#MTtalk Review: Navegando pelas complexidades das interações humanas

#MTtalk Roundup: Gerenciando membros da equipe exaustos

“Cada vida é uma tela e cada interação é um pincel, portanto, seria sensato considerar como lidamos com a tinta.”
- Craig D. Lounsbrough, autor e conselheiro dos EUA

As muitas maneiras de diferir

Quando estou apresentando sessões sobre diversidade, frequentemente pergunto às pessoas suas definições do conceito. Normalmente, as pessoas me dão respostas relacionadas à raça, cultura , religião e idioma.

Mas na semana passada, um colega e eu realizamos uma sessão de conferência na qual exploramos o significado mais amplo da diversidade. Claro, inclui os fatores mencionados acima, mas é mais do que isso.



Que tal diversidade de preferências de pensamento e personalidades ? Por exemplo, algumas pessoas são introvertidos , e outros são extrovertidos . Alguns tomam decisões de forma lógica, racional e analítica, enquanto outros usam sentimento e intuição.

Outros fatores de diversidade incluem educação, onde você cresceu, sua profissão, seus hobbies e suas afiliações sociais. Sua história pessoal e experiência de vida nunca podem ser iguais às de outra pessoa.

Outro fator de diversidade muitas vezes esquecido é a questão de valores . Você pode ser diferente de outra pessoa em todos os outros aspectos, mas se você compartilha valores semelhantes, você terá muito em comum - e vice-versa.

Suposições e outros fatores enganosos

Durante a sessão, também exploramos - muito honestamente - como as pessoas tendem a lidar com as diferenças. Os três principais culpados que identificamos foram suposições, pensamento absolutista e estereótipos.

Nós os explicamos da seguinte forma:

  • Suposição: algo que você aceita como verdade e age como se fosse verdade, sem prova de que seja verdade. Um exemplo seria: você não se socializa comigo no trabalho, então presumo que você não gosta de mim e ajo com você como se você não gostasse de mim.
  • Pensamento absolutista (ou pensamento preto e branco): existem apenas duas opções e nenhum espectro de possibilidades entre elas. Em outras palavras, se algo não é bom, tem que ser ruim. Se não for preto, tem que ser branco.
  • Estereotipagem : quando o que você pensa sobre alguém é baseado em uma suposição que você fez sobre um grupo inteiro de pessoas.

Todos os delegados que participaram de nossas sessões disseram que usaram suposições e estereótipos no passado simplesmente porque era fácil. Não exigia que eles realmente pensassem sobre uma situação ou se envolvessem com outra pessoa.

Uma delegada compartilhou como ela fez certas suposições negativas sobre uma pessoa com tatuagens. Ele entrou no consultório do médico, onde ela estava esperando por atenção médica, e ela se perguntou o que 'seu tipo' estava fazendo lá. Na verdade, o cara com as tatuagens acabou estar o médico!

Navegando nas complexidades das interações humanas

Dois dos temas recorrentes no chat #MTtalk do Twitter da última sexta-feira foram fazendo suposições e tirando conclusões precipitadas . Muitos participantes sentiram que as suposições são provavelmente o maior obstáculo que enfrentamos em nossas interações com outras pessoas. Outro é ouvir mal. Aqui estão todas as perguntas que fizemos e algumas das respostas:

T1. Como você entende “complexidades” neste contexto?

@JKatzaman Cada pessoa tem diferentes sensibilidades que levam a interações complexas. O que está bem para uma pessoa ou cultura pode ofender outra.

@Midgie_MT Não existe uma regra ou maneira como as coisas são feitas. Existem infinitas variações de possibilidades ao interagir com outras pessoas. Você não pode aplicar a mesma regra e generalizar sobre todos.

2º trimestre. O que às vezes torna a interação com outras pessoas tão difícil / complexa?

@MarkC_Avgi Mesmo as circunstâncias com as quais uma pessoa pode estar lidando naquele momento específico podem alterar sua reação de como ela poderia reagir de outra forma. Você pode esperar uma reação normal “repetida” a algo que diz ou faz e obter uma reação totalmente diferente da norma.

@BrainBlenderTec As pessoas muitas vezes tornam isso mais difícil do que é, à medida que a insegurança, o ego e o preconceito inundam quando esquecem que, no fundo, somos todos apenas humanos tentando navegar em nosso caminho para ser felizes.

3º trimestre. Que obstáculos você encontra com mais frequência ao lidar com outras pessoas?

Muitos de vocês disseram que, quando fazemos suposições, elas levam a dificuldades em nossas interações.

@YEPBusiness Expectativas irracionais e suposições infundadas muitas vezes atrapalham o funcionamento das interações humanas.

