Habilidades Interpessoais
Lidando com as Críticas
Aprenda a lidar com críticas pessoais de maneira positiva e produtiva. Aprenda com as opiniões dos outros e use-as para um desenvolvimento positivo.
Atendimento ao cliente para mídias sociais
Prestar atendimento ao cliente por meio da mídia social é igual e diferente de qualquer outra área de atendimento ao cliente. Aprenda mais sobre as habilidades necessárias.
Atendimento ao cliente por e-mail
O e-mail continua sendo um canal importante de atendimento ao cliente, apesar do surgimento das mídias sociais. Aprenda como tornar seu serviço de atendimento ao cliente por e-mail eficaz.
Navegando em aplicativos de namoro
Aplicativos de namoro podem ir e vir, mas a etiqueta de namoro muda? Pensar nos sentimentos das outras pessoas e tratá-las como seres humanos sempre será importante.
Tomada de decisão eficaz - uma estrutura
Use nossa estrutura de tomada de decisão prática de sete etapas para trabalhar sistematicamente em direção a uma decisão adequada em casa ou no trabalho.
Habilidades de atendimento ao cliente: como lidar com clientes difíceis
Clientes difíceis são um desafio para qualquer empresa. Saiba mais sobre como transformá-los em clientes satisfeitos, cara a cara ou por telefone.
Tomada de decisão e solução de problemas
Aprenda sobre as maneiras mais eficazes de tomar decisões e resolver problemas em casa e no trabalho.
Comportamentos de grupo difíceis
Aprenda sobre os comportamentos potencialmente difíceis que podem ocorrer em grupos ou equipes. Aprenda como minimizar comportamentos perturbadores e manter o grupo eficaz.
Como Reclamar, Efetivamente
Aprenda como reclamar de forma eficaz, focando no que você quer e direcionando sua reclamação para a pessoa certa da maneira certa.
Tomando uma decisão
Aprenda sobre tomada de decisão e algumas idéias sobre como fazê-lo. Em particular, aprenda por que pode ser difícil e como superar esses problemas.
O que é empatia?
Aprenda mais sobre empatia, estar ciente dos sentimentos e emoções dos outros e vivenciá-los por nós mesmos através do poder da imaginação.
Fala Eficaz
Aprenda a falar com mais eficácia escolhendo as palavras certas, usando sua voz para um discurso mais fluente e dinâmico e reforçando sua mensagem com sua linguagem corporal.
Tipos de Empatia
Existem três tipos de empatia: cognitiva, emocional e compassiva. Saiba mais sobre os três tipos e quando cada um pode ser apropriado.
Dar e receber feedback
Dar e receber feedback de forma eficaz é uma parte importante da comunicação. Aprenda algumas técnicas simples para melhorar a forma como você dá e recebe feedback.
Viver online: socializar
Saiba mais sobre as opções para facilitar sua vida social online e como conhecer pessoas por meio de aplicativos e sites, e também como se manter seguro ao fazê-lo.
Construindo Coesão do Grupo
A coesão é importante para trabalhar com sucesso em grupos. Aprenda como a construção da coesão pode ajudar seu grupo a trabalhar com mais eficácia.
Dando Feedback aos Parceiros
Aprenda a dar feedback honesto e justo ao seu parceiro, de que ele estará preparado para ouvir e agir de acordo.
Ciclos de Vida do Grupo
Aprenda sobre os diferentes estágios do ciclo de vida do grupo e como o papel de seu líder e de seus membros muda com o tempo.
Funções de grupo e equipe
Aprenda sobre a mudança do papel do líder em um grupo à medida que ele evolui. Descubra as funções da equipe de Belbin - que função você desempenha?
Melhorar a comunicação: desenvolver habilidades de comunicação eficazes
Todos podem melhorar suas habilidades de comunicação. Saiba mais sobre as áreas mais importantes a serem desenvolvidas para ajudá-lo a se comunicar com mais eficácia e confiança.