Princípios de comunicação interpessoal

Alguns princípios básicos são comuns a todas as comunicações interpessoais.

Esses princípios regem a eficácia de nossas comunicações; eles podem ser simples de entender, mas podem levar uma vida inteira para serem dominados.

Esta página explica esses princípios e dá exemplos de como, por que e quando ocorre a comunicação interpessoal.



A comunicação interpessoal não é opcional

Podemos, às vezes, tentar não nos comunicar; mas não comunicar não é uma opção. Na verdade, quanto mais tentamos não nos comunicar, mais o fazemos! Ao não comunicar, estamos comunicando algo: talvez que sejamos tímidos, talvez que estejamos zangados ou amuados, talvez que estejamos muito ocupados. Ignorar alguém é comunicar-se com essa pessoa, podemos não dizer que a estamos ignorando, mas, por meio da comunicação não-verbal, esperamos tornar isso aparente.

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Nós nos comunicamos muito mais e mais honestamente com a comunicação não-verbal do que com palavras. Nossa postura e posição corporal, contato visual (ou falta dele), o menor e mais sutil dos maneirismos são formas de comunicação com os outros. Além disso, estamos constantemente sendo comunicados, captamos sinais de outras pessoas e os interpretamos de certas maneiras, e se entendemos ou não, isso se baseia em nossa habilidade de interpretar a comunicação interpessoal.

Veja nossas páginas: Comunicação não verbal e Aparência pessoal Para maiores informações.

Uma vez que está fora, está fora.

O processo de comunicação interpessoal é irreversível, você pode desejar não ter dito algo e pode se desculpar por algo que disse e depois se arrepender - mas você não pode voltar atrás.

Freqüentemente nos comportamos e, portanto, nos comunicamos com os outros com base em encontros de comunicação anteriores. Esses encontros podem ou não ser pontos de referência apropriados. Nós estereotipamos as pessoas, muitas vezes inconscientemente, talvez por gênero, posição social, religião, raça, idade e outros fatores - estereótipos são generalizações, muitas vezes exageradas.

Por causa desses estereótipos, quando nos comunicamos com as pessoas, podemos carregar conosco certos preconceitos sobre o que elas estão pensando ou como provavelmente se comportarão, podemos ter ideias sobre o resultado da conversa.

Esses preconceitos afetam como falamos com os outros, as palavras que usamos e o tom de voz. Nós nos comunicamos naturalmente da maneira que consideramos mais apropriada para a pessoa com quem estamos falando. Infelizmente, nossos preconceitos sobre os outros costumam ser incorretos. Isso pode significar que nossa comunicação é inadequada e, portanto, mais provável de ser mal interpretada. Como o objetivo de toda comunicação deve ser a compreensão, pode-se dizer que falhamos em nos comunicar. Ao nos comunicarmos dessa forma, sendo influenciados por ideias pré-concebidas, retroalimentamos outros estereótipos para a pessoa com quem estamos falando, exasperando o problema.

Inicie toda a comunicação interpessoal com a mente aberta; escute o que está sendo dito em vez de ouvir o que você espera ouvir. Assim, você terá menos probabilidade de ser mal interpretado ou de dizer coisas de que se arrependerá mais tarde.

Aprenda a desenvolver suas habilidades de escuta com nossas páginas: Habilidades auditivas e Escuta activa . Veja também nossa página: A arte do tato e da diplomacia para obter ajuda nessas áreas.

Complexidade infinita

Nenhuma forma de comunicação é simples; há muitas razões pelas quais a comunicação está ocorrendo, como ela está ocorrendo e como as mensagens estão sendo transmitidas e recebidas.

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Variáveis ​​na comunicação, como idioma, ambiente e distração, bem como os indivíduos envolvidos na comunicação, têm efeito sobre como as mensagens são enviadas, recebidas e interpretadas.

Quando nos comunicamos verbalmente, trocamos palavras - palavras que têm, talvez sutilmente, significados diferentes para pessoas diferentes em contextos diferentes. Pode-se argumentar que as palavras são, na verdade, apenas tokens que trocamos entre si e que não têm nenhum significado inerente - Veja Filosofia e Ruibarbo para uma discussão despreocupada nesta área. Podemos comunicar a mesma coisa a diferentes indivíduos, mas cada pessoa pode ter uma compreensão ou interpretação diferente da mensagem.

Em qualquer ponto da comunicação, qualquer mal-entendido, por menor que pareça, afetará a mensagem que está sendo recebida.

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Ver Comunicação em situações difíceis e Barreiras para uma comunicação eficaz Para maiores informações.

O Contexto da Comunicação

Toda comunicação tem um contexto; a comunicação acontece por uma razão.

A comunicação pode falhar porque um ou mais participantes ignoram o contexto. Para ajudar a evitar mal-entendidos e, portanto, comunicar de forma mais eficaz, é importante que o contexto da comunicação seja compreendido por todos. Por que a comunicação está acontecendo? É importante que os participantes estejam no mesmo 'comprimento de onda' para que entendam por que a comunicação está ocorrendo. Pode ser útil iniciar uma conversa maior explicando por que isso está acontecendo.

Saber por que a comunicação está ocorrendo é um primeiro passo importante - no entanto, existem problemas que afetam o contexto da comunicação:

Tempo

O tempo é fundamental para uma comunicação bem-sucedida. além de considerar um momento adequado para manter uma conversa, você deve se certificar de que há tempo suficiente para cobrir tudo o que é necessário, incluindo tempo para esclarecer e negociar. Falar com um funcionário sobre uma decisão estratégica cinco minutos antes de ter que deixar o escritório, por exemplo, provavelmente não seria tão bem-sucedido quanto ter a mesma conversa na manhã seguinte.

Localização

Deve ser bastante óbvio que a comunicação será menos eficaz se for conduzida em um local barulhento, desconfortável ou movimentado. Esses lugares oferecem muitas distrações e, muitas vezes, falta de privacidade.

Equívocos

O contexto da comunicação também é governado por nossos próprios sentimentos a respeito.

Conforme já discutido, nós estereotipamos as pessoas e, portanto, podemos desenvolver equívocos imprecisos e falsas suposições. Ao comunicar, podemos assumir que:

  • todas as partes sabem do que estamos falando;
  • conhecemos os pontos de vista e opiniões da outra pessoa sobre a situação;
  • não devemos mostrar nenhuma emoção;
  • nós estamos certos, eles estão errados.

Existem muitos outros exemplos de equívocos que destacam a importância de um cuidado reflexão e esclarecimento em todas as comunicações.

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