O Poder da Gratidão: Nossa Entrevista Especializada com Adrian Gostick

Adrian Gostick

O que o mantém motivado no trabalho? São ótimas pessoas, projetos interessantes ou vantagens generosas? O autor e consultor Adrian Gostick entrevistou mais de um milhão de pessoas e encontrou uma resposta surpreendente - um dos motivadores mais eficazes é simplesmente um agradecimento personalizado.

“Nas organizações de maior desempenho, os gerentes reconheciam a excelência”, ele me diz, em nosso podcast Entrevista com Especialistas. “É assim que seus funcionários definem isso continuamente:‘ Quando eu vou além, meu gerente percebe e recompensa esse comportamento de uma forma que seja significativa para mim. '”


Neste clipe de nosso podcast, Gostick compartilha mais descobertas de sua pesquisa. Simplificando, “Tudo melhorou quando a gratidão melhorou”.

Obrigado inesperado

Isso certamente soa verdadeiro para mim.



Ainda tenho um bilhete do gerente de uma estação de rádio, escrito à mão anos atrás, me agradecendo por criar um programa de rádio “consistentemente bom”, com conteúdo interessante e som de alta qualidade. 'Ele ouve!' Pensei na hora, encantado. 'Para mim!'

Esta expressão inesperada de agradecimento impulsionou meu motivação e me manteve trabalhando duro no turno da noite, noite após noite.

De acordo com Adrian Gostick, agradecimentos pessoais personalizados como este são um golpe poderoso. É uma das dicas de seu novo livro, 'Liderando com Gratidão: Oito Práticas de Liderança para Resultados Extraordinários de Negócios', que foi escrito em conjunto com seu colaborador de longa data, Chester Elton.

Os dois lados da gratidão

Os autores vêem a gratidão como um processo de duas partes. A primeira parte é vendo - não apenas o que uma pessoa está fazendo, mas como esse trabalho agrega valor à equipe e à organização.

Além disso, você também precisa ver além do trabalho, até o indivíduo e o que é importante para ele.

Isso é crucial para a segunda parte do processo - expressando gratidão . Isso deve ser personalizado, seja um agradecimento escrito à mão (como o que recebi), uma palavra rápida em um corredor ou uma recompensa atenciosa.

Se o agradecimento não for feito sob medida para a pessoa que o recebe, nem vale a pena expressá-lo. Para ilustrar, Gostick relembrou uma anedota sobre um gerente que gostava de mostrar sua gratidão com os cartões da Starbucks. “Não importava se você limpou o armário de suprimentos ou salvou um cliente de $ 1 milhão, você recebeu o cartão de café de $ 5”, conta Gostick.

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O gerente insistiu que as pessoas adoravam esse sistema. Cético, Gostick sugeriu que ele perguntasse alguns deles, apenas para verificar.

Então ele fez e descobriu que um membro de sua equipe, que não gostava de café, estava dando os cartões-presente para um vizinho. Com um sobressalto, o gerente percebeu que há anos recompensava o vizinho de seu funcionário.

Reconhecimento Ponto a Ponto

Uma das dicas mais úteis do Gostick é que qualquer pessoa pode ajudar a construir uma cultura de gratidão no local de trabalho, não apenas os líderes de equipe.

Na verdade, “o reconhecimento e a gratidão ponto a ponto estão ultrapassando de cima para baixo”, diz ele. E ele compartilha um exemplo perfeito de sua própria empresa, a Culture Works.

por que é importante ser um pensador crítico

Um dia, Gostick passou pelo escritório para pegar algo e encontrou a equipe reunida em um grupo. Um de seus treinadores, Chris, estava agradecendo ao responsável pela logística, Barbanne.

“Chris chegou a uma cidade e percebeu que não tinha materiais de treinamento”, disse Gostick. “O material não tinha chegado, então ele ligou em pânico. Já passa das cinco, Barbanne ainda estava lá e disse: 'Eu vou cuidar de você.' ”

“Ela pegou alguns materiais e encontrou a última localização da FedEx perto do aeroporto, que receberia a entrega às 19h. e às 9 horas da manhã seguinte Chris tinha seus materiais em uma cidade diferente, e ele sentiu: 'Oh meu Deus, estou salvo'. Então (agora), ele a está reconhecendo ... ele está apenas agradecendo por sua confiabilidade , por sua responsabilidade sobre esse problema. ”

Gostick topou com esse “momento de reconhecimento” por acidente, e ele ficou comovido com o quão significativo foi para sua equipe.

Quebrando Silos com Gratidão

Em outro exemplo memorável, ele nos conta como o reconhecimento ponto a ponto ajudou uma empresa a quebrar silos. As reuniões semanais de equipe, que incluíam todos os 60 funcionários, sempre começaram com reconhecimento. Pessoas aleatórias seriam solicitadas a reconhecer alguém em outro departamento que as havia ajudado na semana anterior.

“Então, perguntaram a John do setor de vendas, quem você vai reconhecer hoje? E ele disse: 'Acho que vou reconhecer Aaron na contabilidade, porque quando vendo um negócio, Aaron sempre entra e fala com o cliente e faz com que eles se sintam bem com a compra e faz a contabilidade funcionar, então quero reconhecer Aaron. 'Então, o chefe daria a Aaron um vale-presente ”, lembra Gostick.

Isso criou a sensação de uma grande equipe, “porque todos estavam se preocupando com quem mais eles poderiam ajudar durante uma determinada semana”.

Gostick defende fortemente o poder da gratidão no trabalho. Talvez a maneira de obter mais reconhecimento seja dar mais. A quem você pode agradecer hoje?

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