O que é comunicação?

Veja também: Habilidades de comunicação interpessoal

A comunicação é simplesmente o ato de transferir informações de um lugar, pessoa ou grupo para outro.

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Toda comunicação envolve (pelo menos) um remetente, uma mensagem e um destinatário. Isso pode parecer simples, mas a comunicação é, na verdade, um assunto muito complexo.



A transmissão da mensagem do remetente para o destinatário pode ser afetada por uma grande variedade de coisas. Isso inclui nossas emoções, a situação cultural, o meio usado para nos comunicarmos e até mesmo nossa localização. A complexidade explica porque boas habilidades de comunicação são consideradas tão desejáveis ​​por empregadores em todo o mundo: uma comunicação precisa, eficaz e inequívoca é, na verdade, extremamente difícil.



Esta página explica mais sobre o que queremos dizer com ‘ comunicação '.


Definindo Comunicação

comunicação , n . A transmissão ou troca de informações falando, escrevendo ou usando algum outro meio. … O sucesso na transmissão ou compartilhamento de idéias e sentimentos.




Oxford English Dictionary

Como esta definição deixa claro, a comunicação é mais do que simplesmente a transmissão de informações. O termo requer um elemento de sucesso na transmissão ou transmissão de uma mensagem, seja informação, ideias ou emoções.

Uma comunicação, portanto, tem três partes: o remetente, a mensagem e o destinatário.



O remetente 'codifica' a mensagem, geralmente em uma mistura de palavras e comunicação não verbal. É transmitido de alguma forma (por exemplo, por fala ou escrita), e o destinatário ‘decodifica’.

Claro, pode haver mais de um destinatário, e a complexidade da comunicação significa que cada um pode receber uma mensagem ligeiramente diferente. Duas pessoas podem interpretar coisas muito diferentes na escolha de palavras e / ou linguagem corporal. Também é possível que nenhum deles tenha o mesmo entendimento que o remetente.

Na comunicação face a face, as funções do remetente e do destinatário não são distintas. Os dois papéis vão passar para frente e para trás entre duas pessoas conversando. Ambas as partes se comunicam, mesmo que de maneiras muito sutis, como contato visual (ou falta de) e linguagem corporal geral. Na comunicação escrita, entretanto, o remetente e o destinatário são mais distintos.

Categorias de Comunicação

Há uma ampla variedade de maneiras pelas quais nos comunicamos e mais de uma pode estar ocorrendo a qualquer momento.

As diferentes categorias de comunicação incluem:

  • Falado ou Comunicação verbal , que inclui cara a cara, telefone, rádio ou televisão e outros meios de comunicação.

  • Comunicação não verbal , cobrindo a linguagem corporal, gestos, como nos vestimos ou agimos, onde estamos e até mesmo nosso cheiro. Existem muitas maneiras sutis de nos comunicarmos (talvez até involuntariamente) com os outros. Por exemplo, o tom de voz pode dar pistas sobre o humor ou estado emocional, enquanto sinais com as mãos ou gestos podem contribuir para uma mensagem falada.

  • Comunicação escrita : que inclui cartas, e-mails, mídias sociais, livros, revistas, Internet e outras mídias. Até recentemente, um número relativamente pequeno de escritores e editores era muito poderoso quando se tratava de comunicar a palavra escrita. Hoje, todos nós podemos escrever e publicar nossas ideias online, o que gerou uma explosão de possibilidades de informação e comunicação.

  • Visualizações : gráficos e tabelas , mapas, logotipos e outras visualizações podem comunicar mensagens.


O resultado ou objetivo desejado de qualquer processo de comunicação é o entendimento mútuo.


O processo de comunicação interpessoal não pode ser considerado um fenômeno que simplesmente 'acontece'. Em vez disso, deve ser visto como um processo que envolve participantes que negociam seus papéis uns com os outros, seja consciente ou inconscientemente.

Uma mensagem ou comunicação é enviada pelo remetente por meio de um canal de comunicação a um ou mais destinatários.

