Refletindo

Veja também: Esclarecimento

Por melhor que você ache que seu habilidades auditivas são, a única pessoa que pode dizer se você entendeu corretamente ou não é o falante. Portanto, como uma extensão de boas habilidades de escuta, você precisa desenvolver a habilidade de refletir palavras e sentimentos e esclarecer que você os entendeu corretamente.

Muitas vezes, é importante que você e o orador concordem que o que você entende é uma representação verdadeira do que deveria ser dito.

Além de compreender e refletir as mensagens verbais do orador, é importante tentar compreender as emoções - esta página explica como usar a reflexão de forma eficaz para ajudá-lo a construir uma maior compreensão não apenas do que está sendo dito, mas do conteúdo, sentimento e significado de mensagens.




O que está refletindo?

Refletir é o processo de parafrasear e reafirmar os sentimentos e as palavras do orador. Os objetivos da reflexão são:

  • Para permitir que o locutor 'ouça' seus próprios pensamentos e se concentre no que diz e sente.
  • Para mostrar ao palestrante que você está tentando perceber o mundo como eles o veem e que está fazendo o possível para compreender suas mensagens.
  • Para encorajá-los a continuar falando.

Refletir não envolve fazer perguntas, apresentar um novo tópico ou conduzir a conversa em outra direção. Os palestrantes são ajudados por meio da reflexão, pois isso não apenas permite que se sintam compreendidos, mas também lhes dá a oportunidade de focalizar suas ideias. Isso, por sua vez, os ajuda a direcionar seus pensamentos e os incentiva a continuar a falar.


Duas técnicas principais de reflexão:

Espelhamento

O espelhamento é uma forma simples de refletir e envolve repetir quase exatamente o que o orador diz.

O espelhamento deve ser curto e simples. Normalmente, basta repetir palavras-chave ou as últimas palavras faladas. Isso mostra que você está tentando entender os termos de referência do palestrante e atua como um aviso para que ele continue. Esteja atento para não espelhar demais, pois isso pode se tornar irritante e, portanto, uma distração da mensagem.

Parafraseando

Parafrasear envolve usar outras palavras para refletir o que o falante disse. A paráfrase mostra não apenas que você está ouvindo, mas que está tentando entender o que o interlocutor está dizendo.

Frequentemente, as pessoas 'ouvem o que esperam ouvir' devido a suposições, estereótipos ou preconceitos. Ao parafrasear, é de extrema importância que você não introduza suas próprias idéias ou questione os pensamentos, sentimentos ou ações do interlocutor. Suas respostas devem ser não diretivas e sem julgamentos.

É muito difícil resistir à tentação de fazer perguntas e, quando essa técnica é usada pela primeira vez, refletir pode parecer muito afetado e pouco natural. Você precisa praticar essa habilidade para se sentir confortável.

número negativo e positivo de linha até 20

Refletindo conteúdo, sentimento e significado

A parte mais imediata da mensagem de um locutor é o conteúdo, ou seja, aqueles aspectos que tratam de informações, ações, eventos e experiências, verbalizados por eles.

Refletir o conteúdo ajuda a dar foco à situação, mas, ao mesmo tempo, também é essencial refletir o sentimentos e emoções expressa a fim de compreender mais plenamente a mensagem.

Isso ajuda o falante a reconhecer e aceitar seus próprios sentimentos, pois muitas vezes um falante pode falar sobre eles como se pertencessem a outra pessoa, por exemplo, usando 'você se sente culpado' em vez de 'Eu me sinto culpado'.

Um ouvinte habilidoso será capaz de refletir os sentimentos do falante por meio de sinais corporais (não-verbais) e também de mensagens verbais. Às vezes, não é apropriado fazer perguntas diretas como 'Como você se sente?' Emoções fortes como amor e ódio são fáceis de identificar, enquanto sentimentos como afeto, culpa e confusão são muito mais sutis. O ouvinte deve ser capaz de identificar tais sentimentos tanto pelas palavras quanto pelas pistas não-verbais, por exemplo, linguagem corporal, tom de voz, etc.

Além de considerar quais emoções o falante está sentindo, o ouvinte precisa refletir o grau de intensidade dessas emoções. Por exemplo:

Intensidade Emoção
'Você sente um pouco triste-irritado?'
'Você sente bastante desamparado / deprimido? ”
'Você sente muito estressado?'
'Você sente extremamente envergonhado?'

Refletir precisa combinar conteúdo e sentimento para refletir verdadeiramente o significado do que o orador disse. Por exemplo:

Alto falante:

“Eu simplesmente não entendo meu chefe. Num minuto ele diz uma coisa e no minuto seguinte diz o contrário. ”

Ouvinte:

'Você se sente muito confuso com ele?'

Qual das alternativas a seguir é a melhor maneira de permanecer objetivo ao lidar com uma pessoa emocional?

Refletir o significado permite que o ouvinte reflita as experiências do falante e a resposta emocional a essas experiências. Ele vincula o conteúdo e os componentes do sentimento daquilo que o palestrante disse.

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Diretrizes para refletir


  • Seja natural.
  • Ouça a mensagem básica - considere o conteúdo, sentimento e significado expressos pelo palestrante.
  • Repita o que lhe foi dito em termos simples.
  • Ao reafirmar, procure pistas não-verbais e também verbais que confirmam ou negam a exatidão de sua paráfrase. (Observe que alguns alto-falantes podem fingir que você acertou porque se sentem incapazes de se afirmar e discordar de você.)
  • Não questione o orador desnecessariamente.
  • Não acrescente ao significado do locutor.
  • Não leve o tópico do palestrante para uma nova direção.
  • Sempre seja não-diretivo e não-crítico.


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