Resolva problemas como um consultor

Veja também: Habilidades de mediação

Aprender como quebrar e resolver problemas complexos é uma habilidade fundamental que você precisa no mundo dos negócios de hoje.

Quanto mais complexos e multifacetados forem seus problemas, mais suas habilidades e técnicas de resolução de problemas serão testadas.

Ninguém entende isso melhor do que alguns dos profissionais de solução de problemas mais bem pagos e conceituados do mundo, o consultores de estratégia cuja fama e fortuna dependem de sua capacidade de resolver rapidamente problemas complexos e desenvolver soluções eficazes.



Esta página detalha duas técnicas poderosas de solução de problemas que você pode usar do mundo da consultoria para começar a analisar seus problemas e enfrentá-los como um profissional.


Técnica de resolução de problemas # 1:
Concentre-se nos principais motivadores

Ao analisar um problema complexo, concentre seu tempo e energia nos principais motivadores e nas grandes vitórias; não se prenda a minúcias de resolução de problemas. E embora isso pareça óbvio, é fácil inadvertidamente acabar fazendo exatamente o oposto ao aplicar pela primeira vez suas técnicas de resolução de problemas.

Os consultores reconhecem que problemas complexos podem ter centenas, senão milhares, de questões que os cercam e que pode ser tentador cavar e analisar todos em busca de soluções potenciais. Para combater essa tentação, uma técnica de resolução de problemas que os consultores usam é concentrar seu tempo e energia no ' principais impulsionadores 'de seu problema; em outras palavras, eles se concentram nos aspectos maiores e mais salientes do problema que, se resolvidos, teriam o maior impacto imediato.

uma forma com 5 lados e 5 vértices

Ao resolver o problema, pergunte-se o seguinte:

'O que são dois ou três' motivadores principais 'ou questões principais que afetam o problema que estou tentando resolver?'

Por exemplo, se você for contratado por uma organização para cortar custos, pense em todas as diferentes maneiras pelas quais você poderia ajudá-los a cortar custos. Em vez de girar as rodas analisando todas as áreas de economia de custos em potencial, é melhor você se concentrar nos dois ou três custos que, se reduzidos, teriam o maior impacto geral na organização.

Se você está tendo problemas para encontrar os principais motivadores do seu problema, use a regra 80-20 para encontrar os componentes de maior valor para o seu problema.

A regra 80-20:
O segredo para conseguir mais com menos


A regra 80-20, ou princípio de Pareto, foi adotada pela primeira vez como técnica de solução de problemas por um consultor de gestão que cunhou a frase após a pesquisa de Vilfredo Pareto de 1906, na qual observou que 20% das vagens de ervilha em seu jardim produziam 80% de as ervilhas.

Este princípio tornou-se conhecido como a regra 80-20, e simplesmente afirma que 80% dos efeitos vêm de 20% das causas. Quando aplicada a negócios, a regra pode ser usada da seguinte forma:

  • 80% dos lucros de uma empresa vêm de 20% de seus clientes.
  • 80% dos custos de uma empresa vêm de 20% de suas operações.
  • 20% dos clientes de uma empresa produzem 80% de suas reclamações.

Embora este não seja um princípio universal, a distribuição geralmente é verdadeira em muitos aspectos dos negócios e da vida e, como tal, é uma das primeiras técnicas de solução de problemas usadas por consultores para chegar ao cerne de uma questão.


Por exemplo, usando a técnica de resolução de problemas 80-20 para cortar custos, você pode começar perguntando a si mesmo:

  • Quais 20% das divisões da empresa estão gerando 80% de seus custos? - Reduzir ou reorganizar as divisões da empresa.
  • Quais 20% dos custos de produção da empresa representam 80% do custo dos produtos vendidos? - Otimize os processos de fabricação.
  • Quais 20% dos custos de marketing da empresa estão gerando 80% de seus novos clientes? - Corte a gordura de marketing.