O remetente deve codificar a mensagem (a informação sendo transmitida) em um formato que seja apropriado para o canal de comunicação, e o destinatário então decodifica a mensagem para entender seu significado e importância.

O mal-entendido pode ocorrer em qualquer fase do processo de comunicação.

A comunicação eficaz envolve a minimização de possíveis mal-entendidos e a superação de quaisquer barreiras à comunicação em cada estágio do processo de comunicação.

Veja nossa página: Barreiras para uma comunicação eficaz Para maiores informações.

Um comunicador eficaz entende seu público , escolhe um canal de comunicação apropriado, aprimora sua mensagem para esse canal específico e codifica a mensagem de maneira eficaz para reduzir mal-entendidos por parte do (s) destinatário (s).

fazer anotações é geralmente uma barreira para uma escuta eficaz.

Eles também buscarão feedback do (s) destinatário (s) para garantir que a mensagem seja entendida e tentar corrigir qualquer mal-entendido ou confusão o mais rápido possível.

Os receptores podem usar técnicas como Esclarecimento e Reflexão como formas eficazes de garantir que a mensagem enviada foi entendida corretamente.


O Processo de Comunicação

Uma mensagem ou comunicação é enviada pelo remetente por meio de um canal de comunicação a um receptor ou a vários receptores.

O remetente deve codificar a mensagem (a informação sendo transmitida) em um formato que seja apropriado para o canal de comunicação, e o (s) receptor (es) então decodifica a mensagem para entender seu significado e importância.

O mal-entendido pode ocorrer em qualquer fase do processo de comunicação.

A comunicação eficaz envolve a minimização de possíveis mal-entendidos e a superação de quaisquer barreiras à comunicação em cada estágio do processo de comunicação.

Veja nossa página: Barreiras para uma comunicação eficaz Para maiores informações.

Um comunicador eficaz entende seu público , escolhe um canal de comunicação apropriado, aprimora sua mensagem para esse canal e codifica a mensagem para reduzir mal-entendidos por parte do (s) receptor (es).

Eles também vão procurar comentários do (s) receptor (es) sobre como a mensagem é entendida e tente corrigir qualquer mal-entendido ou confusão o mais rápido possível.

Os receptores podem usar técnicas como Esclarecimento e Reflexão como formas eficazes de garantir que a mensagem enviada foi entendida corretamente.

O Processo de Comunicação

Canais de Comunicação

Canais de comunicação é o termo dado à forma como nos comunicamos. Portanto, é o método usado para transmitir nossa mensagem a um destinatário ou para receber uma mensagem de outra pessoa.

Existem vários canais de comunicação disponíveis para nós hoje. Isso inclui conversas cara a cara, telefonemas, mensagens de texto, e-mail, Internet (incluindo mídias sociais como Facebook e Twitter), rádio e TV, cartas escritas, brochuras e relatórios.

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A escolha de um canal de comunicação apropriado é vital para uma comunicação eficaz. Cada canal de comunicação possui diferentes pontos fortes e fracos.

Por exemplo, transmitir notícias de um evento futuro por meio de uma carta escrita pode transmitir a mensagem claramente a uma ou duas pessoas. No entanto, não será uma maneira econômica ou econômica de transmitir a mensagem a um grande número de pessoas. Por outro lado, transmitir informações técnicas complexas é mais fácil por meio de um documento impresso do que de uma mensagem falada. Os destinatários são capazes de assimilar as informações em seu próprio ritmo e revisitar qualquer coisa que eles não entendam completamente.

A comunicação escrita também é útil como forma de registrar o que foi dito, por exemplo, anotando a ata de uma reunião.

Veja nossas páginas: Tomando notas e Como conduzir uma reunião para mais.

Codificando Mensagens

Todas as mensagens devem ser codificadas em um formato que possa ser transmitido pelo canal de comunicação escolhido para a mensagem.

