O que é agressão?

Veja também: Controle de raiva

A agressão é um assunto complexo, até porque é subjetivo. Uma pessoa pode ver seu comportamento como uma forma aceitável de expressar raiva ou frustração, enquanto outras podem ver o mesmo comportamento como inaceitavelmente violento ou ameaçador.

Gostar assédio moral , entretanto, parece melhor considerar a agressão do ponto de vista do destinatário: se alguém percebe que o comportamento em relação a ele é agressivo, então deve ser tratado como tal.

Esta página define agressão e descreve comportamentos e mudanças físicas associadas. Também explica por que as pessoas podem agir agressivamente.




Definindo Agressão


agressão, n um primeiro ato de hostilidade ou injúria.

agressivo, adj . fazendo o primeiro ataque, ou propenso a fazê-lo, hostil ou auto-afirmativo de maneira descortês.


Chambers English Dictionary, edição de 1989.

A agressão, portanto, envolve fazer um 'primeiro ataque', e isso pode ser verbal ou físico.

Em outras palavras, você não pode, por definição, ser agressivo em resposta ao primeiro movimento de outra pessoa: se você responder, você está simplesmente se defendendo. No entanto, existem maneiras de responder que têm cada vez menos probabilidade de piorar a situação!

Os psicólogos fizeram uma distinção entre:

  • Agressão natural ou positiva, também conhecida como agressão instrumental , que visa em grande parte a autodefesa ou o combate ao preconceito ou à injustiça social, e
  • Agressão patológica ou hostil que tem o único propósito de ferir outra pessoa e muitas vezes resulta quando a natureza interna de um indivíduo se torna distorcida ou frustrada.

A violência física nunca é aceitável


É impossível perceber um ato de violência física como algo além de agressivo.

Não importa qual seja o seu ponto de vista ou perspectiva, não é aceitável agredir outra pessoa. Se você for vítima de uma agressão física ou testemunhar uma, esse é um assunto da polícia. Não é uma questão de 'controlar o comportamento'.

Também não faz diferença qual provocação verbal foi recebida: o 'primeiro ato' de violência física é a ofensa.


Tipos de comportamento agressivo

A agressão pode ser angustiante ou prejudicial para o destinatário. Os tipos de comportamento que podem ser considerados agressivos incluem:

  • Gritando
  • Palavrões
  • Insultos pessoais e xingamentos
  • Comentários raciais ou sexuais
  • Ameaças verbais
  • Gestos de postura e ameaças
  • Chamadas, cartas ou mensagens online abusivas
  • Outras formas de assédio
  • Abuso emocional
  • Sarcasmo

Um direito humano fundamental


Ser capaz de viver e trabalhar ‘sem medo’ é um direito humano fundamental.

Enfrentar uma agressão pode ser extremamente assustador.

As organizações que lidam com o público e com o cliente, portanto, reconheceram que sua equipe não deve ser submetida a abusos ou agressões por parte de seus clientes. Eles deixaram claro que não permitirão agressão aos funcionários e muitas vezes estabeleceram penalidades específicas. Isso pode incluir a acusação de infratores.

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Se seu trabalho exige que você lide com clientes que podem se tornar agressivos, certifique-se de conhecer a política de sua organização sobre como lidar com a agressão - e nunca tenha medo de colocá-la em ação.

É seu direito trabalhar sem medo.



Como reconhecer a agressão

Existem vários sinais de que alguém pode estar se tornando agressivo. Isso inclui mudanças físicas e comportamentais.

Os sinais incluem:

Mudanças físicas Mudanças Comportamentais
Suando / transpirando Fala alto ou grito
Dentes cerrados e mandíbulas Apontando ou cutucando com o dedo
Tremendo Palavrões / abuso verbal
Tensão muscular Sensibilidade excessiva ao que é dito
Punhos cerrados Parado muito perto
Olhos fixos Tom de voz
Inquietação, inquietação Problemas de concentração
Rosto vermelho ou extrema palidez do rosto Pés batendo
Respiração rápida / inspiração acentuada Bater / chutar coisas
Aumente o tom de voz Indo embora

  • Algumas dessas respostas são classificadas como respostas abertas ou diretas e são mais propensos a ser o reações de indivíduos agressivos , por exemplo, punhos cerrados, xingamentos, abuso verbal ou a adoção de uma postura agressiva.

  • Sensibilidade excessiva ao que é dito ou choro são classificados como respostas passivas ou indiretas , e são mais propensos a estar associado a indivíduos passivos .