Se essa técnica de solução de problemas produzir muitos impulsionadores principais, você pode restringi-los perguntando-se para quais deles você pode construir um caso forte com dados concretos (ver # 2).


# 2: Construa seu caso com dados concretos

Ao resolver problemas, reunir e analisar dados concretos é fundamental para construir um caso e, eventualmente, vender uma solução com eficácia.

Dessa forma, os consultores concentram sua energia nos principais fatores que podem provar ou refutar, reunindo e analisando dados factuais concretos.

Os executivos não vão lhe dar uma hora do dia, a menos que você possa provar seu ponto de vista com fatos e números convincentes. Como tal, suponha que ninguém vai ouvir você, ou sua mensagem, a menos que você tenha fortes evidências factuais para apoiá-lo.

Provavelmente a empresa de consultoria mais famosa do mundo, a McKinsey, é famosa por suas rigorosas metodologias de coleta de dados e análise de solução de problemas. Por que esse foco em dados concretos? Como Ethan Rasiel observa em seu livro, ' The McKinsey Way ', os dados concretos permitem que os consultores da McKinsey alcancem rapidamente duas coisas:

  1. Compense a falta de instinto

    Os consultores são geralmente generalistas, o que significa que não têm os 30 ou 40 anos de experiência profunda no setor que seus clientes costumam ter. Considerando que um cliente pode ter um instinto “visceral” para resolver um problema específico com base em sua experiência, os consultores da McKinsey irão cavar em busca de dados concretos para provar ou refutar o instinto “visceral” de seus clientes antes de seguir em frente.

  2. Preencher a lacuna de credibilidade

    Dados concretos são objetivos e tendem a ser menos propensos a discussão. Dessa forma, os dados concretos permitem que os consultores da McKinsey, que normalmente são muito mais jovens e mais ecológicos do que seus clientes, estabeleçam credibilidade e autoridade ao apresentar as soluções de seus problemas.

Reconhecendo que os dados concretos serão críticos para o sucesso da solução do problema, concentre-se nos principais motivadores que você pode fazer backup com dados concretos devido às suas limitações de tempo.

Por exemplo, se sua solução para o problema da necessidade de cortar custos de uma organização foi reorganizar todas as suas divisões em um local, pergunte-se se você pode ou não obter acesso a dados concretos suficientes para provar ou refutar completamente sua solução. Caso contrário, peça uma extensão do projeto, divida seu motivador principal em pedaços menores ou escolha outro motivador principal para se concentrar.

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Duas dicas de análise de dados da McKinsey

Um desafio comum ao resolver problemas complexos é saber por onde começar e quando parar.

Aqui estão duas dicas de resolução de problemas direto da McKinsey:

Dica de resolução de problemas nº 1 - comece com os outliers:

Uma ótima técnica de solução de problemas ao analisar grandes conjuntos de dados é calcular uma métrica de desempenho em torno de seus principais motivadores e focar nos outliers.

Por exemplo, custos por unidade por região:

  • Valores discrepantes positivos (baixo custo por unidade) revelarão as melhores práticas em potencial que você pode imitar.
  • Valores discrepantes negativos (alto custo por unidade) fornecerão algo para descobrir e corrigir imediatamente.

Dica de solução de problemas nº 2 - Não ferva o oceano:

É importante perceber que, ao descobrir como resolver um problema, há sempre uma enorme quantidade de pesquisas e análises de dados que você pode fazer.

Em vez de tentar realizar tudo isso, o que equivale a tentar ferver o oceano, os consultores da McKinsey se concentram em fazer pesquisas e análises suficientes para provar ou refutar completamente seus principais motivadores e ignorar todo o resto.




Conclusão

Embora existam muitas outras habilidades e técnicas de resolução de problemas que você pode aplicar aos seus problemas, essas duas estratégias do mundo da consultoria irão ajudá-lo a dividir rapidamente seus problemas em seus componentes principais e de forma mais eficaz chegar a uma solução confiável e baseada em fatos.


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