A escada da inferência

Veja também: Inteligencia emocional

Você já se sentiu perplexo com a maneira como outra pessoa interpretou algo que você disse ou fez e deu a isso um significado que você nunca pretendeu? Ou talvez você tenha ficado furioso com o comentário ou ação de alguém e concluiu que essa pessoa deve estar agindo contra você por algum motivo?

Você tem escalado o ' Escada de Inferência '.

quais são algumas barreiras para uma comunicação eficaz

Proposta pela primeira vez por Chris Argyris, em 1970, a escada de inferência é uma maneira de descrever como você se move de um dado (um comentário feito para você, ou algo que você observou que aconteceu), por meio de uma série de processos a uma conclusão.



Você começa selecionando a partir dos dados, traduzindo-os em seus próprios termos, explica-os para si mesmo e, em seguida, tira conclusões. É perigoso, porque tudo acontece extremamente rápido na sua cabeça e provavelmente você não sabe que está selecionando apenas alguns dos dados. Ninguém mais vê seus processos de pensamento ou sabe por quais etapas você passou para chegar às suas conclusões. Tudo o que eles veem é a ação que você realiza como resultado.


Como a escada funciona na prática

Suas crenças tendem a reforçar os dados que você seleciona e como você os interpreta, o que significa que se torna um ciclo de feedback positivo. Nesse sentido, 'positivo' não é necessariamente 'bom'. Em vez disso, significa que o feedback leva o processo adiante em vez de interrompê-lo e, portanto, confirma o que você já acredita.

Aqui está um exemplo simples de alguns movimentos na escada:


  1. Jane marca um encontro com Mary para um café às 10h30.
  2. Maria está atrasada e não explica por quê. Na verdade, ela não parece ter percebido que está atrasada.
  3. Jane decide que Mary simplesmente não se dá ao trabalho de chegar na hora certa e que Mary valoriza seu próprio tempo mais do que o de Jane.
  4. Jane conclui que não vale a pena se preocupar em nos encontrar no futuro, porque Mary obviamente não quer vê-la.
  5. Quando Mary sugere um encontro na próxima semana, Jane dá uma desculpa para evitá-lo.

No final disso, tudo que Mary vê é que Jane não quer se encontrar novamente. Ela pode não ter ideia do porquê. Pode haver uma série de razões pelas quais Mary estava atrasada, e não explicou: uma consulta médica, talvez, ou poderia ser tão simples quanto seu relógio estar lento, de modo que ela não tinha ideia de que estava atrasada. Enquanto isso, Jane decidiu que não vale a pena buscar a amizade.

Na maioria das vezes, você nem mesmo estará ciente das crenças e suposições subjacentes à sua seleção de dados e às inferências que extrai. Eles podem voltar à infância, e um comentário casual, mesmo que seja ouvido e apenas parcialmente compreendido.

O que barreiras para a comunicação significam?

Evite escalar a escada da inferência

O que você pode fazer para evitar subir na escada da inferência ou ajudar outros a evitá-la?

Em primeiro lugar, você tem que aceitar que sempre vai extrair significado e inferências do que os outros dizem e fazem, com base em sua experiência anterior. É assim que as pessoas trabalham.

Se não usássemos a experiência do passado para nos ajudar a interpretar o mundo, estaríamos absolutamente perdidos. Ninguém seria capaz de ‘aprender com a experiência’ em absoluto.

A questão, então, é recorrer à experiência, mas de uma forma que não faça suposições sobre o comportamento dos outros ou que nos permita verificar essas suposições.

Rick Ross, em The Fifth Discipline Fieldbook, um dos textos de aprendizagem organizacional padrão, descreve três maneiras de mudar para melhorar a forma como você se comunica e evitar que você ou outras pessoas subam na escada da inferência:


  1. Você pode se tornar mais consciente de seu próprio pensamento e raciocínio (reflexão ou prática reflexiva);
  2. Você pode garantir que os outros entendam seu pensamento e raciocínio (defesa de direitos);
  3. Você pode fazer perguntas aos outros sobre o que eles estão pensando e testar suas suposições (investigação).

Ao considerar seus próprios processos de pensamento, preste atenção principalmente às informações que você considera naturais. Eles provavelmente estão profundamente enraizados em seu sistema de crenças, e vale a pena parar para examiná-los para ter certeza de que eles realmente estamos fatos. Algumas vezes, pelo menos, você descobrirá que os outros não os veem como 'certos' de forma alguma.

Ao explicar seu raciocínio e pensamento, as frases-chave a serem usadas são “ Então, ouvi dizer que você gosta dessa parte, mas não daquele aspecto. Você concordaria? ',' Parece-me que ... ' e ' Estou pensando que x faz sentido, mas os outros concordam? ”Você também pode fazer perguntas para testar os dados. Existem três tipos principais de perguntas. Você pode solicitar dados de forma aberta, testar suas suposições ou apenas anotar os dados observáveis.

No exemplo acima, Jane pode dizer a Mary:

sempre é possível identificar completamente todas as causas de um problema.
' Está tudo bem? '
' Você teve problemas com o trânsito esta manhã? '
' 10:30 era muito cedo para você? Poderíamos ter feito isso mais tarde. '
' Foi inconveniente nos encontrarmos esta manhã? Você sempre pode me informar se sim, e podemos reorganizar. '
' Deus, você está muito atrasado! '

Qualquer uma dessas coisas poderia abrir uma conversa sobre o motivo do atraso de Mary ou descobrir o fato de que ela não tinha ideia de que estava atrasada. Como alternativa, quando Jane diz que não quer se encontrar na próxima semana, Mary pode dizer a Jane:

'Você está bem? Você esteve muito quieto esta manhã. '

No entanto, é difícil testar suas suposições finais diretamente, sem parecer estúpido ou rude, e convidar a uma resposta específica. Por exemplo, seria difícil para Jane perguntar a Mary se Mary valorizava suas reuniões. Ela dificilmente poderia ter contado com a resposta, já que Mary era obrigada a dizer que sim, por educação, mesmo que não o fizesse. Portanto, é importante pensar sobre como você faz as perguntas para testar os dados e suas suposições.

Para saber mais sobre como fazer boas perguntas, dê uma olhada em nossas páginas em Questionando habilidades e técnicas , e Tipos de perguntas .

Um Ponto Final

Ao testar os dados ou suas suposições, você não necessidade para mencionar a escada de inferência em tudo. Como diz Rick Ross, usá-lo não significa fazer um diagnóstico, mas ajudar a tornar o seu próprio processo de pensamento e o dos outros mais óbvios, melhorando assim a comunicação. Se vocês dois conhecem o modelo, então ele pode fornecer uma linguagem útil, mas, mesmo assim, nunca vai adiantar dizer 'Você está subindo um pouco na escada da inferência aí?', O que mesmo os mais insensíveis entre nós admitem pode ser um pouco irritante!


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