Dicas de um sonhador

Bill McDermott2_200x250Conheci Bill McDermott em um belo dia de outono em Londres. Ele tinha uma agenda lotada para seu único dia na cidade, e eu consegui o primeiro horário: 7h45 no hotel Four Seasons no distrito comercial de Canary Wharf.

Parecia um pouco como uma campanha publicitária de Hollywood, quando os atores estão estacionados em hotéis de luxo para dar entrevista após entrevista sobre seu último filme. Não é uma analogia ruim para McDermott - um CEO celebridade glamoroso, com uma boa história para contar.

Ele estava divulgando seu novo livro, “ Sonho dos vencedores ”- meio livro de memórias, meio manual de liderança, escrito com franqueza e charme.



O carisma de McDermott é ainda mais aparente pessoalmente. Ele é cortês e modesto, com um brilho de aço que se revela em momentos inesperados. Um sutil sotaque de Long Island acrescenta interesse à sua voz suavemente modulada, lembrando-nos de suas raízes.

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A jornada de McDermott de adolescente da classe trabalhadora a CEO da maior empresa de software de negócios do mundo, SAP, é inspiradora. Ele ainda estava no ensino médio quando comprou e administrou uma delicatessen local, aprendendo rapidamente como conquistar a fidelidade do cliente. Depois de vender esse negócio, ele passou 17 anos trabalhando para a Xerox, sempre de olho no cargo principal.

Tendo se tornado o executivo corporativo mais jovem da empresa, McDermott deixou a Xerox para assumir funções executivas sênior na Siebel Systems e Gartner Inc., mudando-se para a SAP em 2002, onde foi nomeado presidente de sua unidade de negócios americana. Ele se tornou co-CEO da SAP em 2010 e único CEO em maio de 2014.

Ele me disse que algumas de suas lições de negócios mais úteis foram aprendidas como um empresário adolescente.

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“Entrei em uma pequena delicatessen que estava perfeitamente posicionada entre duas entidades comerciais muito grandes que eram muito maiores, muito mais ricas e muito mais capazes do que minha pequena loja”, lembra ele. “Comecei a descontar coisas para colocar líderes de perda, como leite e pão baratos e coisas que as pessoas usam regularmente ao preço mais baixo possível, e é claro que minha concorrência imediatamente imitou isso e quase me tirou do mercado.”

McDermott percebeu rapidamente que nunca poderia competir em preço. Então, ele decidiu competir no atendimento ao cliente. Etapa um: entender seu cliente. Passo dois: dê a eles o que eles querem.

“Naquela época, minha base era composta por idosos que moravam a cerca de duas quadras de distância e preferiam não sair de casa, então fizemos o parto. Tínhamos operários muito leais. Eles gostavam de comer comida, cigarros e cerveja, mas na sexta-feira, depois de serem pagos, não durou muito, porque eles chegaram na manhã de domingo bastante falidos. Então eu dei crédito a eles.

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“Depois, havia os alunos do ensino médio. Um dia, eu estava na minha competição e vi que eles estavam alinhando crianças com cerca de 40 de cada vez do lado de fora do prédio e deixando-as entrar apenas quatro de cada vez. Eu perguntei às crianças: 'Por que vocês estão esperando na fila? Como posso fazer com que você desça um quarteirão até minha loja? 'E eles me disseram:' Bem, acho que eles acham que vamos levar as coisas '. E eu disse:' Não se preocupe com tudo isso, venha até minha loja. 'E eu os deixo entrar 40 de cada vez. ”

As crianças não roubavam dele - quando sentiam vontade de roubar uma loja, iam para o 7-Eleven. A delicatessen de McDermott foi um sucesso, servindo a comunidade e ensinando-lhe lições que permanecem com ele até hoje.

O título do livro de McDermott refere-se à sua crença de que um sonho pode impulsionar você para o sucesso. Sua história mostra que ter um sonho pode, de fato, ser um motivador poderoso. Mas a capacidade de pensar dentro e em torno de um problema, para que suas soluções realmente se encaixem, é outra característica dos vencedores. McDermott demonstrou amplamente isso na delicatessen - e em outros pontos de sua carreira também.

Como líder de equipe na Xerox, McDermott aplicou com sucesso a ideia de 'esforço discricionário'. Quando os membros de sua equipe atingiam ou ultrapassavam suas metas, eram incentivados a dedicar tempo ajudando outros membros da equipe que estavam perdendo as suas. Neste clipe de áudio de nosso Entrevista com Especialista , ele explica os benefícios dessa abordagem.

https://www.mindtools.com/blog/wp-content/uploads/2014/11/Blogpost_BillMcDermott.mp3

Ouça a entrevista completa ¦ Instalar Flash Player .

Estas são dicas em primeira mão de um vencedor, e há mais em “ Sonho dos vencedores . ” Ouça a entrevista completa do especialista com Bill McDermott aqui , para ouvir sua história em suas próprias palavras.

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Pergunta: Quais são suas principais dicas para uma carreira de sucesso? Até onde um sonho pode te levar?