Solução de problemas

Veja também: Resolução de Problemas Sociais

Todos podem se beneficiar por ter boas habilidades de resolução de problemas, pois todos nós encontramos problemas diariamente. Alguns desses problemas são obviamente mais graves ou complexos do que outros.

Seria maravilhoso ter a capacidade de resolver todos os problemas com eficiência e em tempo hábil sem dificuldade, infelizmente, embora não haja uma maneira pela qual todos os problemas possam ser resolvidos.

Você descobrirá, ao ler nossas páginas sobre solução de problemas, que o assunto é complexo.



Por mais bem preparados que estejamos para a resolução de problemas, sempre existe um elemento do desconhecido. Embora o planejamento e a estruturação ajudem a tornar o processo de solução de problemas mais provável de ser bem-sucedido, o bom senso e um elemento de boa sorte acabarão por determinar se a solução do problema foi um sucesso.


Os relacionamentos interpessoais falham e os negócios falham devido à má resolução de problemas.

o que aprender significa para você

Isso geralmente é devido a problemas não serem reconhecidos ou serem reconhecidos, mas não tratados de forma adequada.

As habilidades de resolução de problemas são muito procuradas pelos empregadores, pois muitas empresas contam com seus funcionários para identificar e resolver problemas.

Grande parte do trabalho de solução de problemas envolve a compreensão de quais são as questões subjacentes do problema - não os sintomas. Lidar com a reclamação de um cliente pode ser visto como um problema que precisa ser resolvido, e quase certamente é uma boa ideia fazê-lo. O funcionário que lida com a reclamação deve perguntar o que causou a reclamação do cliente em primeiro lugar; se a causa da reclamação puder ser eliminada, o problema está resolvido.

Para ser eficaz na resolução de problemas, você provavelmente precisará de algumas outras habilidades importantes, que incluem:

  • Criatividade. Os problemas geralmente são resolvidos de forma intuitiva ou sistemática. A intuição é usada quando nenhum novo conhecimento é necessário - você sabe o suficiente para ser capaz de tomar uma decisão rápida e resolver o problema, ou usa o bom senso ou a experiência para resolver o problema. Problemas mais complexos ou que você nunca experimentou antes provavelmente exigirão uma abordagem mais sistemática e lógica para serem resolvidos e, para isso, você precisará usar o pensamento criativo. Veja nossa página em Pensamento criativo Para maiores informações.

  • Pesquisando habilidades. Definir e resolver problemas geralmente requer que você faça algumas pesquisas: pode ser uma simples pesquisa no Google ou um projeto de pesquisa mais rigoroso. Veja nosso Métodos de pesquisa seção para idéias sobre como conduzir pesquisas eficazes.

  • Trabalho em equipe. Muitos problemas são mais bem definidos e resolvidos com a contribuição de outras pessoas. O trabalho em equipe pode soar como uma 'coisa de trabalho', mas é tão importante em casa e na escola quanto no local de trabalho. Veja nosso Trabalho em equipe página para mais.

  • Inteligencia emocional. Vale a pena considerar o impacto que um problema e / ou sua solução tem sobre você e outras pessoas. A inteligência emocional, a capacidade de reconhecer as emoções próprias e dos outros, ajudará a orientá-lo para uma solução apropriada. Veja nosso Inteligencia emocional páginas para mais.

  • Gerenciamento de riscos. Resolver um problema envolve uma certa quantidade de risco - esse risco precisa ser pesado em relação à não solução do problema. Você pode encontrar nosso Gerenciamento de riscos página útil.

  • Tomando uma decisão . A solução de problemas e a tomada de decisões são habilidades intimamente relacionadas, e tomar uma decisão é uma parte importante do processo de solução de problemas, pois você frequentemente se depara com várias opções e alternativas. Ver Tomando uma decisão para mais.

A medida do sucesso não é se você tem um problema difícil para lidar, mas se é o mesmo problema que teve no ano passado.

John Foster Dulles, ex-secretário de Estado dos EUA.


O que é um problema?

O Concise Oxford Dictionary (1995) define um problema como:

' Um assunto duvidoso ou difícil que requer uma solução '

este é um polígono com três lados

e

' Algo difícil de entender, realizar ou lidar. ”

Também vale a pena considerar nossa própria visão do que é um problema.

Estamos constantemente expostos a oportunidades na vida, no trabalho, na escola e em casa. No entanto, muitas oportunidades são perdidas ou não aproveitadas. Freqüentemente, não temos certeza de como aproveitar uma oportunidade e criar barreiras - motivos pelos quais não podemos aproveitar. Essas barreiras podem transformar uma situação potencialmente positiva em negativa, um problema.

Estamos perdendo o 'grande problema'? É da natureza humana perceber e se concentrar em problemas pequenos e fáceis de resolver, mas muito mais difícil de trabalhar nos grandes problemas que podem estar causando alguns dos menores.

É útil considerar as seguintes questões ao se deparar com um problema.

O problema é real ou percebido?

Este problema é realmente uma oportunidade?

O problema precisa ser resolvido?


Todos os problemas têm duas características em comum: objetivos e barreiras.

Metas

Os problemas envolvem a determinação de atingir algum objetivo ou estado de coisas desejado e podem incluir evitar uma situação ou evento.

