Compras e pagamentos online

Veja também: Acesso a operações bancárias via Internet

Nos 25 anos desde que a Amazon foi fundada, as compras online (ou e-commerce) se tornaram onipresentes. Quase todo varejista do 'mundo real' agora tem uma presença online, e há muito mais varejistas apenas online como a Amazon. As compras agora estão a pouco mais de um clique de distância.

Paralelamente à expansão das compras online, também vimos uma expansão das plataformas de pagamento online. Apoiado por um relaxamento dos regulamentos bancários - e você pode descobrir mais sobre isso em nossa página em Acesso a operações bancárias via Internet —Mais e mais provedores agora oferecem serviços de pagamento via aplicativo de smartphone ou uma conta em seu laptop.

como você encontra a área de

Esta página explica mais sobre como ficar seguro ao fazer compras online ou fazer pagamentos com provedores online.




O que é e-commerce?

O comércio eletrônico é definido simplesmente como transações comerciais realizadas eletronicamente, pela Internet.

Quão seguro é o e-commerce?


Seis anos atrás, 80% das investigações sobre violações de dados relacionadas a cartões de pagamento eram de pagamentos em pontos de venda em lojas. Em 2020, esse número havia caído para 20%, e 80% de todas as investigações eram relacionadas a comércio eletrônico, compras online. Dito isso, em 2020, também houve um grande crescimento no e-commerce devido aos bloqueios em todo o mundo, e muito menos às visitas a lojas de 'tijolos e argamassa'.

No entanto, o e-commerce provavelmente é significativamente mais seguro do que usar um caixa eletrônico (caixa eletrônico). Um relatório sugeriu que 92% dos caixas eletrônicos eram vulneráveis ​​a algum tipo de hack.

Fonte: Fortunly.com

O comércio eletrônico pode ser feito por meio dos próprios sites dos varejistas ou de mercados como Amazon, Etsy ou eBay. Ele também pode usar uma variedade de sistemas de pagamento.

Métodos de pagamento online

Existem três maneiras principais de fazer um pagamento online:

  • Usando um cartão de crédito;
  • Usando um cartão de débito; ou
  • Usando um provedor de serviços de pagamento online, como o PayPal.

Todas essas opções têm vantagens e desvantagens.

Usar um cartão de crédito é bom porque sua responsabilidade é limitada se os detalhes do seu cartão forem roubados. Os detalhes precisos da limitação variam de acordo com o país ou região, porque eles são definidos em regulamentos - mas você pode estar razoavelmente confiante de que está protegido contra roubo e fraude dos detalhes do seu cartão.

No entanto, ainda existe o risco de roubo, então você pode querer manter um cartão de crédito que você só usa online. Isso significa que, se você precisar cancelá-lo, ainda terá outras opções de pagamento até que uma substituição possa ser resolvida.

Cartões de débito são convenientes porque você não fica com uma fatura potencial no final do mês. Muitos bancos oferecem proteção semelhante aos cartões de crédito. No entanto, se os detalhes do seu cartão forem roubados, quaisquer pagamentos fraudulentos serão retirados diretamente da sua conta bancária, o que pode causar problemas como taxas de cheque especial ou impossibilidade de fazer outros pagamentos.

Portanto, se possível, use um cartão de crédito se quiser usar um cartão para pagar online.

A terceira opção são os serviços de pagamento de terceiros, como o PayPal. Eles permitem que você forneça um número de cartão de crédito ou débito ao provedor de serviços de pagamento, e NÃO ao comerciante. Os detalhes do seu cartão são, portanto, mantidos em apenas um lugar, ao invés de (potencialmente) centenas. Isso limita o potencial de roubo dos detalhes do cartão.

Você pode aumentar a proteção disponível usando um cartão de crédito de seu provedor de serviços de pagamento. Isso significa que sua responsabilidade é limitada E os detalhes do seu cartão são mantidos em menos lugares. Isso também significa que, se houver uma disputa, você terá a opção de ir ao provedor de pagamento e sua empresa de cartão de crédito.

