Protegendo sua empresa contra desastres

Habilidades de planejamento e organização

Há muitas coisas que podem dar errado quando você está no mercado. Em termos gerais, eles se enquadram em três categorias principais: danos à reputação, problemas financeiros e questões tecnológicas. No entanto, os três não são mutuamente exclusivos, e um problema em uma área pode levar rapidamente a outros problemas. Por exemplo, um problema com seu fluxo de caixa pode levar à incapacidade de pagar uma conta, o que pode lhe dar a reputação de ser um risco financeiro insatisfatório. Isso, por sua vez, pode afetar sua capacidade de obter empréstimos ou encontrar investidores.

Você não pode proteger a si mesmo ou sua empresa de todos os riscos. No entanto, com um bom planejamento, você pode tomar medidas para prevenir alguns e gerenciar outros. Esta página discute a natureza desses problemas e fornece algumas idéias para proprietários e gerentes de negócios para ajudá-los a proteger seus negócios contra um desastre.

Três tipos de problemas

Existem três tipos principais de problemas que podem surgir nos negócios:



  • Problemas de reputação são tudo o que pode prejudicar ou afetar a reputação da sua empresa . Eles incluem reclamações de clientes, especialmente se forem mal tratadas, e fazer algo errado nas redes sociais.
  • As questões financeiras são tudo o que afeta a capacidade da sua empresa de continuar a negociar em termos financeiros. Isso inclui questões como fluxo de caixa ou falta de pagamento de contas. No entanto, também pode haver problemas muito maiores se, por exemplo, você for vítima de fraude por um funcionário, cliente ou fornecedor, ou for processado por negligência.
  • Os problemas tecnológicos incluem qualquer coisa relacionada à tecnologia e computadores . Nos dias de hoje, é mais provável que sejam ameaças cibernéticas, como vírus ou ransomware.

A chave para gerenciar todos esses tipos de problemas é boa análise e gestão de risco . Isso depende da identificação de todos os riscos possíveis, avaliando sua probabilidade e impacto e, em seguida, abordando-os.

Gerenciando e mitigando riscos nos negócios

Existem algumas estratégias gerais de gerenciamento de risco, mas também existem estratégias específicas para cada um dos três tipos de problemas.

Quatro abordagens para gerenciamento de risco


Existem quatro maneiras principais pelas quais os riscos podem ser gerenciados e mitigados:

Aceitação significa que você aceita o risco e não executa nenhuma ação para gerenciá-lo.

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Evasão significa que você sai do seu caminho para garantir que o risco não aconteça.

Limitação significa que você toma medidas para limitar o impacto do evento em seus negócios.

Transferência significa que você transfere o risco para outra pessoa, como uma seguradora.

Gerenciando riscos de reputação

Um dos maiores riscos para a reputação de qualquer empresa são as mídias sociais.

É público e gratuito para seus clientes acessarem. Ele também foi projetado para permitir que o conteúdo se espalhe rapidamente. Isso significa que as reclamações dos clientes podem ser compartilhadas em todo o mundo antes mesmo de você notar. Um erro cometido por um de seus funcionários - um comentário surdo, por exemplo - também pode se espalhar rapidamente.

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Para se proteger:

  • Tenha uma abordagem proativa para a mídia social .

Monitore as mídias sociais para qualquer menção à sua empresa, responda rapidamente aos comentários e tire quaisquer comentários negativos ou reclamações off-line o mais rápido possível (pedindo à pessoa em questão que envie uma mensagem para você).

  • Treine toda a sua equipe nas redes sociais

Incentive-os a assumir a responsabilidade por suas postagens e, principalmente, a saber quando e como se desculpar.

  • Tenha um plano de comunicação de crise

Isso pode parecer excessivo para muitas pequenas empresas, mas as crises podem explodir do nada. Se você já tem um plano de comunicação de crise em vigor, não terá que pensar sobre o que fazer quando algo der errado.

Nossa página em Comunicações de crise fornece mais idéias sobre como reagir quando algo dá errado, incluindo idéias sobre quando segurar um conferência de imprensa .


Gerenciando Riscos Financeiros

Existem muitos riscos financeiros para as pequenas empresas, especialmente nos primeiros anos de operação. Fluxo de caixa - o equilíbrio entre entrada e saída de dinheiro - talvez seja o maior problema para qualquer empresa, e não há substituto para um bom orçamento e gestão financeira.

Para evitar a perda de todos os seus bens pessoais em caso de falência ou reclamação contra você por negligência, você também deve considerar uma separação legal entre você e a empresa, por exemplo, incorporando a empresa como uma sociedade limitada.

No entanto, também existem alguns riscos potencialmente catastróficos que precisam ser gerenciados. Por exemplo, você pode ser vítima de fraude - e as fraudes de funcionários, clientes e fornecedores são muito mais comuns do que muitas pessoas imaginam. É uma boa prática realizar verificações de antecedentes para todos os novos funcionários e fornecedores, e muitas empresas agora usam software analítico para rastrear todas as transações em busca de quaisquer sinais de fraude ou para detectar atividades incomuns.

A outra preocupação potencial é ser processado por negligência de um cliente. Isso significa que o cliente o levará ao tribunal por danos resultantes do serviço prestado ou de suas consequências. Qualquer empresa que forneça um serviço está potencialmente sujeita a isso, incluindo advogados, contadores, médicos e qualquer outro consultor profissional. Muitas empresas gerenciam isso tirando um política de responsabilidade profissional contra o risco.

A melhor maneira de evitar reclamações ou reclamações

como lidar com pessoas passivas

Em última análise, a melhor maneira de evitar reclamações de clientes ou reclamações por negligência é ser muito bom no que faz.

No entanto, nem sempre isso pode protegê-lo, e o seguro é uma boa idéia.

Gerenciando Riscos Tecnológicos

Os principais riscos tecnológicos envolvem ameaças cibernéticas, como ataques cibernéticos, vírus, malware e ransomware.

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É improvável que as pequenas empresas sejam deliberadamente visadas por um ataque específico, mas podem ser afetadas por problemas mais gerais, como um novo vírus. A melhor maneira de se proteger contra esses problemas é dupla.

Primeiro, pague por um bom software anti-malware (incluindo antivírus) e instale-o em todas as suas máquinas.

Certifique-se de manter o software atualizado e funcionando o tempo todo.

Em segundo lugar, treine seus funcionários em segurança cibernética.

Em todo o mundo, as empresas concordam que o maior risco para a segurança cibernética vem das pessoas. Certifique-se de que sua equipe saiba sobre a importância de não clicar em links em e-mails sem primeiro verificar se eles são o que aparecem e lembre-os regularmente sobre questões de segurança cibernética.


Para concluir…

Você não pode evitar todos os riscos para o seu negócio.

No entanto, uma boa consciência e análise de riscos e um plano de gerenciamento de risco sensato ajudarão sua empresa a enfrentar qualquer crise.


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