@ CareerGoals360 Falta de ser aberto para discussões e tirar conclusões precipitadas.

@KobusNeethInst As pessoas presumem que a mensagem que ouvem tem o tom que elas acham que tem.

Q4. Como a tecnologia influenciou suas interações humanas?

@GodaraAR 1. A barreira de distância foi removida. 2. As interações são reais agora - além das fronteiras. 3. O rastreamento das interações se tornou mais fácil.

@ Jikster2009 Aumentou as opções de comunicação, mas ao mesmo tempo diminuiu a ênfase da interação face a face, o que torna mais difícil desenvolver relacionamentos. Algumas formas alternativas de interação também estão abertas a uma interpretação mais ampla, o que pode causar problemas.

Q5. Que aspectos positivos surgem de interações humanas complexas?

Por mais que desejemos que todas as nossas interações sejam tranquilas, as interações complexas nos ajudam a aprender mais sobre nós mesmos e as outras pessoas.

@SaifuRizvi As interações humanas complexas às vezes produzem soluções extraordinárias!

@MicheleDD_MT Funcionou como um espelho para revelar as suposições e preconceitos que tenho ao interagir com outras pessoas. Pense primeiro, depois escreva ou fale.

Q6. Qual é a lição mais importante que você já aprendeu sobre as interações humanas?

@ sittingpretty61 Nunca minimize o poder das palavras e o impacto que elas têm sobre outra pessoa.

GThakore Ouça primeiro. Veja todos os ângulos possíveis. Não ouça apenas o que você quer ouvir. Seja um comunicador franco.

Q7. Como você teve que mudar seu pensamento ao lidar com as pessoas?

As complexas interações humanas freqüentemente nos forçam a pensar de forma diferente e a mudar nossas ações para alcançar um resultado diferente.

@LernChance Esteja sempre ciente de que interpretações errôneas, decorrentes de diferentes experiências (vida, empresa, origem) podem acontecer - mesmo se você achar que conhece o seu público.

@harrisonia Uma coisa que tenho aceitado nos últimos 20 anos é que só porque as pessoas respeitam as credenciais, não significa que tenham bom senso ou um conhecimento básico de tecnologia.

como manter as informações confidenciais no local de trabalho

Q8. O que você pode fazer para facilitar as interações humanas mais suaves?

@Yolande_MT Ajude e ensine as pessoas a aceitarem as outras pessoas como são, não como você gostaria que fossem.

@DrRossEspinoza Falar, esclarecer e se envolver com o que a outra pessoa procura. Além disso, a comunicação face a face ou por telefone ajuda muito.

Q9. Quais ferramentas você usa para navegar em interações complexas?

@MegOKerns Este é mais difícil: em interações cara a cara, acho que é mais sobre 'ler a sala' e conhecer seu público. Na dúvida, pergunte!

s_narmadhaa Tento estar presente tanto física quanto mentalmente. Então, quando algo me tropeça, isso aparece no meu rosto. E quando faço perguntas, geralmente é fácil navegar em uma conversa complexa.

Q10. Ao lidar com pessoas, qual é a regra que você gostaria que todos adotassem?

Gostamos particularmente da maneira como Naeem (@NWarind) descreveu sua “regra para ir”:

@NWarind Tente se colocar no lugar deles. Principalmente, os sapatos são flexíveis e nós não.

@SabrinaCadini Respeito, acima de tudo. Infelizmente, vivemos em uma sociedade que está perdendo o respeito uns pelos outros (começando por muitos líderes importantes), e isso afeta muitas áreas de nossas vidas, pessoal e profissionalmente.

Para ler todos os tweets, dê uma olhada no Coleção Wakelet deste bate-papo.

Chegando

Comunicação, aprender como navegar nas interações humanas e gerenciamento de conflitos são três dos tópicos de aprendizagem e desenvolvimento mais amplamente cobertos. Vamos falar sobre L&D em nosso próximo #MTtalk e em nossa enquete no Twitter desta semana, gostaríamos de saber o que você acha mais overtrained mas underappled tópico de treinamento. Por favor, vote em nossa enquete do Twitter, aqui .

Recursos

Enquanto isso, aqui estão alguns recursos que podem ajudá-lo a navegar pelas complexidades das interações humanas:

Posições Perceptuais
Inteligencia emocional
8 maneiras de melhorar sua autorregulação
Como se desculpar
Como trabalhar com pessoas irritantes
Construindo confiança
Construindo ótimas relações de trabalho
Aumente suas habilidades interpessoais
Análise Transacional
As Oito Causas de Conflito de Bell e Hart
Trabalhar com pessoas de quem você não gosta
The Betari Box
A janela Johari