AVISO! As transferências BACS NÃO são protegidas


Alguns varejistas não possuem meios de pagamento online. Em vez disso, eles pedem que você pague com uma transferência bancária direta (BACS). Alguns também permitem que você vá à loja para pegar suas mercadorias e pague com cartão, cheque ou dinheiro quando chegar lá. Isso geralmente é verdade para pequenos varejistas (por exemplo, grupos voluntários), porque a cobrança pelo fornecimento de pagamento online pode ser proibitiva.

Isso é bom se você souber que a loja existe - por exemplo, se você já a visitou anteriormente, ou se ela é uma organização confiável.

No entanto, NÃO é uma boa ideia fazer uma transferência BACS sem saber que a loja existe. Você NÃO está protegido da mesma forma que faria se fizesse um pagamento com cartão de crédito ou débito e pode não ser capaz de recuperar o dinheiro se a transação for fraudulenta.

Na verdade, mesmo se você souber que a loja existe, vale a pena verificar com a loja se este site é genuíno. Ligue ou envie um e-mail primeiro - e encontre o número ou endereço por meio de uma fonte independente, NÃO do site de comércio eletrônico.


Prevenção de problemas ao fazer compras online

Quando você entra em uma loja na vida real, sabe que as mercadorias existem. Você pode pegá-los, tocá-los e verificar sua qualidade. Quando você paga, você recebe as mercadorias em troca.

Mesmo assim, você ainda pode ter problemas.

Os produtos podem ser de qualidade muito ruim, ou não ser o que parecem (produtos falsificados ou falsificados, por exemplo). Mesmo que não haja nenhum problema com os produtos, você pode não conseguir obter um reembolso, apenas uma troca, se simplesmente decidir que não os quer.

Esses problemas se multiplicam muitas vezes quando você compra online.

Você pode não saber se o revendedor realmente existe ou se este site é original. Você pode achar que é muito difícil ou caro devolver mercadorias. Você pode descobrir que os detalhes do seu cartão foram roubados ou clonados e que você está sujeito a fraude de cartão de crédito.

Isso significa que o comércio eletrônico pode parecer um pouco ameaçador, especialmente quando você começa a fazer compras online. No entanto, a simples conveniência significa que muitas pessoas estão preparadas para ignorar os problemas - ou pelo menos tomar medidas para se proteger.

Há uma série de coisas que você pode fazer para evitar problemas, principalmente em torno de fazer sua 'devida diligência':

  • Verifique o endereço do site

    Se for um varejista de 'tijolo e argamassa' que você já conhece, verifique se o endereço do site é consistente com o que você esperava. A maioria dos grandes varejistas tem nomes de domínio bastante simples: johnlewis.com, por exemplo, ou diy.com. Se você vir números ou palavras adicionais que não esperava, fique atento, porque pode ser um site de 'pharming' (site falso configurado para parecer genuíno) .

    A melhor maneira de gerenciar isso é usar um mecanismo de busca para encontrar o revendedor escolhido: é muito improvável que sites fraudulentos figurem no topo dos resultados (a menos que tenham pago por um anúncio). O primeiro dos resultados da pesquisa orgânica provavelmente será o seu varejista, se você pesquisar por nome.

  • Verifique os sites de avaliação

    Para varejistas que atuam apenas on-line, em particular, verifique os sites de avaliação e veja o que as pessoas estão dizendo. Você também pode pesquisar por ‘Reclamações sobre [nome do varejista]’ e ver o que surge. Se houver alguma dúvida sobre a qualidade do serviço, não compre.

  • Verifique a política de devolução da empresa

    Muitas empresas pedem que você pague a postagem nas devoluções, especialmente se oferecerem postagem gratuita nas compras iniciais. Particularmente em mercados como o eBay, também vale a pena verificar de onde vêm as mercadorias. Se eles estão vindo da China, com postagem gratuita, você NÃO vai querer pagar para devolvê-los. Na verdade, pode custar mais devolvê-los do que o valor da mercadoria.

  • Esteja ciente de seus direitos de consumidor - e tome decisões de acordo

    Por exemplo, quando você compra em uma loja no Reino Unido, os varejistas não precisam reembolsá-lo (apenas uma nota de crédito) se você simplesmente decidir que não quer os produtos.

