Questionando habilidades e técnicas

Veja também: Tipos de pergunta

Coletar informações é uma atividade humana básica - usamos informações para aprender, para nos ajudar a resolver problemas, para auxiliar nossos processos de tomada de decisão e para nos entendermos mais claramente.

O questionamento é a chave para obter mais informações e sem isso as comunicações interpessoais podem falhar. Questionar é fundamental para uma comunicação bem-sucedida - todos nós fazemos e somos questionados quando conversamos.

Consideramos as perguntas e respostas fascinantes e divertidas - políticos, repórteres, celebridades e empresários geralmente têm sucesso com base em suas habilidades de questionamento - fazendo as perguntas certas na hora certa e também respondendo (ou não) de forma adequada.

Embora as perguntas sejam geralmente de natureza verbal, também podem ser não verbais. Levantar as sobrancelhas pode, por exemplo, perguntar: 'Tem certeza?' expressões faciais podem fazer todos os tipos de perguntas sutis em momentos diferentes e em contextos diferentes.

Veja nossas páginas: Comunicação verbal e Comunicação não verbal para mais.

Esta página cobre o questionamento verbal.

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Por que fazer perguntas?

Embora a lista a seguir não seja exaustiva, ela descreve os principais motivos pelos quais as perguntas são feitas em situações comuns.

• Para obter informações:

  A principal função de uma pergunta é obter informações - ‘ Que horas são? '

• Para ajudar a manter o controle de uma conversa

  Enquanto você faz perguntas, você está no controle da conversa, as pessoas assertivas têm maior probabilidade de assumir o controle das conversas na tentativa de obter as informações de que precisam por meio de perguntas. (Veja também nossas páginas em Assertividade )

• Expresse interesse na outra pessoa

  O questionamento nos permite saber mais sobre o entrevistado, isso pode ser útil ao tentar construir rapport e mostrar empatia ou simplesmente para conhecer melhor a outra pessoa. (Veja também Relatório de construção e Empatia )

• Para esclarecer um ponto

  As perguntas são comumente usadas na comunicação para esclarecer algo que o orador disse. Perguntas usadas como esclarecimento são essenciais para reduzir mal-entendidos e, portanto, uma comunicação mais eficaz. (Veja também Esclarecimento )

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• Para explorar a personalidade e / ou dificuldades que a outra pessoa pode ter

  As perguntas são usadas para explorar os sentimentos, crenças, opiniões, ideias e atitudes da pessoa questionada. Eles também podem ser usados ​​para entender melhor os problemas que outra pessoa pode estar enfrentando - como no exemplo de um médico tentando diagnosticar um paciente. (Veja nossa página O que é aconselhamento? )

• Para testar o conhecimento

  As perguntas são usadas em todos os tipos de situações de teste, teste e exame para verificar o conhecimento do respondente. ‘ Qual é a capital da França? ' por exemplo.

• Para encorajar mais pensamentos

  As perguntas podem ser usadas para encorajar as pessoas a pensarem sobre algo mais profundamente. As perguntas podem ser formuladas de maneira a fazer a pessoa pensar sobre um assunto de uma maneira nova. ‘ Por que você acha que Paris é a capital da França? '

• Em situações de grupo

  Questionar em situações de grupo pode ser muito útil por uma série de razões, para incluir todos os membros do grupo, para encorajar mais discussão sobre um ponto, para manter a atenção fazendo perguntas sem aviso prévio. Esses exemplos podem ser facilmente relacionados a uma classe de crianças em idade escolar.

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Como fazer perguntas

Ser um comunicador eficaz tem muito a ver com quão perguntas são feitas. Uma vez que o propósito da pergunta tenha sido estabelecido, você deve fazer a si mesmo uma série de perguntas:

• Que tipo de pergunta deve ser feita - Veja nossa página: Tipos de pergunta .
• A pergunta é apropriada para a pessoa / grupo?
• Este é o momento certo para fazer a pergunta?
• Como espero que o entrevistado responda?

Ao fazer perguntas - especialmente em ambientes mais formais, alguns dos mecanismos a serem levados em consideração incluem:

Sendo Estruturado

Em certas situações, por exemplo, se você estiver conduzindo um projeto de pesquisa ou se trabalhar em uma profissão que exija o registro de informações, pode ser necessário fazer muitas perguntas.

Nesses casos, geralmente é uma boa ideia informar o respondente sobre isso antes de começar, fornecendo algumas informações básicas e o raciocínio por trás de seu motivo de fazer perguntas. Ao fazer isso, o entrevistado se torna mais aberto a perguntas e por que é aceitável que você as faça.

Eles também sabem e podem aceitar o tipo de perguntas que provavelmente surgirão, por exemplo, “ Para ajudá-lo com o seu pedido de seguro, serei necessário perguntar-lhe sobre o seu carro, sua saúde e as circunstâncias que levaram ao acidente ”.

Na maioria dos casos, a interação entre o questionador e o entrevistado será mais tranquila se houver alguma estrutura para a troca.

Use Silence

Usar o silêncio é uma maneira poderosa de fazer perguntas.

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Como em outras interações interpessoais, pausas na fala podem ajudar a enfatizar pontos e dar a todas as partes alguns momentos para reunir seus pensamentos antes de continuar.

Uma pausa de pelo menos três segundos antes de uma pergunta pode ajudar a enfatizar a importância do que está sendo perguntado. Uma pausa de três segundos logo após uma pergunta também pode ser vantajosa; pode evitar que o questionador faça outra pergunta imediatamente e indica ao respondente que uma resposta é necessária.

Pausar novamente após uma resposta inicial pode encorajar o entrevistado a continuar com sua resposta com mais detalhes. Pausas de menos de três segundos têm se mostrado menos eficazes.

Encorajando a Participação

Em situações de grupo, os líderes geralmente desejam envolver o maior número possível de pessoas na discussão ou debate.

Isso pode ser alcançado, pelo menos parcialmente, fazendo perguntas a membros individuais do grupo.

Uma maneira de maximizar os benefícios dessa técnica é redirecionar uma pergunta de um membro ativo do grupo para outro que é menos ativo ou menos inclinado a responder sem uma oportunidade direta. Deve-se ter cuidado nessas situações, pois algumas pessoas acham que falar em grupo é muito estressante e pode facilmente sentir-se desconfortável, envergonhado ou estranho.

Incentive, mas não force os membros mais calados do grupo a participar.

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