adaptar ou repetir a mensagem para melhorar a comunicação.

Nossas páginas: Dar e receber feedback , Esclarecimento e Refletindo descrever maneiras comuns de oferecer feedback na comunicação, enquanto nossa página: Escuta activa descreve o processo de ouvir com atenção.

Contexto

Toda comunicação é influenciada pelo contexto em que ocorre. No entanto, além de olhar para o contexto situacional de onde a interação ocorre, por exemplo em uma sala, escritório ou talvez ao ar livre, o contexto social também precisa ser considerado, por exemplo, as funções, responsabilidades e status relativo dos participantes. O clima emocional e as expectativas dos participantes em relação à interação também afetarão a comunicação.

Canal

O canal se refere ao meio físico pelo qual a mensagem é transferida de uma pessoa para outra. No contexto face a face, os canais usados ​​são a fala e a visão, porém durante uma conversa telefônica o canal é limitado apenas à fala.


Quando você tiver a oportunidade de observar alguma comunicação interpessoal, faça uma anotação mental dos comportamentos usados, tanto verbais quanto não verbais.


Observe e pense sobre os seguintes fatores:

  • Quem são os comunicadores?
  • Que mensagens foram trocadas?
  • Que ruído (se houver) distorce a mensagem?
  • Como o feedback é dado?
  • Qual é o contexto da comunicação?

Você provavelmente faz isso o tempo todo, subconscientemente, mas quando observa ativamente a comunicação interpessoal, pode apreciar mais plenamente sua mecânica.

Ao observar os outros - fazendo um esforço consciente para entender como a comunicação ocorre - você vai pensar sobre como vocês comunicar e estar mais atento às mensagens vocês enviar. Isso oferece uma oportunidade perfeita para você desenvolver suas habilidades de comunicação interpessoal.

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Usos da comunicação interpessoal

A maioria de nós se engaja em alguma forma de comunicação interpessoal regularmente, muitas vezes por dia. O quão bem nos comunicamos com os outros é uma medida de nossas habilidades interpessoais.

A comunicação interpessoal é uma habilidade fundamental para a vida e pode ser usada para:

  • Dê e colete informações.
  • Influencie as atitudes e o comportamento dos outros.
  • Forme contatos e mantenha relacionamentos.
  • Dê sentido ao mundo e às nossas experiências nele.
  • Expresse as necessidades pessoais e compreenda as necessidades dos outros.
  • Dê e receba apoio emocional.
  • Faça decisões e resolva problemas.
  • Antecipe e preveja o comportamento.
  • Regule a potência.

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