    Quando você compra online, é um pouco diferente e eles devem reembolsar os produtos indesejados, desde que sejam devolvidos em 14 dias. Portanto, é importante que você devolva produtos indesejados imediatamente se desejar um reembolso. Mais e você pode ficar preso com uma nota de crédito.

  • Considere o uso de mercados online em vez de sites de vendedores individuais

    por que você precisa se exercitar?

    Muitos varejistas menores agora optam por vender por meio de um mercado online, em vez de ter seu próprio site de comércio eletrônico. Isso pode reduzir seus custos, mas também ajuda você como cliente.

    Ao usar esses mercados, você tem um relacionamento com o próprio vendedor - mas também tem um relacionamento com o mercado. Se você tiver uma disputa com o vendedor, por exemplo, se as mercadorias não chegarem e o vendedor não responder às suas mensagens, você pode levar isso ao mercado. Pode ser possível fornecer um reembolso diretamente. Isso dá uma área adicional de proteção.

  • Verifique de onde vêm as mercadorias e, como resultado, suas obrigações fiscais

    A internet é global. Ele permite que você entre em contato com pessoas - incluindo varejistas - de todo o mundo. Às vezes, isso é ótimo. Em outras ocasiões, ele pode te surpreender.

    Há uma tendência crescente para que os produtos sejam enviados diretamente de onde são fabricados, especialmente quando você compra nos mercados. Muitos dos varejistas na Amazon e no eBay, por exemplo, estão despachando mercadorias da China. Isso é bom em muitos aspectos, porque mantém os custos baixos.

    No entanto, você pode ser responsável pelo imposto de importação sobre alguns bens de alguns lugares. Vale a pena verificar sua responsabilidade antes você compra, para evitar que seus produtos baratos acabem sendo muito mais caros do que você esperava.

    Seus direitos de consumidor também podem ser diferentes se você comprar de uma empresa no exterior.




Protegendo suas informações pessoais

Quando você compra online, também vale a pena tomar algumas medidas gerais para se manter protegido contra fraude e roubo de seus dados pessoais.

  • NÃO use Wi-Fi público para nenhuma transação de pagamento, a menos que seja inevitável .

    Sua própria conexão de dados em casa é mais segura. Também vale a pena evitar aplicativos de pagamento móvel que se conectam por meio de hotspots Wi-Fi públicos. Se você estiver em público, certifique-se de que ninguém mais possa ver sua tela.

  • Sempre verifique a segurança do site

    Isso é especialmente importante se você estiver usando uma rede Wi-Fi pública, mas se aplica a qualquer transação. Certifique-se de que o site está criptografado. Os sites seguros terão um url que começa com ‘https’, não ‘http’ (o s é para seguro). Você também deve ver um pequeno símbolo de cadeado próximo à barra de endereço.

    Você também pode consultar o certificado de segurança do site. Se você clicar no símbolo do cadeado à esquerda da barra de endereço, verá informações sobre quem registrou o site. Se você vir um aviso sobre a certificação do site, é melhor evitá-lo.

  • Mantenha sua proteção antivírus e antimalware atualizada e faça uma varredura regularmente

    Isso é importante para tudo o que você faz online, mas ainda mais quando há dinheiro envolvido. Saiba mais sobre isso em nossa página Protegendo-se no Mundo Digital.

  • Use senhas fortes para qualquer conta associada a dinheiro

    Todos nós entendemos que é difícil ter senhas exclusivas para tudo. No entanto, vale a pena fazer um esforço para qualquer site onde você planeja fornecer detalhes de pagamento e outras informações pessoais.

  • Aja rapidamente se achar que seu cartão foi usado por outra pessoa

    Entre em contato com o provedor do cartão ou banco em primeiro lugar. Alguns também têm opções para interromper ou congelar os cartões por meio de um aplicativo móvel, o que pode ser útil fora do horário comercial normal.

Uma regra simples

Por fim, há uma regra simples que você deve ter em mente ao fazer compras online: se algo parece bom demais para ser verdade, provavelmente é.


Continua a:
Protegendo-se no mundo digital
Reserva online de viagens e feriados