Adrenalina e raiva


Os indivíduos podem experimentar uma série de sensações físicas e emocionais quando ficam com raiva, como boca seca, sensação de 'frio na barriga' e batimentos cardíacos e respiração acelerados.

Estes são os resultados da adrenalina (o hormônio luta / fuga / susto) sendo liberada no corpo. A adrenalina tem um propósito: se você estivesse enfrentando um tigre dente-de-sabre, certamente ajudaria a preparar seu corpo para fugir. No entanto, é menos útil quando você está enfrentando uma pessoa que tem a infelicidade de ter de lhe dizer algo desagradável!

A adrenalina também está associada a respostas emocionais profundas, como medo e raiva. Estes estão associados a uma parte diferente de nosso cérebro do pensamento lógico - e muitas vezes parecem 'desligar' a parte pensante.

Quando você sentir essas sensações, vale a pena respirar fundo e aplicar conscientemente o seu cérebro à situação antes de responder.

Há mais sobre isso em nossa página em Reconhecendo e gerenciando emoções .

Quando alguém mostra vários dos sinais mais extremos de agressão, isso pode mostrar que está se tornando cada vez mais agitado. Isso pode significar que a situação rapidamente se agrava para uma situação muito mais complexa e potencialmente perigosa.

Qualquer pessoa que trabalhe em situações em que a agressão que leve à violência seja uma ameaça deve ter a proteção adequada. Ser apenas capaz de reconhecer um problema potencial não é suficiente.


Por que as pessoas se tornam agressivas?

As razões precisas para um indivíduo se comportar agressivamente variam enormemente de pessoa para pessoa e de situação para situação. Existem, no entanto, vários fatores que podem tornar a agressão mais provável.

Isso inclui que a pessoa em questão:

  • É mais agressivo por natureza.
  • Ganhou com o comportamento agressivo anterior em circunstâncias semelhantes.
  • Acredita que seus objetivos serão melhor alcançados por meio de uma resposta agressiva.
  • Está frustrado (por exemplo, por uma incapacidade de se comunicar com eficácia).
  • Sente-se ameaçado ou impotente.
  • Está com dor, física ou mentalmente.
  • Espera ser confrontado / tratado com hostilidade, talvez por causa de experiências anteriores.
  • Está em um estado de excitação fisiológica, por ex. animado, ansioso, coração batendo mais rápido. Essa excitação pode ser provocada por exercício, estresse, uma discussão anterior e muitas outras coisas. É menos provável que alguém nesse estado mantenha a calma.
  • É testemunhar outros se comportando agressivamente ao seu redor.
  • Está sob pressão de amigos ou colegas para se comportar de forma agressiva.
  • Sente-se justificado por estar com raiva.

Existem também vários comportamentos que podem exacerbar ou encorajar a agressão de outras pessoas, especialmente quando as pessoas estão lidando com organizações grandes ou burocráticas.

Esses comportamentos incluem:

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  • Adotando uma atitude condescendente.
  • Humilhar ou falar mal de alguém.
  • Usar o nome errado ou forma inadequada de endereço (por exemplo, chamar alguém pelo primeiro nome sem permissão).
  • Usando jargão.
  • Dizer aos indivíduos que eles estão errados em se sentir / se comportar como o fazem.
  • Dizendo às pessoas como elas se sentem ou como deveriam se sentir (por exemplo, “ Você realmente deve se acalmar ” )
  • Fazendo suposições.
  • Trivializar os problemas, preocupações ou preocupações de uma pessoa.
  • Estar familiarizado demais ou fazer piadas sobre a situação.

Se sua vida profissional envolve lidar com indivíduos potencialmente agressivos, é importante evitar esses comportamentos.


Um pensamento final

Vale lembrar que muitas pessoas se tornam agressivas por se sentirem desconfortáveis.

Isso pode ser porque a situação não é familiar ou porque eles estão preocupados com o que pode acontecer. Se estão tentando lidar com uma organização grande e burocrática, podem ficar apreensivos em abordar a organização e também pelos motivos pelos quais estão fazendo contato.

Eles podem, portanto, já estar chateados, angustiados ou frustrados. Eles também podem estar em um lugar desconhecido e esperar ter problemas para obter o que precisam.

A maioria das pessoas não quer ficar com raiva e agressivo. Eles preferem ser tratados como adultos e ter suas necessidades atendidas.


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