Metas podem ser qualquer coisa que você deseja alcançar ou onde você deseja estar. Se você está com fome, provavelmente seu objetivo é comer alguma coisa. Se você é o chefe de uma organização (CEO), seu objetivo principal pode ser maximizar os lucros e esse objetivo principal pode precisar ser dividido em vários sub-objetivos para cumprir o objetivo final de aumentar os lucros.

Barreiras

Se não houvesse barreiras no caminho para atingir uma meta, então não haveria problema. A solução de problemas envolve a superação de barreiras ou obstáculos que impedem o alcance imediato das metas.

Seguindo nossos exemplos acima, se você sentir fome, seu objetivo é comer. Uma barreira para isso pode ser que você não tem alimentos disponíveis - então você vai ao supermercado e compra alguns alimentos, removendo a barreira e, assim, resolvendo o problema. É claro que, para o CEO que deseja aumentar os lucros, pode haver muito mais barreiras impedindo que a meta seja alcançada. O CEO precisa tentar reconhecer essas barreiras e removê-las ou encontrar outras maneiras de atingir os objetivos da organização.


Nossas páginas de solução de problemas fornecem uma abordagem simples e estruturada para a solução de problemas.

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A abordagem referida é geralmente projetada para a resolução de problemas em uma organização ou contexto de grupo, mas também pode ser facilmente adaptada para trabalhar em um nível individual em casa ou na educação.

Tentar resolver um problema complexo sozinho, entretanto, pode ser um erro. O velho ditado ' Um problema compartilhado é um problema dividido 'é um bom conselho.

Falar com outras pessoas sobre problemas não é apenas terapêutico, mas pode ajudá-lo a ver as coisas de um ponto de vista diferente, abrindo mais soluções potenciais.


Estágios de resolução de problemas

A solução eficaz de problemas geralmente envolve o trabalho por meio de uma série de etapas ou estágios, como os descritos a seguir.

Identificação de problema:

Este estágio envolve: detectar e reconhecer que existe um problema; identificar a natureza do problema; definir o problema.

A primeira fase da solução de problemas pode parecer óbvia, mas geralmente requer mais reflexão e análise. Identificar um problema pode ser uma tarefa difícil em si. Existe algum problema? Qual é a natureza do problema, existem de fato vários problemas? Como o problema pode ser melhor definido? Ao passar algum tempo definindo o problema, você não apenas o entenderá mais claramente, mas será capaz de comunicar sua natureza a outras pessoas, o que leva à segunda fase.

Estruturando o problema:

Este estágio envolve: um período de observação, inspeção cuidadosa, levantamento de fatos e desenvolvimento de uma imagem clara do problema.

Após a identificação do problema, estruturar o problema consiste em obter mais informações sobre o problema e aumentar a compreensão. Esta fase trata de apuração e análise de fatos, construindo uma imagem mais abrangente tanto da (s) meta (s) quanto da (s) barreira (s). Este estágio pode não ser necessário para problemas muito simples, mas é essencial para problemas de natureza mais complexa.

Procurando possíveis soluções:

Durante este estágio, você irá gerar uma gama de cursos de ação possíveis, mas com poucas tentativas de avaliá-los neste estágio.

A partir das informações coletadas nas duas primeiras fases da estrutura de solução de problemas, agora é hora de começar a pensar sobre as possíveis soluções para o problema identificado. Em uma situação de grupo, esse estágio é frequentemente realizado como uma sessão de brainstorming, permitindo que cada pessoa do grupo expresse suas opiniões sobre possíveis soluções (ou soluções parciais). Nas organizações, diferentes pessoas terão diferentes conhecimentos em diferentes áreas e é útil, portanto, ouvir as opiniões de cada parte interessada.

Tomando uma decisão:

Esta etapa envolve uma análise cuidadosa dos diferentes cursos de ação possíveis e, em seguida, a seleção da melhor solução para implementação.

Esta é talvez a parte mais complexa do processo de resolução de problemas. Continuando com a etapa anterior, agora é hora de examinar cada solução potencial e analisá-la cuidadosamente. Algumas soluções podem não ser possíveis devido a outros problemas, como restrições de tempo ou orçamentos. É importante neste estágio também considerar o que poderia acontecer se nada fosse feito para resolver o problema - às vezes, tentar resolver um problema que leva a muitos mais problemas requer algum pensamento muito criativo e ideias inovadoras.

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Finalmente, tome uma decisão sobre qual curso de ação tomar - a tomada de decisão é uma habilidade importante por si só e recomendamos que você consulte nossas páginas em tomando uma decisão .

Implementação:

Este estágio envolve aceitar e executar o curso de ação escolhido.

Implementação significa atuar na solução escolhida. Durante a implementação, mais problemas podem surgir, especialmente se a identificação ou estruturação do problema original não foi realizada completamente.

Monitorando / Buscando Feedback:

O último estágio trata da revisão dos resultados da solução de problemas ao longo de um período de tempo, incluindo a busca de feedback quanto ao sucesso dos resultados da solução escolhida.

O estágio final da solução de problemas se preocupa em verificar se o processo foi bem-sucedido. Isso pode ser alcançado monitorando e obtendo feedback das pessoas afetadas por quaisquer mudanças ocorridas. É uma boa prática manter um registro dos resultados e de quaisquer problemas adicionais ocorridos.


Para obter mais detalhes sobre os estágios de resolução de problemas, continue para Identificando e Estruturando Problemas .


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