Todos nós fazemos isso todos os dias ao transferir pensamentos abstratos para palavras faladas ou para uma forma escrita. No entanto, outros canais de comunicação requerem diferentes formas de codificação, por exemplo, o texto escrito para um relatório não funcionará bem se for transmitido por meio de um programa de rádio, e o texto curto e abreviado usado em mensagens de texto seria impróprio em uma carta ou discurso.

Dados complexos podem ser melhor comunicados por meio de um gráfico, gráfico ou outra visualização.

Comunicadores eficazes codificam suas mensagens para que se ajustem ao canal e ao público-alvo. Eles usam uma linguagem adequada, transmitindo as informações de forma simples e clara. Eles também antecipam e eliminam as prováveis ​​causas de confusão e mal-entendido. Eles geralmente estão cientes da experiência dos destinatários na decodificação de comunicações semelhantes.

A codificação bem-sucedida de mensagens para o público e o canal é uma habilidade vital para uma comunicação eficaz.

Você pode encontrar nossa página A Importância do Inglês Simples útil.

Decodificando Mensagens

Depois de recebido, o destinatário precisa decodificar a mensagem. A decodificação bem-sucedida também é uma habilidade de comunicação vital.

As pessoas decodificarão e compreenderão as mensagens de maneiras diferentes.

Isso dependerá de sua experiência e compreensão do contexto da mensagem, quão bem conhecem o remetente, seu estado psicológico e como se sentem, a hora e o local de recebimento. Eles também podem ser afetados por qualquer Barreiras à comunicação que pode estar presente.

Há, portanto, uma ampla gama de fatores que afetarão a decodificação e a compreensão.

Os comunicadores bem-sucedidos entendem como a mensagem será decodificada e antecipam e removem o maior número possível de fontes potenciais de mal-entendidos.

Comentários

A parte final de uma comunicação é o feedback: o destinatário permite ao remetente saber que recebeu e compreendeu a mensagem.

Os destinatários das mensagens provavelmente fornecem feedback sobre como entenderam as mensagens por meio de reações verbais e não verbais. Os comunicadores eficazes prestam muita atenção a este feedback, pois é a única maneira de avaliar se a mensagem foi entendida como pretendido e permite que qualquer confusão seja corrigida.

Lembre-se de que a extensão e a forma do feedback variam de acordo com o canal de comunicação. O feedback durante uma conversa face a face ou por telefone será imediato e direto, enquanto o feedback das mensagens transmitidas via TV ou rádio será indireto e pode ser atrasado ou mesmo transmitido por outros meios como a Internet.

Os comunicadores eficazes prestam muita atenção a este feedback, pois é a única maneira de avaliar se a mensagem foi entendida como pretendido e permite que qualquer confusão seja corrigida.

Você sempre pode perguntar!

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Você pode não ter certeza se uma mensagem foi recebida e decodificada com sucesso, especialmente se você não obtiver muito feedback do destinatário. Em caso afirmativo, você sempre pode perguntar!

Uma pergunta rápida é um bom começo, por exemplo:

' Tudo bem? ' ou ' Você está claro sobre isso? '

Se quiser um feedback mais detalhado ou para verificar se o destinatário realmente entendeu, você pode dizer algo como:

' Então, vamos apenas repassar isso mais uma vez. Acho que vou fazer x e você vai fazer y. Esse é o seu entendimento também? '

Lembre-se de que a extensão e a forma do feedback variam de acordo com o canal de comunicação. O feedback durante uma conversa face a face ou por telefone será imediato e direto, enquanto o feedback das mensagens transmitidas via TV ou rádio será indireto e pode ser atrasado ou mesmo transmitido por outros meios como a Internet.

Mais sobre feedback: veja nossas páginas em Reflexão , Esclarecimento e Dar e receber feedback



Ser capaz de se comunicar com eficácia é a mais importante de todas as habilidades para a vida.


Compreender é o primeiro passo para a melhoria

Entender mais sobre comunicação e como ela funciona é o primeiro passo para melhorar suas habilidades de comunicação. Um bom entendimento do processo e de como ele funciona o ajudará a garantir que você se torne melhor na codificação e decodificação de mensagens.

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