Fazendo sentido da mudança: nossa entrevista especializada com Susan Bridges

Um retrato de Susan Bridges, especialista em transições e mudanças

É um clichê que a única constante na vida é a mudança. Mas a maioria de nós pode ver alguma verdade nisso - especialmente este ano. Portanto, foi ótimo conversar com Susan Bridges, presidente da William Bridges Associates e especialista em “transições” - seu mandato para o processo interno que acompanha todas as mudanças.

Seu falecido marido, Bill Bridges, PhD, escreveu um livro best-seller sobre esse assunto, intitulado “Transitions”, que Susan Bridges relançou para marcar seu 40º aniversário. Ela também relançou 'Gerenciando Transições', o acompanhamento de Bill voltado para a mudança organizacional.


Quando falamos em nosso podcast Entrevista com Especialistas, perguntei a Susan quão incomum era a abordagem de Bill, na época em que seus livros foram publicados pela primeira vez. Aqui está o que ela disse.

As três fases de transição para alcançar a mudança

O modelo de transições Bridges tem três fases: o fim da antiga situação; a zona neutra, quando não temos certeza do que está por vir; e o novo começo, que vê a mudança totalmente implementada.



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Freqüentemente, pulamos direto para a fase três, o novo começo. É positivo e voltado para o futuro e parece um ponto de partida natural. Mas perdemos as duas primeiras etapas por nossa conta e risco, diz Bridges.

Terminações

De acordo com o modelo Bridges , não podemos seguir em frente até que tenhamos enfrentado o que perdemos.

“Os finais são muito difíceis para as pessoas entenderem e os líderes querem começar do início:‘ Aqui está o que vamos fazer agora ’”, diz Bridges. “Finais é onde você deve começar quando houver uma mudança. Tudo o que eu sabia que era verdade agora acabou, acabou. Não está mais lá. O que eu tiro disso? O que eu aprendo? Como posso identificar o que perdi e o que deixei ir? ”

Ela conta uma história vívida de como isso pode ser em uma organização. Um de seus clientes passava por uma aquisição, um momento de grandes incertezas para a equipe. Bridges trabalhou com eles para abraçar o fim do status quo.

“Eles começaram a ficar realmente engajados nos finais”, lembra ela. “Eles tinham dois grandes prédios conectados por uma passarela de vidro, e as pessoas tinham que passar por essa passarela todos os dias porque precisavam estar nos dois prédios.

“O que eles fizeram foi criar o que chamaram de 'Hall da Fama' e trouxeram tudo - trouxeram todas as fotos, tudo o que haviam desenvolvido, camisetas, canecas, prêmios, esse tipo de coisa - e eles apenas contaram a história da empresa. ”

Dia após dia, as pessoas ficavam na calçada, olhando para esta exposição e pensando no que estavam deixando para trás. Por fim, quando chegou a hora de seguir em frente, eles colocaram os itens mais valiosos no arquivo da empresa e doaram todo o resto para a caridade.

“Eles celebraram quem eram e quem haviam sido e como valorizar isso. Foi muito positivo ”, diz Bridges.

Zona Neutra

A segunda fase, a zona neutra, costuma ser desconfortável, mas não pode ser apressada. Cada um reage de maneira diferente à medida que decidem como será o futuro, e isso precisa acontecer em seu próprio tempo.

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Para ajudar a aliviar as ansiedades durante a mudança organizacional, Bridges nos aconselha a criar estruturas e equipes temporárias. Isso fornece certeza de curto prazo e também pode ser frutífero.

“Durante esse tempo, há uma oportunidade de começar a explorar diferentes formas de trabalhar, diferentes maneiras de abordar um projeto, diferentes maneiras de abordar um problema”, diz ela. “E se for apresentado de uma maneira que as pessoas sintam que é seguro ter ideias, sejam elas boas ou não, sabendo que, peneirando, algumas possibilidades muito boas podem surgir, é disso que se trata.”

Uma boa comunicação é a chave para fazer isso direito e também é fundamental para a fase final da transição.

Novos começos

“Ao entrar no novo começo, não pare o que está fazendo. Continue se comunicando, seja dinâmico, continue falando sobre o que está acontecendo ”, diz Bridges. “É uma nova maneira de viver e precisa ser reforçada e mantida viva para as pessoas.”

COVID-19 gerou muitas mudanças este ano. E, ao mesmo tempo - graças às restrições generalizadas ao trabalho de escritório - tornou as transições mais difíceis. Quando as equipes compartilhavam o mesmo espaço de trabalho, conversas casuais ajudavam a unir as pessoas e a espalhar a resiliência.

Precisamos encontrar novas maneiras de fazer isso, acredita Bridges, para sobreviver e prosperar.

“Acho que será importante encontrar novas maneiras de ficar em contato com as pessoas enquanto elas trabalham virtualmente, porque (os gerentes) podem não ver os efeitos visíveis do que as pessoas estão vivenciando na transição”, diz ela. “Eles querem, novamente, se comunicar demais e ser o mais honestos possível sobre o que está acontecendo - até mesmo as coisas sobre as quais eles não têm certeza. Isso gera confiança. ”

Ouça a conversa completa e exclusiva sobre a mudança com Susan Bridges

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